Зефирная попка• 03 июня 2015
Продала новую вещь, покупатель по определенным причинам вернул товар, но уже б/у
Девочки, продала детские сандалии. Покупатель спросил кожа ли. Я покупала на 6pm в Америке, но их на сайте уже не было. Взяла описание с амазона, там было написано, что кожа.
В итоге после получения покупатель попросил возврат товара из-за того, что не кожа. Я на возврат согласилась, так как погуглив на других сайтах, действительно оказалось, что не кожа. 100% моя вина, что некорректно предоставила описание.
Сегодня я забрала сандалии з Деливери, но они приехали ношенные. Как правильно поступить в данной ситуации? Я готова была вернуть деньги в полном объеме, с учетом расходов покупателя на НП. Но я никак не рассчитывала получить вещь со следами носки.
Спасибо всем кто откликнется!
В итоге после получения покупатель попросил возврат товара из-за того, что не кожа. Я на возврат согласилась, так как погуглив на других сайтах, действительно оказалось, что не кожа. 100% моя вина, что некорректно предоставила описание.
Сегодня я забрала сандалии з Деливери, но они приехали ношенные. Как правильно поступить в данной ситуации? Я готова была вернуть деньги в полном объеме, с учетом расходов покупателя на НП. Но я никак не рассчитывала получить вещь со следами носки.
Спасибо всем кто откликнется!
показать весь текст
1039
1
Мошенничесво и защита прав потребителей - это из сооовсем из разных опер.
Мошенничество - это УК, а упомянутый вами закон - спецнормы для сделок купли-продажи по ГК.
Надзорный орган тут ОЗПП. Покажите мне хоть один случай, когда бы оно приняло бы жалобу по поводу сдели на частной доске объявлений)))
Мошенничество - это УК, а упомянутый вами закон - спецнормы для сделок купли-продажи по ГК.
Надзорный орган тут ОЗПП. Покажите мне хоть один случай, когда бы оно приняло бы жалобу по поводу сдели на частной доске объявлений)))
Вы вот перечитайте себя. При чем тут ФОТО к тому, что человек видел в РЕАЛЕ? Человек не по ФОТО глядя сказал, что я получила чистые, человек держа босоноги в РУКАХ сказал, что я получила их чистыми - так понятнее для вас? Я бачу, як я не бачу бред.
И заметьте, грязную, ношенную, со слов автора, обувь, вернее подошву, во всяком случае, после получения, не возвращает покупателю, а все таки возврат принимает и надумала цену уменьшить, заручившись поддержкой советчиц.
Так я говорю не о ссылке с Амазона ( где-то на 4-7 стр. темы девочка писала , что такие модели производились в разных вариантах - кожа и кожзам, не отличались ничем, кроме цены), а о реальных фото маркировки!
Если есть только каталожные фото - прошу фото реальных (если они в наличии).
Если по фото у меня возникают вопросы (маленький размер фото, нечеткое...) - тоже прошу.
Иначе - это мой провтык и я ничего не докажу.
Пол дня ушло на прочитывание темы.))
Моя версия - продавец знал, что не кожзам, надеялся, что авось пронесет, ведь по ссылке на Амазоне кожа.
Покупатель получил босоножки в нормальном состоянии, одели, прошлись, потом решили вернуть.
Подошву перед отправкой вытерла мокрой тряпочкой, вроде вид нормальный, но когда высохли, вид потерялся и видно потертости.
Если бы они были такими изначально, то покупатель возмутилась бы состоянием бу за такие деньги.
И смысл продавцу создавать тему, тратить время, если бы ей вернули в том же состояние, в каком отправила.
И на месте покупателя, если бы мне прислали кожзам вместо кожи, то я бы требовала возврат денег+ пересылку. А так покупатель за свой счет отправила.
Я склонна больше верить продавцу.
Моя версия - продавец знал, что не кожзам, надеялся, что авось пронесет, ведь по ссылке на Амазоне кожа.
Покупатель получил босоножки в нормальном состоянии, одели, прошлись, потом решили вернуть.
Подошву перед отправкой вытерла мокрой тряпочкой, вроде вид нормальный, но когда высохли, вид потерялся и видно потертости.
Если бы они были такими изначально, то покупатель возмутилась бы состоянием бу за такие деньги.
И смысл продавцу создавать тему, тратить время, если бы ей вернули в том же состояние, в каком отправила.
И на месте покупателя, если бы мне прислали кожзам вместо кожи, то я бы требовала возврат денег+ пересылку. А так покупатель за свой счет отправила.
Я склонна больше верить продавцу.
К чему какие-либо сравнения с другой обувью б/у? Что это доказывает, если другие продают б/у не с такими дырами? Правильно ничего. Другая обувь б/у это другая обувь б/у и отношения к конкретным босоногам не имеет. И почему вы не приводите в пример другую обувь б/у которая в состоянии ХУЖЕ этих?) Почему примеры только где состояние ЛУЧШЕ?))) Так понятно почему) Можете даже не отвечать.
Ну якраз я собі не заперечую. На фото 2 моє взуття таке як я його бачу у житті, не по фото, а у житті і такі відобразила на фото. Вони чисті, нові і не поношені. А на фото 1 я так його сфотографувала, щоб склалося враження, що воно ношене. Тому пишу, що покупець бачила нові сандалі, а продавець сфотографувала у вигідному для себе ракурсі, ракурсі поношених.
Видите , вы молодец . А я если вижу ’новое’ дополнительно ничего не прошу ( ну разве что замеры ) 
. Но чувствую , что буду и фото просить дополнительно.
. Но чувствую , что буду и фото просить дополнительно.
Ответ длябумбэби
закону защиты прав потребителей
уже предвкушаю ответ, что закон не распространяется на интернет покупки
Читайте внимательно! надеюсь откроете для себя много нового!
Закон Украины ’О защите прав потребителей’ регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и производителями, исполнителями, продавцами, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.
Потребителем, права которого защищаются на основании Закона Украины “О защите прав потребителей” (далее Закон), является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства. На отношения по изготовлению и продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг гражданином, который не является предпринимателем, а также в случае приобретения товаров, пользования услугами гражданином только для предпринимательской деятельности или предприятиями, учреждениями, организациями действие этого Закона не распространяется. Таким образом, потребитель только физическое лицо, не юридическое лицо и не гражданин-предприниматель.
Девочки, не ругайтесь ) мы просто принимаем ту или иную сторону, доверяя написанному, как со стороны автора, так и продавца, каждый поступит по своей совеcти.
если вы спрашиваете мой личный опыт, я не обращалась
обращалась по моб. тел., но там собственник ЧП и они таки решали мой вопрос
был вопрос у меня по поводу шкафа и тоже претензии к ЧП, но там достаточно было упомянуть, что я зафиксирую жалобу в книге жалоб и предложений, возьму договор и пойду в Защиту прав потребителей и вопрос решился еще не доходя до ...
Вроде была тема про обувь фирмы Шалунишка тут, что она не прослужила дольше 1 мес., что замш не настоящий, покупатель вроде писала жалобу как раз Защиту прав потребителей
Продавец больше 3-х недель решал это вопрос с поставщиком, вроде и экспертизу они там заказывали.
Тема давно была, но деньги вернули покупателю.
Ответ дляТелепузик
Видите , вы молодец . А я если вижу ’новое’ дополнительно ничего не прошу ( ну разве что замеры ) . Но чувствую , что буду и фото просить дополнительно.
. Но чувствую , что буду и фото просить дополнительно.
Гораздо проще уточнить все нюансы до покупки, чем потом тратить нервы на выяснение, кто прав, а кто нет.
А здесь - так втройне нужно быть аккуратной.
А при чем тут вы к покупателю? При чем тут то, что видели и восприняли вы к тому, что видела и как восприняла покупатель? Давайте сейчас я тоже покажу фото и начну рассказывать как я видела и воспринимала, еще что-то свое восприятие покажет. И что?
То что босоножки могли быть таким изначально, и автор выставила их фото специально плохого качества, что бы не было видно их затертости, НО!!!! на фото №3 видно черные полоски на белой части подошвы!!!
Вроде - не аргумент. В самом законе указан круг лиц, на которых распространяется его действие, и никаких фантазий.
Тут вопрос порядочности и доверчивости . Вот я например доверчивая и порядочная и так же думаю о других . Возможно зря , как доказывает советчица в последнее время .
То есть если продавец на сайте своего рода посредник, я могу предъявить жалобу поставщику, если он оформлен как ЧП или производителю?
если бы я покупала дочке босоножки кожаные за такую цену ( так как на рынке и в магазинах кожаные босоножки сейчас за такую цену сложно купить) и пришла бы такая подошва, а в остальном все было бы ок - стелька и кожа сверху - я бы не обратила внимания. Так как после первого же выхода на улицу подошва была бы ее хуже.
Повторюсь - как для босоножек которые примерялись не один раз ( при получении продавцом из Америки и перед сезоном) не вижу сильно ужасной подошвы. И скажем так - у продавца было больше времени на примерки), тогда как у покупателя = и одного дня не было что поносить обувь.
Повторюсь - как для босоножек которые примерялись не один раз ( при получении продавцом из Америки и перед сезоном) не вижу сильно ужасной подошвы. И скажем так - у продавца было больше времени на примерки), тогда как у покупателя = и одного дня не было что поносить обувь.
Если Вы аккуратный водитель, разве не будете перестраховываться и объезжать опасные участки/водителей, которые лихачат?
Не нужно отождествлять порядочность и доверчивость с глупостью.
Если человек перестраховуется, это не говорит о его непорядочности.
Ответ дляТелепузик
Это вы у автора спросите 
Нееет подождите. Люди выдумывают причины, показывают эти причины на своих примерах для того, чтобы доказать что обувь изначально была грязной, а покупатель их просто восприняла чистой. Почему обувь изначально не могла быть чистой? Причина почему НЕТ? Это что какое-то нереальное или невозможное событие, что обувь была чистой? Нет, обыкновенное дело, что обувь чистая. Зачем искать какие-то сложности? Надеюсь вы меня правильно поняли.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу