10 апреля 2012

Админу. Возврат товара

Здравствуйте, Уважаемый Администратор.

Хочу посоветоваться.

Условия возврвта товара не совсем корректны с точки зрения прав покупателя. Есть такая строк в условиях покупки: Возврат не возможен.

 

Но ведь потребитель может вернуть товар в течение 14 дней с дня покупки (с  точки зрения законодательства). Продавцы же на нашем любимом сайте пишут: Возврат не возможен. В этом случае покупатель находится в весьма невыгодном положении.

 

Приведу пример: Я купила доченьке костюмчик. При переписке уточнила мало/полномерность размера. Была убеждена в том, что костюм полномерный, но получив его оказалось - маломерка и на нас немног маловат. На просьбу вернуть, продавец сослался на то, что в теме объявления написано, что возврат невозможен. Хорошо, что продавец пошол на уступки мне и согласиля, правда за мой счет, всё таки обменять, но не вернуть товар.

 

Я за то, чтоб в строке возврат товара, стояло Возврат товара в течение 14 дней, априори!

 

А как Вы думаете?

 

 

 

показать весь текст
автор Выкупаная 14 апреля 2012
181
Ответ дляMama Lena
Поддерживаю полностью. По-моему ин-нет магазины создали для УДОБСТВА и покупателей, и продавцов. Но после прочтенной переписки стала сомневаться. Вывод у меня такой: покупатель, ты увидел товар-сразу покупай, вопросов лишних не задавай, и если че не так, звиняйте , не фиг было, в целях экономии, лазить здеся по сайту, и испытывать свою удачу. В следующий раз иди в магазин и не парься. Получается ин-нет магазин - это....казино. А я - наивная барышня....
Вот я тоже покупаю в ин-нете уже не первый год, и как-то везло. А вчера, получила посылку с сапогами (не СП). Замеры я, еп-те, спрашивала (нехорошая), сказали - мои,отзывы смотрела-все 3 хорошие, материал уточняла, так, как в объявлении не указано, ответили-кожа. А в реале оказалось кож.зам, еще и на невысокий подъем (а у меня высокий, млин). Продавец морозиться, мы сейчас в процессе вежливых реверансов. Че делать? Я согласна на возврат за мой счет. Но увы...
Согласна с самой первой девочкой, такие споры будут до тех пор пока не будут прописаны правила торговли регулирующие обязательства и продавца, и покупателя в таких случаях, админом сайта.
золотые слова!

Ведь правда, получается продавец не несет ответственности абсолютно. Можно мерять кое-как, на глазок (не говорю о всех, НО такие есть), можно слукавить о качестве материала и пр., а потом говорить "бачили очі, що купували..." и воврат не предусмотрен....
Вика Верту 14 апреля 2012
182
Ответ дляАноним
золотые слова!

Ведь правда, получается продавец не несет ответственности абсолютно. Можно мерять кое-как, на глазок (не говорю о всех, НО такие есть), можно слукавить о качестве материала и пр., а потом говорить "бачили очі, що купували..." и воврат не предусмотрен....
все это верно, но это скорее обман продавца, называется. я тоже попадала в данную ситуацию, описано одно и фото одно, а получаешь другое, что ж.. сама и продавала. в описании вроде как все написано, но если мне не подошло и не понравилось, то это не повод для возврата, если о таковом не договаривались.
разговор идет о том, что к примеру, мне говорят, мне нужна обувь, на такую-то стельку, такой-то подъем, я предоставляю модели на выбор, описываю качество и состав, делаю нужные замеры. покупатель получает и .. о, чудо ему вдруг не подошло. или не понравилось. деньги уже сразу за пару переведены производителю, и что прикажете делать? ложить свои? слава Богу, таких случаев у меня нет, я всегда только могу помочь продать, что и делаю. но, забирать деньги из семьи и возвращать назад, только потому, что не понравилось, это не в моих принципах и возможностях.
Alina24 14 апреля 2012
183
Ответ дляviktoria.nokia
все это верно, но это скорее обман продавца, называется. я тоже попадала в данную ситуацию, описано одно и фото одно, а получаешь другое, что ж.. сама и продавала. в описании вроде как все написано, но если мне не подошло и не понравилось, то это не повод для возврата, если о таковом не договаривались.
разговор идет о том, что к примеру, мне говорят, мне нужна обувь, на такую-то стельку, такой-то подъем, я предоставляю модели на выбор, описываю качество и состав, делаю нужные замеры. покупатель получает и .. о, чудо ему вдруг не подошло. или не понравилось. деньги уже сразу за пару переведены производителю, и что прикажете делать? ложить свои? слава Богу, таких случаев у меня нет, я всегда только могу помочь продать, что и делаю. но, забирать деньги из семьи и возвращать назад, только потому, что не понравилось, это не в моих принципах и возможностях.
Полностью поддерживаю)
Аноним 15 апреля 2012
184
Да уж девочки что касается СП это тяжелый труд))Отвечаешь на тысячу вопросов,переживаешь за каждую вещь чтоб подошла,получаешь товар обмериваешь его и с чистой совестью что вещь должна подойти отправляешь покупателю и тут...."Костюм классный но маломерит и штаны короткие мне нужен размер больше"хотя о росте помню мы не разговаривали да и поставщика замучила по поводу полномерности костюма...Вот что делать в таких ситуациях?Возврат сделать не могу так как на обмен в наличии вещей нет ,а покупать размер больше за свои деньги у меня возможности нетВот и думай где взять нервов на такие ситуации?Как объяснить таким вот участникам что СП-это не магазин???Естественно в большинстве случаев всегда иду на уступки помогаю продать,но что делать если людям ждать не хочется пока вещь продастся...Девченки как вы справляетесь с такими ситуациями??
автор Выкупаная 15 апреля 2012
185
Ответ дляАноним
Да уж девочки что касается СП это тяжелый труд))Отвечаешь на тысячу вопросов,переживаешь за каждую вещь чтоб подошла,получаешь товар обмериваешь его и с чистой совестью что вещь должна подойти отправляешь покупателю и тут...."Костюм классный но маломерит и штаны короткие мне нужен размер больше"хотя о росте помню мы не разговаривали да и поставщика замучила по поводу полномерности костюма...Вот что делать в таких ситуациях?Возврат сделать не могу так как на обмен в наличии вещей нет ,а покупать размер больше за свои деньги у меня возможности нетВот и думай где взять нервов на такие ситуации?Как объяснить таким вот участникам что СП-это не магазин???Естественно в большинстве случаев всегда иду на уступки помогаю продать,но что делать если людям ждать не хочется пока вещь продастся...Девченки как вы справляетесь с такими ситуациями??
повторяю 101 раз, тема не о сп

С Ппаздником Вас!!!
anna_daoud1782 15 апреля 2012
186
Будьте честнее кто продаёт вещи,не пишите ,что она новая,если вы её одели всего пару раз,так и пишите ,что бу,а то покупаеш вроде новую,а приходит далеко не новая вещь
northcarolina 15 апреля 2012
187
Ответ дляanna_daoud1782
Будьте честнее кто продаёт вещи,не пишите ,что она новая,если вы её одели всего пару раз,так и пишите ,что бу,а то покупаеш вроде новую,а приходит далеко не новая вещь
Полностью согласна. Если один раз одета, значит уже б/у. А то выбираешь сортировку "новое", а у тебя выдает, то один раз одето, то состояние нового, то идеальное состояние.
автор Выкупаная 15 апреля 2012
188
Ответ дляnorthcarolina
Полностью согласна. Если один раз одета, значит уже б/у. А то выбираешь сортировку "новое", а у тебя выдает, то один раз одето, то состояние нового, то идеальное состояние.
и при этом "Возврат невозможен"
anna_daoud1782 15 апреля 2012
189
ещё один момент,стала замечать ,что частенько стали цены ставить выше чем в магазине,только что видела платье месяц назад купила его в магазине за 225,а тут его продают за 250 ,да ещё и пересылка
КСЮТАКСЮТА 15 апреля 2012
190
Ответ дляivyshka
извините,что вставлю свои пять копеек....по закону вы просто так товар не вернете.. закон хитро написан...его можно вернуть если с товаром ничего не делали ( в данном случае(берем одежду) покупатель её меряет,повреждает упаковку иногда этикетки и т.д.) это считается товар бывший в употреблении - товаром попользовались - его меряли.
В магазине(приличном) можно мерять ВСЁ,и даже лифчики с трусами
Аноним 15 апреля 2012
191
Ответ дляanna_daoud1782
я с вами соласна про недобросовестных продавцов,мне тоже попадолись.пишут что р-р один а приходит на 2 раззмера больше,покупала малой сарафан с гольфиком пишет что новаый,а приходит далеко не новый,гольфик весь был в катушках,и ещё может не по теме ,недавно увидела юбку в магазине ,думаю посмотрю её здесь,и всё таки нашла и каково было моё удивление когда в магазине она стоила200грн а тут её за 370 предлагают
Вот меня убивает объявление с обувью ЕССО-цены больше чем на начало выпуска коллекции!Если в Интертопе,Евротопе,ЕССО-сапоги стоят 1500 ,то здесь 2000-и возврата и обмена нет!!!
KAV 16 апреля 2012
192
Ответ дляniki08
Мне кажется, что при желании все вопросы можно решить.
А что делать человеку который организовал СП, а Вы хотите вернуть товар, почему он должен из-за Вас страдать. Есть сомнения не заказывайте. Идите на базар или в магазин и нет проблем.
+100
автор Выкупаная 16 апреля 2012
193
Ответ дляKAV
+100
так не организовывайте сп, тоже идите в магазин, и всем будет хорошо... если это так рискованно
Аноним 16 апреля 2012
194
Если есть сомнение-лучше вообще не покупай!
Mama Lena 16 апреля 2012
195
Ответ дляАноним
так не организовывайте сп, тоже идите в магазин, и всем будет хорошо... если это так рискованно
Согласна.
СП организовывается с целью получения выгоды (прибыли, хорошей скидки и т.д.) Получается, "сначала все стараемся сделать хорошо организатору СП, вкладываем небольшие, но свои деньги, а потом.... если вас чет не устраивает.., пойдите прочь." Это какой-то подход по-типу пирамиды. Попахивает шарлатанством. Мне нравится подход организаторов, которые предлагают хотя-бы помочь продать, если нет денежек вернуть. Т.е. не скидывают всю ответственность на клиента.
Сама была ПП несколько лет и занималась торговлей. Знаю оч. хорошо, какие бывают клиенты .
В моей практике все таки хороших покупателей было гораздо больше, но вредные запоминаются луче.
Mama Lena 16 апреля 2012
196
"Эпопея" с моими сапогами не закончилась, оказалось переписку со мной вел муж продавца. Когда я перезвонила по моб. девушка оказалась оч. приятная в общении, сказала разберется до вторника. Сегодня получаю сообщение, мол пришлите сапоги, мы их проверим, и только если все ОК, отправим вам деньги. Это как?????
Аноним 16 апреля 2012
197
Ответ дляMama Lena
"Эпопея" с моими сапогами не закончилась, оказалось переписку со мной вел муж продавца. Когда я перезвонила по моб. девушка оказалась оч. приятная в общении, сказала разберется до вторника. Сегодня получаю сообщение, мол пришлите сапоги, мы их проверим, и только если все ОК, отправим вам деньги. Это как?????
Я Вам рекомендую до отправки сделать эксперизу независимую,а то потом мало ли чего-скажут что Вы их прислали грязными,порваными и т.д.и т.п.
Martaa 16 апреля 2012
198
Ответ дляАноним
я не в претензии, я в принципе за справедливость, прдавцу кстати выставила положительный рейтинг, потму как понимаю свой "прокол", но бывают же другие случаи ...
вот и зря. надо было поставить рейтинг тот, который продавец, обманувший с размером, заслуживает. поставили бы негативную оценку - продавец был бы более сговорчив. а не был бы - потерял бы в рейтинге и будущие покупатели были бы предупреждены.
Аноним 16 апреля 2012
199
Ответ дляАноним
Я возврат не принимаю. Могу в редких, исключительных случаях принять, когда мне в этом етсь определенный интерес (ходовая модель, есть другие желающие и т.п.).
Во первых у меня нет времени развлекаться возратами - сначала потрать кучу времени на разговоры пред покупкой, потом упакуй, потом съезди отправь, потом потрать кучу времени на обсуждение системы возврата и на препирательства когда и за чей счет, потом съездь на почту получи, потом сходи в банк верни деньги (ну допустим если через Приват 24, то этот пункт опускаем). В это время я бы могла продать еще что-то, а кроме того за то время пока вещь будет кататься туда-сюда, ее возможно бы уже кто-то купил -т.е во втоорых упущенная выгода.
Посему я сразу пишу - без возрата. Кому не подходит, то извините. Мне прощще попродавать вещь дольше, но без головоморочек.
По поводу закона о возврате - кидстаф - это объявление на столбе, ну толкьо на вирутальном столбе. В законе про столбы ничгео не сказано, на них закон не распространяеться...
Единственное но - я уверенна в товаре котоырй продаю и в совей порядочности. Если товар неоднознаый (напрмеир прилично б/у, описать кажду царапинку невозможно - то продаю без пересылки -по типу пришел, потрогал-посмотрел и купил и без претензий потом).
полностью согласна. сама участник и организатор СП.. была по обе стороны баррикад, понимаю всех, только вот скажите, поставщик выслал не тот цвет, уверил по размерности, оказался маломербольшемер... вот скажите, и а кой мне счас склад ненужных мне вещей, в которые вложены мои родные.. и девочек понимаю, и самой обидно - зарабатываю по 5грн, а мороки-мороки то... вот если бы они сами себе заказали, и пришло не то, что бы делали?... доставку вам не вернут ,платите сами, если будете гонять страной..сразу мымли - ну ладно ,оставлю.. а как мне пришло - "я не такое заказывала.."..я то знаю! но мне что делать??
Mama Lena 17 апреля 2012
200
Ответ дляАноним
Я Вам рекомендую до отправки сделать эксперизу независимую,а то потом мало ли чего-скажут что Вы их прислали грязными,порваными и т.д.и т.п.
Можно было бы и так сделать, время тратить жалко . Да и 300 грн. того не стоят. Я с самого начала понимала, что деньги не вернут. Если продавец заведомо лжет, то само собой разумеется, что проблемы клиента, его не иб.. ой , не волнуют. И он сделает все возможное, что оболгать покупателя. Хочу вставить свою переписку, вместе с фото сапог и замерами, не знаю куда, подскажите плиииз.
Mama Lena 17 апреля 2012
201
Ответ дляMartaa
вот и зря. надо было поставить рейтинг тот, который продавец, обманувший с размером, заслуживает. поставили бы негативную оценку - продавец был бы более сговорчив. а не был бы - потерял бы в рейтинге и будущие покупатели были бы предупреждены.
Я так и сделала, как вы рекомендуете. Сразу не ставила негативную оценку, давала возможность продавцу исправить ситуацию. Думаю 7 дней достаточный срок. Теперь оставила. Тока смущает, что мне он оставит плохой отзыв, я ж его не заслужила. А девочки будут сомневаться.
автор Выкупаная 17 апреля 2012
202
Ответ дляMama Lena
Можно было бы и так сделать, время тратить жалко . Да и 300 грн. того не стоят. Я с самого начала понимала, что деньги не вернут. Если продавец заведомо лжет, то само собой разумеется, что проблемы клиента, его не иб.. ой , не волнуют. И он сделает все возможное, что оболгать покупателя. Хочу вставить свою переписку, вместе с фото сапог и замерами, не знаю куда, подскажите плиииз.
Mama Lena 17 апреля 2012
203
Ответ дляАноним
Спасибо
Аноним 18 апреля 2012
204
Да, с возвратом б/у вещей понятно. А как быть, если я купила новые кроссовки ребенку, а через 2 недели в них протерлась подошва на заднике и провалилась!!Продавец с кидстаффа продала их мне через свой физически существующий магазин, чек есть... Но конечно, она утверждает, что вся обувь фабричная, качественная, жалоб не было, чтоб подошва отваливалась. Что посоветуете? Реально ли вернуть хотя бы половину стоимости?
КСЮТАКСЮТА 18 апреля 2012
205
Ответ дляАноним
Да, с возвратом б/у вещей понятно. А как быть, если я купила новые кроссовки ребенку, а через 2 недели в них протерлась подошва на заднике и провалилась!!Продавец с кидстаффа продала их мне через свой физически существующий магазин, чек есть... Но конечно, она утверждает, что вся обувь фабричная, качественная, жалоб не было, чтоб подошва отваливалась. Что посоветуете? Реально ли вернуть хотя бы половину стоимости?
Реально!Есть гарантийные сроки эксплуатации(ношения) обуви
Для обуви для взрослого населения:
а) обувь повседневная из натуральной кожи:
- с кожаной подошвой - 45 дней;
- с подошвой с кожи с резиновой накладкой - 55 дней;
- с подошвой из кожеволона стиронипа, транспорента, поливинилхлорида - 70 дней;
- с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластического еластомеру - 80 дней.



б) обувь повседневная с верхом из синтетических и искусственных кож:
- с кожаной подошвой - 40 дней;
- с подошвой с кожи с резиновой накладкой - 45 дней;
- с подошвой из кожеволона стиронипа, транспорента, поливинилхлорида - 60 дней;
- с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластического еластомеру - 70 дней.
Для детской обуви:

- с кожаной подошвой - 40 дней;
- с подошвой с кожи с резиновой накладкой - 45 дней;
- с подошвой из кожеволона стиронипа, транспорента, поливинилхлорида - 60 дней;
- с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластического еластомеру - 70 дней.
Для обуви активного отдыха - 60 дней.
Для домашней и дорожной обуви с подошвой:

- из кожи и синтетической искусственной кожи для верха обуви всех возрастных групп - 30 дней;
- из других материалов: мужская, женская- 60 дней; детская - 35 дней.
Кожгалантерейные изделия:

- сумки хозяйственные, пляжные, детские и школьные рюкзаки, изделия мелкой кожгалантереи - 30 дней;
- сумки женские, мужские, дорожные, спортивные - 50 дней;
- чемоданы, деловые портфели и папки - 70 дней;
- ремни кожаные - 30 дней;
- перчатки кожаные - 40 дней.

Гарантийные сроки ношения (эксплуатации) обуви и кажгалантерейных изделий - это период ношения без развития каких-нибудь существенных недостатков отдельных деталей обуви.

Срок службы - календарный срок использования продукции по назначению, на протяжении которого производитель гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, которые возникли по его вине.

Срок службы для обуви, кажгалантерейных изделий и одежды равняется гарантийному сроку.

Гарантийный срок ношения (эксплуатации) начисляется со дня продажи через розничную сеть или начала сезона (для обуви), в случае приобретения товара в несезонное время:
Зимний сезон с 15 ноября по 15 марта;
Летний сезон с 15 мая по 15 сентября;
Весенне-осенний сезон с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Одежда, меховые и другие изделия весенне-летнего ассортиментов - с 1 апреля осенне-зимнего ассортиментов - с 1 октября
Аноним 18 апреля 2012
206
Спасибо большое. Пока прижимаю, чтоб вернула хоть половину стоимости, если не хочет гостей в магазин из управления по защите прав потребителей.
niki08 18 апреля 2012
207
Один вариант, покупайте товар,если он в наличии.(тогда Вам померяют и подскажут с размерами и т.д.) А если продавец мошенник, то у него в отзывах - это напмсано. И смотрите чтоб рейтинг был не меньше 1 или 1,5. Рейтинг зарабатывается не легко по себе знаю, и стараюсь, чтоб все были довольны, и меняю , если надо.
niki08 18 апреля 2012
208
У меня тоже , покуптельница была - почему была , потому как надеюсь больше не будет , так как добавила в черный список.
И покупала у меня не 1-вый раз, но все было не так ЕЙ. То она хотела бесплатно получить кроссовки, но при этом наложенный платеж ей не нравился, потому-как платить больше, то и и и т.п.

Все таки очерудную обувь она заказала, но потребовала возврат, якобы у ребенка нога ---- большая, хотя до етого брала такую же только на размер меньше и все было в порядке, но я сделала возврат так она хотела, так этого оказалось мало ---- она хотела чтоб я и банковские % ей вернула, с какого простите ?
У меня в товаре не % на доставки не заложены ?????????????????????? а еще если взять доставку к Новой Почте ? А у меня доставка туда и обратно тоже не заложена.

И это добросовестный покупатель ?
автор Выкупаная 18 апреля 2012
209
З А К О Н У К Р А Ї Н И Про захист прав споживачів

договір - усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі - розрахунковий документ);
електронне повідомлення - інформація, надана споживачу через телекомунікаційні мережі, яка може бути у будь-який спосіб відтворена або збережена споживачем в електронному вигляді;
засоби дистанційного зв´язку - телекомунікаційні мережі, поштовий зв´язок, телебачення, інформаційні мережі, зокрема Інтернет, які можуть використовуватися для укладення договорів на відстані;


У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві

За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред´явити продавцю, виробнику

Споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.

У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору
Аноним 18 апреля 2012
210
Ответ дляАноним
Ну, девочки, вы, конечно, показали себя, как "ответственные и понимающие" продавцы!!! А вы что тут зарабатываете, как говорится "на жизнь"?! Свои 20% точно вкладываете, а так как не платите налоги, аренду, зп... получается накручиваете поболее некоторых магазинов!!! Слово СОВЕСТЬ не знакомо?
Вставлю пару слов от себя:;я здесь больше покупаю, чем продаю. В моем случае была 1 сделка,которая не порадовала. Вещь из сэконда продавали типа в отличном состоянии. Ну да ладно. За возврат не хотела вести разговор и так обойдется дороже, чем новая вещь. А те несчастные 20% заработка от СП большей мерой расходуются на упаковку, скотчи, бензин!!!! и только самая малость остается, чтоб купить ребенку колготочки и кофточку. Если хочу совершить покупку дорогостоящую, то иду в магазин и смотрю вещь в реальности, затем уже покупаю на сайте
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта