Как постутпить с покупателем???

Вопрос вот в чем: продавала лиф, сделала покупателю хорошую скидку, возврат оговорен не был. Вчера покупатель получил посылку, написала,что не подходит и хочет возврат. Вчера я ей не ответила, честно замоталась и забыла ответить, сегодня утром уже приходит сообщение, что товар выслали назад и чтобы я вернула деньги на карту. Вот как быть??? Переписку прилагаю.
Людмила 2 мая 2016
Здравствуйте. За 200 продадите?

Вопрос по объявлению
Pleasure State шикарнейший бюстгальтер класса Люкс, 85Е размер, 350 грн
Инна 2 мая 2016
Здравствуйте! Давайте за 250)

Людмила 2 мая 2016
Давайте 200 пожалуйста и доставка.Правда дороже не могу.Не просто.

Людмила 2 мая 2016
Если сможете пишите номер карти.Готова оплатить.
Инна 2 мая 2016
Хорошо, давайте)) Карта приват _____, доставка УП + 10 грн.

Людмила 2 мая 2016
Спасибо.Завтра оплата.
Инна 2 мая 2016
Хорошо, 4го числа смогу выслать, пишите адрес, упакую)

Людмила 2 мая 2016
Адрес_____
Инна 4 мая 2016
Добрый день! Деньги пришли, но учитывайте, пожалуйста комиссию, Вам и так сделана огромная скидка, а 2 грн терминала, Вы не оплатили... я не прошу % по карте, но терминал нужно оплачивать покупателю, если я Вам мелочной, уж извините..
Инна 4 мая 2016
покажусь

Людмила 4 мая 2016
Здравствуйте.Я платила через кассу в Привате. Доплатить 2грн?

Людмила 5 мая 2016
Я доплатила 4 грн.Чекаю посилку.
Инна 5 мая 2016
Здравствуйте! Отправила посылку вчера утром, честно не могу найти чек, сегодня постараюсь найти и написать номерок! Большое спасибо за доплату!!)

Людмила 5 мая 2016
И Вам спасибо.

Людмила Вчера в 16:33
ИННОЧКА ЗДРАВСТВУЙТЕ.Посилку забрала.Хочу очень сильно по человечески вернуть Вам.Я так жестко промахнулась с размером....Я не меряла.Я думаю Ви меня поймете.

Вопрос по объявлению
Pleasure State шикарнейший бюстгальтер класса Люкс, 85Е размер, 350 грн

Людмила Вчера в 16:37
Спасибо и за скидку и за понимание.

Вопрос по объявлению
Pleasure State шикарнейший бюстгальтер класса Люкс, 85Е размер, 350 грн

Людмила 08:31
Доброе утро.Отправила.номер сброшу через час.

Людмила 08:32
Заберете сбросьте деньги на карточку.
Инна 09:24
Здравствуйте! я не говорила, что возьму возврат!
Инна 09:25
Я так же заказывала белье и пролетела с размером, сейчас сама его продаю, продавец тоже не взял возврат. я могу помочь Вам с продажей.