Мастер Класс• 27 марта 2015
Мошенничество на новой почте
Сказать ,что испытала шок , это ничего не сказать.
Отправила в Запорожье товар наложенным платежем оценкой на 17500грн .
заказ был получен покупателем в 13.44 . Проверяла по номеру транспортной накладаной несколько раз за день . Вот даже не знаю почему , может что-то чувствовала , сделала фото экрана что груз получен . На айфоне на момент фото экрана было 16.39 . Т.е. груз был у покупателя на руках как минимум около 3-х часов!
И вот сейчас еще раз ввожу номер транспортной накладной и в тихом ауте сижу -получатель отказался от посылки
Получается , что покупатель договорилась с нп и вернула товар!
Мне страшно подумать , что мне приедет в посылке обратно.
Естесственно буду требовать видео с того отделения . Уже отправила заявку у них на сайте.
Отправила в Запорожье товар наложенным платежем оценкой на 17500грн .
заказ был получен покупателем в 13.44 . Проверяла по номеру транспортной накладаной несколько раз за день . Вот даже не знаю почему , может что-то чувствовала , сделала фото экрана что груз получен . На айфоне на момент фото экрана было 16.39 . Т.е. груз был у покупателя на руках как минимум около 3-х часов!
И вот сейчас еще раз ввожу номер транспортной накладной и в тихом ауте сижу -получатель отказался от посылки
Получается , что покупатель договорилась с нп и вернула товар!
Мне страшно подумать , что мне приедет в посылке обратно.
Естесственно буду требовать видео с того отделения . Уже отправила заявку у них на сайте.
показать весь текст
600
2
Подскажите пожалуйста, Вы когда приходите отправлять свои посылкина НП, кроме карточки новой почты, Вы еще и называете №ТТН отправляемого товара (ту что сами создаете) и они вам распечатывают? Мне мозги выносят за то что печатаю один листик вместо двух.
Накладной должно быть 4 экз.: две уезжают вместе с посылкой. одна остаетс на отделении, 4-ю оператор подписывает, ставит штамп и отдает Вам.
я когда отправляю, то я даже карточку клиента не даю. просто называю номер моей созданной накладной. они ее распечатывают в двух экземплярах. один мне, один им.
но это я так понимаю особенность отделения.
я когда жила в другом месте, на сайте прочитала, что клиент сам должен распечатывать. ну мне негде было и я не парилась. а вот недавно вопрос снова стал (я поинтересовалась почему мне перестали бонусы начислять). мне девочка объяснила, что сейчас бонусы только за самостоятельно созданные ТТН. я сказала: как жаль мне негде распечатывать. А мне оператор сказала: создавайте и не переживайте. распечатаете у нас.
на сайте поинтересовалась в чате кто должен распечатывать. мне ответили так: сотрудники новой почты не обязаны распечатывать.
то есть не сказали, что я обязана, а сказали что они не обязаны. то есть это на усмотрение каждого отделения.
к счастью у меня коллектив НП - душки :)
но это я так понимаю особенность отделения.
я когда жила в другом месте, на сайте прочитала, что клиент сам должен распечатывать. ну мне негде было и я не парилась. а вот недавно вопрос снова стал (я поинтересовалась почему мне перестали бонусы начислять). мне девочка объяснила, что сейчас бонусы только за самостоятельно созданные ТТН. я сказала: как жаль мне негде распечатывать. А мне оператор сказала: создавайте и не переживайте. распечатаете у нас.
на сайте поинтересовалась в чате кто должен распечатывать. мне ответили так: сотрудники новой почты не обязаны распечатывать.
то есть не сказали, что я обязана, а сказали что они не обязаны. то есть это на усмотрение каждого отделения.
к счастью у меня коллектив НП - душки :)
упаковываю на месте в их пакеты. хотя видела, как некоторые клиенты приносят уже упакованные. если я правильно поняла, их нужно заранее попросить на отделении.
У нас оч. хорошее отделение. но накладные распечатываем сами. на нп приношу уже упакованные коробки с приклеенной накладной в фиксе и 1 экземпляр оставляю девочкам.
ну, верно, все логично, ведь за доставку вместе с пакетом платить получатель (или отправитель). Все равно-не даром....
Спасибо. У Вас очень хорошие сотрудники Новой почты, В нашем отделении в пакеты бесплатные не упаковывают - а пытаются продать коробку и стрейч пленку.
это да)) хорошие.
проверены не в одной стрессовой ситуации.
вот буквально сегодня думала что бы им хорошего сделать.
похвалю их на всю Советчицу.
они ради меня сегодня нарушили алгоритм приема посылок. обычно приходит машина, выгружает посылки, потом загружают на отправку. машина уезжает и потом сканируют полученные посылки.
а мне нужно было отправить сразу в этой же машине посылку, которую только привезли.
так мальчик оператор полез в машину отдельно отсканировал мою посылку выдал мне ее и сразу оформили отправку.
в результате клиент получит срочный заказ. он доволен, я довольна) и НП для меня - гуру доставки)
проверены не в одной стрессовой ситуации.
вот буквально сегодня думала что бы им хорошего сделать.
похвалю их на всю Советчицу.
они ради меня сегодня нарушили алгоритм приема посылок. обычно приходит машина, выгружает посылки, потом загружают на отправку. машина уезжает и потом сканируют полученные посылки.
а мне нужно было отправить сразу в этой же машине посылку, которую только привезли.
так мальчик оператор полез в машину отдельно отсканировал мою посылку выдал мне ее и сразу оформили отправку.
в результате клиент получит срочный заказ. он доволен, я довольна) и НП для меня - гуру доставки)
Девушки , отисываюсь .
- написала заявление на возврат , оплатила доставку в один конец
-объяснила все оператору , а потом начальнику отделения. начальник отделения попросил не писать заявление , а дать ему возможность созвониться с тем отделением и запросить видео , я согласилась
-через время начальник перезвонил и сообщил , что там камер нет , но там начальник запорожского отделения ручается , что все было ок и никто ничего не выносил.
- после общения с начальником отделения перезвонила получателю и ненавязчиво выяснила , как происходил процесс осмотра груза. девочка сказала , что осмотрела ну может 5-10мин , потом написала отказ. говорила легко , не похоже чтоб что-то скрывала.
жду завтра , надеюсь все будет ок.
а почему такое мне показал сайт нп , внятного пояснения не дали.
- написала заявление на возврат , оплатила доставку в один конец
-объяснила все оператору , а потом начальнику отделения. начальник отделения попросил не писать заявление , а дать ему возможность созвониться с тем отделением и запросить видео , я согласилась
-через время начальник перезвонил и сообщил , что там камер нет , но там начальник запорожского отделения ручается , что все было ок и никто ничего не выносил.
- после общения с начальником отделения перезвонила получателю и ненавязчиво выяснила , как происходил процесс осмотра груза. девочка сказала , что осмотрела ну может 5-10мин , потом написала отказ. говорила легко , не похоже чтоб что-то скрывала.
жду завтра , надеюсь все будет ок.
а почему такое мне показал сайт нп , внятного пояснения не дали.
на первой странице спросили шуба ли это , я ответила - да шуба.
но это не принцииально .не в этом дело
но это не принцииально .не в этом дело
автор я отправляю так. мне дат полную стоимость.я оправляю.примеряли. не подошел,- возврат. проверила товар-все гуд.вернула деньги. советую так делать. наперед зря не нервничайте.уже ничего не изменить.
да , Вы пропустили. Были написаны на сайте нп сообщения , был звонок на горячую линию .В просьбе оформить мой звонок как проблемное обращение было отказано.
Я еще раз повторяю . Тема создана с целью ИНФОРМИРОВАНИЯ подобной ситуации .А не поныть или спрашивать что мне делать.
Я еще раз повторяю . Тема создана с целью ИНФОРМИРОВАНИЯ подобной ситуации .А не поныть или спрашивать что мне делать.
Вы бы так поступили , а я так поступаю.
Что здесь криминального? Вы же не считаете , что в своих поступках я должна ориентироваться на Ваше понимание ситуации?
Что здесь криминального? Вы же не считаете , что в своих поступках я должна ориентироваться на Ваше понимание ситуации?
очень большая сумма. через олх мало кто перечислить такую сумму .
я бы не перечислила. поэтому прошу только на транспортные услуги
я бы не перечислила. поэтому прошу только на транспортные услуги
н-да..тогда могу пожелать только нервов крепких..так как таким товаром и такими нюансами без проблем не обойтись...
Ответ дляМастер Класс
круг пятый... в 12 ночи звонить?
Нет! С утра. Повторяю, я регулярно обслуживаюсь в этом отделении, близких знакомых там нет, все и всегда было нормально, но и никогда я не отказывалась от посылки, т.к. приходило все без изъянов. Получала даже неоднократно икру в стекле и тоже всенормально. Обслуживание отличное. Очереди более 3-4 человек не видела. Отделение маленькое. Не волнуйтесь и у Вас асе будет хорошо.
Автор, вы молодец! Читаю вашу темку с 7 утра, начала как ехала утром на работу, с телефона. И вот сейчас дочитываю из дома уже. \
Все вы правильно делаете! И что отслеживаете посылку, заметили все нюансы отправки-получения, и кипишь подняли не на ровном месте. Я бы точно так-же поступила...
Ведь из-за малейшей оплошности работников НП - могли бы очень пострадать. Звонки на НП и вынос мозга сотрудникам, тоже верно. Они должны знать что за ними наблюдают и контролируют.
Дай бог все будет в порядке вы получите в целости и сохранности.
И вообще приятно читать ваши ответы - все четко, по существу, чувствуется ваша уверенность в правоте и адекватность.( а сейчас именно адекватности многим так не хватает).
Надеюсь ваша темка будет для кого-то уроком.
Все вы правильно делаете! И что отслеживаете посылку, заметили все нюансы отправки-получения, и кипишь подняли не на ровном месте. Я бы точно так-же поступила...
Ведь из-за малейшей оплошности работников НП - могли бы очень пострадать. Звонки на НП и вынос мозга сотрудникам, тоже верно. Они должны знать что за ними наблюдают и контролируют.
Дай бог все будет в порядке вы получите в целости и сохранности.
И вообще приятно читать ваши ответы - все четко, по существу, чувствуется ваша уверенность в правоте и адекватность.( а сейчас именно адекватности многим так не хватает).
Надеюсь ваша темка будет для кого-то уроком.
Ответ дляKameliana
Автор, вы молодец! Читаю вашу темку с 7 утра, начала как ехала утром на работу, с телефона. И вот сейчас дочитываю из дома уже. \
Все вы правильно делаете! И что отслеживаете посылку, заметили все нюансы отправки-получения, и кипишь подняли не на ровном месте. Я бы точно так-же поступила...
Ведь из-за малейшей оплошности работников НП - могли бы очень пострадать. Звонки на НП и вынос мозга сотрудникам, тоже верно. Они должны знать что за ними наблюдают и контролируют.
Дай бог все будет в порядке вы получите в целости и сохранности.
И вообще приятно читать ваши ответы - все четко, по существу, чувствуется ваша уверенность в правоте и адекватность.( а сейчас именно адекватности многим так не хватает).
Надеюсь ваша темка будет для кого-то уроком.
Все вы правильно делаете! И что отслеживаете посылку, заметили все нюансы отправки-получения, и кипишь подняли не на ровном месте. Я бы точно так-же поступила...
Ведь из-за малейшей оплошности работников НП - могли бы очень пострадать. Звонки на НП и вынос мозга сотрудникам, тоже верно. Они должны знать что за ними наблюдают и контролируют.
Дай бог все будет в порядке вы получите в целости и сохранности.
И вообще приятно читать ваши ответы - все четко, по существу, чувствуется ваша уверенность в правоте и адекватность.( а сейчас именно адекватности многим так не хватает).
Надеюсь ваша темка будет для кого-то уроком.
Поддерживаю целиком и полностью!Автор, спасибо Вам большое за предостережения, и за пример нам все надо быть очень внимательными в нашем нестабильном мире!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу