Помогите! Возврат авиабилета в МАУ

Подскажите кто сталкивался с такой проблемой и знает: хочу вернуть билет, но информации точной компания МАУ не предоставляют. Сказали, что тариф билета "не возвратный" и..... Пришлось настаивать (слышала от кого-то...)- а как же авиа сбор? Расчехлились - да-да, посчитали и сообщили сумму, которую могу получить за авиа сбор (а есть ли еще какие-то выплаты по билету, ну страховка или...?), но.... у меня доверенность от человека на которого оформлен билет, сказали, если в ней должно быть прописано: мой паспорт и, что я могу получать деньги за билет вместо оформленного человека, и только тогда я получу деньги. Как?????7 Доверенность оформляли у нотариуса, там вписано, что я могу представлять данного человека во всевозможных инстанциях и т.д., но указана только моя фамилия и адрес проживания, больше нотариус ничего не спрашивал, сказал доверенность гос. образца. Что делать, куда писать - получается, что денежки тю-тю....!!!! ПОМОГИТЕ! (сумма не маленькая, мне и ребенку 2,5 годика хватит, ну...на месяца три проживания...!!!)