Может ли покупатель быть в черном списке и оценить сделку?Помогите разобраться!!

Может ли покупатель быть в черном списке и оценить сделку? Помогите разобраться....
Девушка заказала бальные босоножки, о возврате и разговора не было если не подойдет, через пару дней пишет в личных сообщениях кучу гадостей и угроз, подождите возврата у меня нет и перед продажей я сказала смотрите состояние на фото (сразу скажу что бальные босоножки бу не могут быть в отличном состоянии, поэтому я просто написала в хорошем). Человек надеясь получить наверно идеальные... сам не перестраховался и не договорился... да я бы и не пошла на это, так как это не просто кофточка или блузочка. Она без моего согласия берет и отправляет их мне обратно, я ей написала возврата нет.Много гадостей было в сообщениях и я решила ее перевести в черный список, перед продажей я перевела ее в покупатели...не зная что так получится... Сейчас захожу на сайт висит перо что меня оценили и ждут ответку.... сижу и не знаю что делать!!! Не представляю что она там написала, а посмотреть я не могу пока ответную оценку не поставлю. Где можно и когда посмотреть что она там написала? Везде обыскала нигде ничего нет. Сталкиваюсь с таким впервые что возвращают без обоюдного согласия!!!!