Продаю магнитные доски на холодильник уже около года. Нареканий от клиентов до сих пор не было, все были довольны. Клиентка сначала очень долго интересовалась доской, советовалась, распрашивала все нюансы. На все вопросы я отвечала и она сделала заказ. В день получения клиент пишет, что доска бракованная, т.к. надпись маркером не вытирается, остается след. Позвонили производителю, сказали, что такого быть не может. Я написала, что могу предложить либо небольшую денежную компенсацию и товар остается у неее или чтобы она выслала доску мне обратно и если брак подтвердится, то мы возместим все затраты, учитывая 2 пересылки. Клиент согласился. Вчера забрала посылку на Укрпочте (Укрпочту просила я, т.к. дешевле, а территориально клиент в соседней обл, посылка пришла быстро). Во-первых - посылка не была упакована, доска идет в фирменной коробке и адрес был написан прямо на ней + она со всех сторон была обмотана укрпочтовским скотчем. Во-вторых, проверив доску, стало ясно, что брака нет, т.е. все надписи преотлично стираются тряпочкой из комплекта. Я держала надпись на доске несколько часов и потом пробовала стирать, думала, может со временем впитывается маркер - все стирается. Но на доске действительно есть след он надписи клиенки, который не выводится ничем. Из этого всего я делаю вывод - либо клиентка попробовала писать другим маркером (не из комплекта) либо до этого ею была куплена другая доска с другими маркерами или по незнанию испорчена кем-то... ну в общем, я не понимаю как так - у нее не стиралось, а у меня стирается. Мое решение - отправить доску клиенту обратно за ее счет. На что я слышу, что она ей уже не нужна, т.к. за время возврата она на рынке купила новую (почему сразу нельзя было купить на рынке непонятно) ну и конечно она требует возврат денег, учитывая 30 грн пересылки итого 150 грн. В доказательство того, что доска не бракованная я сняла видео, где ясно видно, что маркер отлично стирается.
показать весь текст
490
0
считаю,что всегда нужно оставаться людьми....если товар в норме предложите покупателю деньги или товарза его счет пересылка)...в торговле не всегда зарабатываю,бывают и убытки...а доску.я думаю,найдете кому подарить из своих)
Девочки, это же всего лишь доска для рисования. Ну вот честно, не понимаю людей, которые из-за того, что на доске остался маленький след готовы возвращать ее, пересылать туда-сюда, тратить на это время и деньги...
Продавец, верните деньги за минусом потраченного вами на пересылку и пусть такие покупатели вам больше не встречаются.
Продавец, верните деньги за минусом потраченного вами на пересылку и пусть такие покупатели вам больше не встречаются.
Да нет, думаю смысла нет отправлять, она же не заставит получить посылку, вот и говорю, покупатель странный, а продавец пусть будет умнее и оставит все как есть.
Не факт. Пока достоверно известно только о повреждении покупателем упаковки (подтверждено фото).
Если я куплю у вас купальник, сделаю затяжку и скажу ’так и було’, то вы у меня примите его назад как брак?
Слежу за темой с первого поста. Ваша позиция ’проти всіх’ мне непонятна. Вы упорно отстаиваете невиновность покупателем. По-моему все очевидно.
Девочки, а что если включить логику? Зачем все это покупателю, если бы доска ’работала’ как надо? Допустим, она нашла доску лучше и дешевле, придумала этот хитроумный план - написать другим маркером (причем таким, который оставит не явный, а бледный и малозаметный след), но какой смысл отправлять доску обратно ’на экспертизу’ если она знала, что маркер сработает как надо? Какая в этом логика - отправлять и заведомо знать, что продавец проверит доску и уличит в обмане, а следовательно денег не вернет? И в чем тогда ’экономия’, если новую доску она уже купила? Значит, была уверена в своей правоте и что деньги ей вернут.
А теперь информация к размышлению.
У племянников моих досок с маркерами за все время было штук несколько, и одну досточку испортили. Как? Очень просто. Маркер начал подсыхать и папа-золотые-руки капнул в него то ли жидкость для заправки фломастеров, то ли еще какую-то хрень. Помогло - маркер стал писать как новенький. Только надписи перестали стираться тряпочкой.
Из видео мне лично не ясно - тем ли маркером пишет продавец, что и покупатель, или своим, а между тем летом, на жаре, маркеры могли и подсохнуть - и их из добрых побуждений ’заправили’ перед отправкой покупателю. Вот и результат. Могло быть такое? Вполне. И мне лично верится в это больше, чем в аферу с возвратом ценой 150 рублей)
А теперь информация к размышлению.
У племянников моих досок с маркерами за все время было штук несколько, и одну досточку испортили. Как? Очень просто. Маркер начал подсыхать и папа-золотые-руки капнул в него то ли жидкость для заправки фломастеров, то ли еще какую-то хрень. Помогло - маркер стал писать как новенький. Только надписи перестали стираться тряпочкой.
Из видео мне лично не ясно - тем ли маркером пишет продавец, что и покупатель, или своим, а между тем летом, на жаре, маркеры могли и подсохнуть - и их из добрых побуждений ’заправили’ перед отправкой покупателю. Вот и результат. Могло быть такое? Вполне. И мне лично верится в это больше, чем в аферу с возвратом ценой 150 рублей)
Почему неудачн???Версия равноценная вашей-о подмене доски)Если покупатель выложит фото доски,то вопрос почти ясен-брак
Это с чего он неудачный вдруг? Племянники мои конечно не причем, а вот возможность того, что маркер, который пришел покупателю, был не совсем в ’заводской кондиции’ - вполне вероятна. На видео видно, как вы рисуете каким-то маркером, но тем или не тем - абсолютно непонятно.
Я лично и изначально не сомневалась, что с доской все ОК, что ей станется? Весь вопрос был именно в маркере, то бишь в веществе, которым пишут по этой доске и его свойствах. Может на жаре испортился, может срок годности вышел, может заправляли его - кто знает?
А ваше видео просто демонстрирует возможности самой доски, но никак не маркера, которым писал покупатель.
Я лично и изначально не сомневалась, что с доской все ОК, что ей станется? Весь вопрос был именно в маркере, то бишь в веществе, которым пишут по этой доске и его свойствах. Может на жаре испортился, может срок годности вышел, может заправляли его - кто знает?
А ваше видео просто демонстрирует возможности самой доски, но никак не маркера, которым писал покупатель.
Доказать что маркер из комплекта я не могу, но, если покупатель такой честный, то пусть подтвердит, он то видел эти маркеры.
речь идет не о кондиции маркера, а о том, что папа золотые руки его чем-то заправил)) я предупреждала покупателя перед сделкой, что рисовать можно только маркерами для вайт бордов и ничем другим.
Покупатель и не спешит фото новой доски или видео показывать,а логика аферы ясна-возможно не рассчитала финансы .
так что мне теперь налево и направо по 150 грн раздавать??? мирное решение я предлагала много раз, покупатель не реагирует.
А как он это подтвердит? Они что, какие-то особенные? Обычный стандартный маркер из стандартного набора, я думаю, клейма уникальности на них точно нет, и вы вполне могли проверить, что маркер не стирается, а затем снять видео уже со своим маркером. Так что это абсолютно недоказуемо, ваше слово против слова покупателя.
Это все понятно, но вы почему-то все за упокой, а я вам за здравие)
Речь как раз о кондиции маркера - я говорю о том, что в состоянии некондиции маркер мог изначально прийти покупателю от вас (от вашего поставщика), то бишь уже ’заправленным’ - и доказать, что это не так - невозможно.
Речь как раз о кондиции маркера - я говорю о том, что в состоянии некондиции маркер мог изначально прийти покупателю от вас (от вашего поставщика), то бишь уже ’заправленным’ - и доказать, что это не так - невозможно.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу