И как после этого верить продавцам с рейтингом??? Что делать?

История такая: я сделала заказ одного товара, а пришел другой. Я сразу же позвонила продавцу и мы решили, что я верну посылку, а она мне деньги. Хотя я знаю, что косметика обмену и возврату не подлежит, но продавец сама просила не портить ей рейтинг, а сделать возврат. Я в тот же день в ее же упаковке все вернула. Вернула не только крем, а весь полностью заказ, так как крем этот был основным, а остальное я заказывала, как бы за компанию. Потом в переписке продавец начала убеждать меня, что это на самом деле тот же крем, но в новой упаковке. Но я спрашивала у консультантов и обнаружила, что крем не только по текстуре разный, но и по цвету. Когда она получила посылку, то сначала не отвечала мне, а потом написала, что хоть крем и запечатан в слюду, но весит он на 2г меньше, значит, я его каким-то образом использовала. И чтоб в этом убедиться, она распечатала этот крем. Еще сказала, что я нюхала мини-ароматы (они не запечатанные мне пришли), поэтому она вернет мне только половину суммы за них. Или же вернет мне обратно посылку с уже распечатанным кремом, который я не заказывала(в обьявлении был указан другой). Я предложила возврат мне мини-ароматов, так как они без упаковки и доказать, что не нюхала их я не могу. А за остальное попросила деньги. В ответ тишина. И тут узнаю, что она отправила мне посылку назад по старому адресу. Говорит, я узнала, что косметика возврату не подлежит и вы ничего не сделаете.Но вот получить посылку я уже не могу, так как переехала в другую область. Да и заказала уже все себе у других продавцов. И денег она тоже не вернет. А завтра истекает месяц, как мы оформили заказ, то есть оценку ей поставить уже не смогу. А я не ставила, надеялась все-таки на человечность продавца. Что таком случае могу сделать???
Переписка есть, но не выкладываю, она очень длинная.