Ситуация такая.
Покупатель заказала ёлку Деливери. Сейчас огромнейшая загрузка, НП отправляем каждый день Деливери, Интайм раз в 2 дня.
Покупатель попросила наложкой, я согласилась, учитывая её максимальный рейтинг.
Далее из-за того, что долго не было отправки Деливери, покупатель хотел отменить заказ. Директор позвонил покупателю, они договорились отправить Новой почтой.
Вот последняя переписка:
18 декабря 2015 (20:07) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ну что, вы меня можете порадовать ? ну очень хочется порадоваться тем, что отправили :)
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (20:23)
Я не знаю. По базе пока номера нет. Позвоните Владимиру Анатольевичу.
18 декабря 2015 (21:45)
20400004121378
Но пока на сайте не отображается почему-то.
Ответить Оформить заказ
Lecha78 Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 декабря 2015 (21:58) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
супер :)
Ответить Оформить заказ
И вот сегодня я вижу негативную оценку и комментарий.
Хотя посылка в пути.
Результат пошуку за експрес-накладною № 20400004121378:
Маршрут: Житомир - Дніпропетровськ
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Житомир до міста Дніпропетровськ.
Орієнтовна дата доставки: 22-12-2015
Адреса доставки: Відділення №4: вул. Ленінградська, 19
Вага відправлення: 50 кг.
Зворотна доставка: Замовлена послуга зворотної доставки
Сума зворотної доставки - 1931 грн.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Одержувач за готівку - 87 грн.
Покупатель не отменяла заказ, а сама решила отменить и теперь я со своего кармана должна буду оплатить доставку туда-обратно.
Тогда зачем было с директором договариваться об отправке. Отменили бы сразу.
Покупатель заказала ёлку Деливери. Сейчас огромнейшая загрузка, НП отправляем каждый день Деливери, Интайм раз в 2 дня.
Покупатель попросила наложкой, я согласилась, учитывая её максимальный рейтинг.
Далее из-за того, что долго не было отправки Деливери, покупатель хотел отменить заказ. Директор позвонил покупателю, они договорились отправить Новой почтой.
Вот последняя переписка:
18 декабря 2015 (20:07) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ну что, вы меня можете порадовать ? ну очень хочется порадоваться тем, что отправили :)
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (20:23)
Я не знаю. По базе пока номера нет. Позвоните Владимиру Анатольевичу.
18 декабря 2015 (21:45)
20400004121378
Но пока на сайте не отображается почему-то.
Ответить Оформить заказ
Lecha78 Пользователь сейчас на сайте
9.70(100%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 декабря 2015 (21:58) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
супер :)
Ответить Оформить заказ
И вот сегодня я вижу негативную оценку и комментарий.
Хотя посылка в пути.
Результат пошуку за експрес-накладною № 20400004121378:
Маршрут: Житомир - Дніпропетровськ
Поточне місцезнаходження: Відправлення прямує з міста Житомир до міста Дніпропетровськ.
Орієнтовна дата доставки: 22-12-2015
Адреса доставки: Відділення №4: вул. Ленінградська, 19
Вага відправлення: 50 кг.
Зворотна доставка: Замовлена послуга зворотної доставки
Сума зворотної доставки - 1931 грн.
Інформація про оплату: Платник послуг доставки: Одержувач за готівку - 87 грн.
Покупатель не отменяла заказ, а сама решила отменить и теперь я со своего кармана должна буду оплатить доставку туда-обратно.
Тогда зачем было с директором договариваться об отправке. Отменили бы сразу.
показать весь текст
75
0
Деньги никто не получил, в том то и дело. Пошла на её условия, наложкой без предоплаты.
ТТН создана не неделю назад, а в пятницу.
Это единственный случай за 3 года.
Но выводы я для себя сделала.
ТТН создана не неделю назад, а в пятницу.
Это единственный случай за 3 года.
Но выводы я для себя сделала.
Вы представитель компании, заказывали у Вас, а директор часть компании, поэтому он наобещал, а получили отзыв Вы. а кому покупатель должна была написать отзыв? директору на мобильный что ли?
отправили ТТН, а фактически отправку сделали позже. это проблемы вашей компании. я бы тоже нервничала, если нужна елка в определенной дате.
пусть директор платит за катание ёлки. нечего было обещать.
пусть директор платит за катание ёлки. нечего было обещать.
Почему она не отменила заказ? Посылку отозвали бы еще в Житомире, а не в Днепре.
Так не делают.
Да, я согласна с тем, что неприятно, когда задержка отправки, но ей были предложены варианты отмены.
я говорю не за конкретный этот заказ, а за работу в принципе. Ведь смысл продаж тут получение прибыли, правильно? Но оказалось нести ответственность за форс-мажоры за заказы в том же желании как вы хотите получать прибыли за 3 года вы не готовы
про ттн я вам тоже пишу не за конкретно этот случай, а что создать можно сегодня, а отправить хоть 30го числа, при отправке операторы дату просто поменяют. Но то что сегодня у меня есть номер ттн, не значит что груз отправлен сегодня. Вот о чем речь. Из Житомира в Днепр доезжает за 1 день. Ваша ель по поиску только выехала из Житомира, это значит ваш поставщик привез товар на склад в субботу вечером в лучшем случае, в худшем - сегодня
У всех бывают такие форс-мажоры, таможня, новая почта, поставщик примаханный сказал одно, сделал другое. Но вы как лицо первое в этой цепочке, принимающее заказы должны понимать, что спросят с вас
Как это почему? Потому что Вы дали номер ТТН, человек думал, что посылку отправили. А по факту, как оказалось, нет. В очередной раз... Вы все еще не понимаете почему человек отказался?
если ваша ттн засветилась только сегодня, то онасегодня и узнала что ель никакую она не получит, директор соврал и психанула. Всё просто
позвоните, узнайте по ттн когда нп фактически получила груз на склад, т.е. каким числом реально товар уехал, чтоб понимать вообще что произошло
Спасибо всем за участие.
Покупатель так и не пришел.
Выше видно, кто прав, кто виноват.
Тему закрываю.
Пойду, настроюсь на позитив.
Покупатель так и не пришел.
Выше видно, кто прав, кто виноват.
Тему закрываю.
Пойду, настроюсь на позитив.
учтите на будущее, заодно то, как ваш поставщик в случае большой нагрузки обрабатывает заказы
У меня тоже был один - неделями отправлял
завтраками кормил, это был кошмар, быстрее, наверное, пешком можно было принести. Всё потому что я для него как клиент мелочь пузатая, а все силы и время там были на крупных заказчиков, мои заказы обрабатывали, когда время появлялось. У меня вечно менялся менеджер, поэтому как-то наладить мосты не получалось, чтоб хотя бы в индивидуальном порядке о моем заказе побеспокоились по простой просьбе
какая елка.я ищу искусственную.не знаю писала вам или нет?
накпишите мне.если меня устроит.сделаете переадресацию и я ее заберу
Думаю, если бы Вы выложили полную переписку по сделке, 90% пользователей были бы на стороне покупателя!
Вы считаете, что виноваты в задержке с доставкой не Вы, а поставщик - так и предъявите ему финансовые претензии, пусть платит.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу