Ситуация такая.
Покупатель заказала ёлку Деливери. Сейчас огромнейшая загрузка, НП отправляем каждый день Деливери, Интайм раз в 2 дня.
Покупатель попросила наложкой, я согласилась, учитывая её максимальный рейтинг.
Далее из-за того, что долго не было отправки Деливери, покупатель хотел отменить заказ. Директор позвонил покупателю, они договорились отправить Новой почтой.
Вот последняя переписка:
18 декабря 2015 (20:07) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ну что, вы меня можете порадовать ? ну очень хочется порадоваться тем, что отправили :)
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (20:23)
Я не знаю. По базе пока номера нет. Позвоните Владимиру Анатольевичу.
18 декабря 2015 (21:45)
20400004121378
Но пока на сайте не отображается почему-то.
Ответить Оформить заказ
Lecha78 Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 декабря 2015 (21:58) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
супер :)
Ответить Оформить заказ
И вот сегодня я вижу негативную оценку и комментарий.
Хотя посылка в пути.
Результат пошуку за експрес-накладною № 20400004121378:
Маршрут: Житомир - Дніпропетровськ
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Житомир до міста Дніпропетровськ.
Орієнтовна дата доставки: 22-12-2015
Адреса доставки: Відділення №4: вул. Ленінградська, 19
Вага відправлення: 50 кг.
Зворотна доставка: Замовлена послуга зворотної доставки
Сума зворотної доставки - 1931 грн.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Одержувач за готівку - 87 грн.
Покупатель не отменяла заказ, а сама решила отменить и теперь я со своего кармана должна буду оплатить доставку туда-обратно.
Тогда зачем было с директором договариваться об отправке. Отменили бы сразу.
Покупатель заказала ёлку Деливери. Сейчас огромнейшая загрузка, НП отправляем каждый день Деливери, Интайм раз в 2 дня.
Покупатель попросила наложкой, я согласилась, учитывая её максимальный рейтинг.
Далее из-за того, что долго не было отправки Деливери, покупатель хотел отменить заказ. Директор позвонил покупателю, они договорились отправить Новой почтой.
Вот последняя переписка:
18 декабря 2015 (20:07) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ну что, вы меня можете порадовать ? ну очень хочется порадоваться тем, что отправили :)
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (20:23)
Я не знаю. По базе пока номера нет. Позвоните Владимиру Анатольевичу.
18 декабря 2015 (21:45)
20400004121378
Но пока на сайте не отображается почему-то.
Ответить Оформить заказ
Lecha78 Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 декабря 2015 (21:58) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
супер :)
Ответить Оформить заказ
И вот сегодня я вижу негативную оценку и комментарий.
Хотя посылка в пути.
Результат пошуку за експрес-накладною № 20400004121378:
Маршрут: Житомир - Дніпропетровськ
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Житомир до міста Дніпропетровськ.
Орієнтовна дата доставки: 22-12-2015
Адреса доставки: Відділення №4: вул. Ленінградська, 19
Вага відправлення: 50 кг.
Зворотна доставка: Замовлена послуга зворотної доставки
Сума зворотної доставки - 1931 грн.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Одержувач за готівку - 87 грн.
Покупатель не отменяла заказ, а сама решила отменить и теперь я со своего кармана должна буду оплатить доставку туда-обратно.
Тогда зачем было с директором договариваться об отправке. Отменили бы сразу.
показать весь текст
75
0
ну вы же 18 дали номер декларации, а она еще в пути, значит фактически вы ее в субботу очень поздно или сегодня отправили то
Я увидела, что мигает кнопка Оценки. Проследила по номеру ТТН, что в пути. Думала, что покупатель на радостях уже оценку поставила. Я же её поблагодарила за терпение...
Кто знал, что без предупреждения мне негатив влепили. В субботу-воскресенье ничего не писала и тут...
Вам надо решать с Директором своим проблему, а не с покупателем разбираться, а то у Вас с такой работой скоро будет много негативных оценок.
Это впервые за три года.
Я считаю, что, если покупатель уже договаривается не со мной, то спрос должен быть не с меня.
Я бы в четверг или пятницу отменила заказ и всё. Я же не была свидетелем их договоренности. И проверить правда ли то, что говорит покупатель, я не могу. Директор не будет все расписывать на Советчице))
Блин, я сама терпеть не могу эти заявки в электронном виде. Вообще бы их убрала! Была у меня ситуация, тоже отправили номер ТТН, я рассчитывают на одну дату... А приезжает много позже. Автор, вы тут не правы. Если была договорённость с покупателем, что 19 числа заказ должен быть у неё, то вы не выполнили своё обещание. Люди ж не лохи, все уже знают, что такое эл.заявка. В след.раз будете ответственней.
все это Ваши организационные вопросы, из-за них не должен страдать покупатель, наладьте свою работу-и все будет ОК!
Задержка была не из-за меня, я об этом предупредила. И когда было видно, что не успеем, то уже не писала, а позвонила. Я все время была с ними на связи и все обсуждали.
если очень поздно привезти
а покупательница писала что сегодня еще не отображалось - значит все таки сегодня отправили?
Никогда никакой мой покупатель не контактировал по заказу с директором.
Это впервые. Я даже не знаю, о чем они договаривались.
Но дело даже не в этом.
Если покупатель хочет отменить заказ, он должен об этом проинформировать.
Я не знаю, когда точно отправили.
Возможно и в субботу. Т.к. утром ее посылка была в пути, а все вчерашние в отделении еще.
А вообще, автор, со своим поставщиком нужно общаться-дружить... Вы должны были позвонить этому директору и очень попросить, чтобы отправили в срок. Вы же за это деньги получаете.
У меня девочка покупала платье дочери на д.р. Платье нужно через 4 дня, размер не стандартный, нужен индивидуальный отшив. Я звонила поставщику, благо настроены отношения, очень попросила не подвести, и все отправили в срок. Клиент доволен, я тоже. Но я не спихнула заказ на поставщика, а звонила, контролировала, держала девушку в курсе каждый день. Переживала больше, чем сама клиентка)))
У меня девочка покупала платье дочери на д.р. Платье нужно через 4 дня, размер не стандартный, нужен индивидуальный отшив. Я звонила поставщику, благо настроены отношения, очень попросила не подвести, и все отправили в срок. Клиент доволен, я тоже. Но я не спихнула заказ на поставщика, а звонила, контролировала, держала девушку в курсе каждый день. Переживала больше, чем сама клиентка)))
Сразу как прочитала переписку, так и поняла что покупателю скинули электронный номер накладной, а елку еще никто не отправил на тот момент.
Понимаете, я ответственный человек и сама решаю все вопросы.
Но уже хотели отменить заказ и покупатель сама была на связи с директором.
Я надеялась, что они договорились.
Я не спихнула заказ, покупатель сама согласилась поговорить с директором и о чем-то там договаривались.
не понимаю , почему Ваш клиент должен звонить директору и договариваться о условиях покупки, если продаете товар Вы....и после такого кормления завтраками я бы тоже товар не забрала бы
Ну, я так скажу. Люди бывают разные. Одни молча и терпеливо будут ждать, другие с истерикой через пол часа после покупки орут почему еще не отправили. Но в среднем это должно быть так: пообещали - сделали. Если не уверенны, что сделаете (например в вашей ситуации, отправок много, не справляетесь), нужно честно об этом предупреждать. Директор ваш тоже лоханулся, пообещал - не выполнил, вот покупатель и психанула, ибо продинамили уже во второй раз.
Ответ дляjesper
не понимаю , почему Ваш клиент должен звонить директору и договариваться о условиях покупки, если продаете товар Вы....и после такого кормления завтраками я бы тоже товар не забрала бы
Я уже несколько раз писала.
Она хотела отменить заказ в пятницу.
Я позвонила директору, чтобы провести отмену по базе, редактировать может только он. Он сказал, что позвонит покупателю и предложит отправить Новой почтой. Он ей позвонил, они о чем-то договорились. Я не была свидетелем разговора.
Вечером, когда покупатель спросила по номер, я сказала, что не видно в базе и пусть позвонит директору. Я же не знаю точную договоренность.
Потом номер ТТН появися, я передала.
Дальше никакого общения с покупателем у меня не было. Она общалась с директором. Когда и о чем я узнала только в её отзыве.
Если Вы понимали что не укладываетесь в обещанные сроки (а это к празднику Св. Николая), было бы правильней позвонить покупателю и уточнить будет ли актуален заказ в таком случае.
Автор, я Вас прекрасно понимаю, с загруженностью перед НГ, но ответственность с Вас никто не снимал.
Ваша ошибка в том, что Вы не проконтролировали свою продажу, за что и получили соответствующую оценку. Говорили с директором о том, не знаю о чем, номер ТТН взялся где-то, не знаю где, посылка отправлена тогда, не знаю когда. Ну разве так продают?
Уже выше написала. Я позвонила на номер, указанный для доставки, это был муж покупателя. Я мужу сказала, что не успеваем и что делаем, потому что такая задержка? Он сказал:’Будем ждать.’ На сл.день я узнаю, что покупатель не знала о нашем разговоре с её мужем.
Я ответственный человек, всегда всем отвечаю, тел. есть в профиле, сама перезванивала.
Извините, а как вы хотели? Вы принимаете заказы? Вы и решайте проблемы, а не спихивайте на директора. Да, бывают форс-мажоры, но в таких ситуациях руку на пульсе надо держать, а не думать ’ой, они там сами себе что-то договорились, я не знаю’, дергайте сами директора и спрашивайте, если была ситуация, что не смогли вовремя отправить Деливери и клиент чуть было не отказался, то надо было проконтролировать, чтоб хотя бы НП отправить в срок, хотя бы быть в курсе. Вы привели этого клиента, вы за этот заказ опосредованно хоть как ответственны
А как вы хотели? Деньги получить и всё? а там крайний если что должен быть директор, грузчик Петя/Вася и т.д, но не вы? Я б тоже на месте покупателя отказалась бы. Я сегодня получила уже все посылки с зап.украины которые по 2 дня идут, отправленные с пятницы вечером. А ваша ель приезжает только завтра. Это значит отправлена она в субботу, а то и сегодня, т.к. только с Житомира выехала, хоть декларацию создали еще неделю назад, без разницы, по факту логистика вашего поставщика хромает на обе ноги. Это не обязательство по ранее взятым на себя срокам.
Оценку, думаю можно удалить, раз сделки не было, а вот отзыв в гостевой она вам в праве поставить
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу