Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
ну вот приехал бы он на верный адрес и утилизирован был бы там))) что от этого изменилось?))) покупатель думаете не потребовал бы возврат денег?)) очень я сомневаюсь...)
в обще сомневаюсь, что у кого то выдержки хватит ждать посылку от НП три месяца и за все это время не спросить у продавца, где чего и как)
давайте без сослагательного наклонения, просто те факты, что есть-посылка не приехала в пункт назначения по вине продавца, факт, покупатель без товара, продавец с деньгами, факт, решение проблемы-вернуть деньги или отправить товар повторно, не согласны?
Ну мы же не знаем какая там ситуация у покупателя. Мож у него кума на НП работает на конкретном отделении. Он на лето уехал на Гоа, а куму попросил забрать посылку, когда придет. Посылка не пришла на это отделение, кума ее не забрала именно потому что она не пришла на это конкретное отделение. Это как вариант. И таких вариантов может быть множество. Нужно слышать покупателя
а мы не знаем спрашивал покупатель или нет, продавец не контролирует работу своего магазина как оказалось, просто сегодня покупатель говорил непосредствнено с продавцом, а не её сотрудниками
Ответ дляАрмейская
Вы отправили посылку не на то отделение, который указал клиент и ещё спрашиваете кто прав
так получатель мог сам переместить посылку на свое отделение и требовать компенсации разницы с отправителя. я никогда не проверяю получил ли посылку мой клиент. если есть проблемы - можно написать, позвонить
Если продавец, как она утверждает, магазин, то через 5 дней посылка автоматически возвращается обратно!
Видимо, отправитель очень сильно накосячил при отправке, или что то недоговаривает
Видимо, отправитель очень сильно накосячил при отправке, или что то недоговаривает
Ну вот как бьі кардинально изменилась ситуация будь посьілка на нужном отделении. Покупатель просто о ней забьіл, а теперь пьітается переложить вину на другого
да , именно так , это ваши проблемы , тн получили и в свободное плавание , если ошибка , всегда пожалуйста исправим
Не знаю как кто, а я прошу своих писать как получат посылку
И кстати переживаю, что бы все получили в целости и сохранности и были довольны.
Был случай на укрпочты, вспоминаю, трясёт до сих пор..
Автор, не могу сказать, что Вы полностью правы в этой ситуации
- отделение не то что указал покупатель
- не поинтересовались, что там с посылкой/покупкой
И покупатель как то странно отнёсся к этой покупки, появился спустя 3 месяца.
Хотите расстаться с ним, скажите, что право отслеживать посылки в которых товар, купленный покупателем, имеет право покупатель и соответсвенно должен вовремя его получать.
Если бы он обратился в течение 3-5 дней с момента отправки посылки, то Вы могли бы изменить неверно указанное отделение на то, что он указал в адресе доставки.
И кстати переживаю, что бы все получили в целости и сохранности и были довольны.
Был случай на укрпочты, вспоминаю, трясёт до сих пор..
Автор, не могу сказать, что Вы полностью правы в этой ситуации
- отделение не то что указал покупатель
- не поинтересовались, что там с посылкой/покупкой
И покупатель как то странно отнёсся к этой покупки, появился спустя 3 месяца.
Хотите расстаться с ним, скажите, что право отслеживать посылки в которых товар, купленный покупателем, имеет право покупатель и соответсвенно должен вовремя его получать.
Если бы он обратился в течение 3-5 дней с момента отправки посылки, то Вы могли бы изменить неверно указанное отделение на то, что он указал в адресе доставки.
нужна или не нужна-личное дело покупателя и к данному вопросу отношения не имеет, но он заплатил деньги и указал куда доставить, продавец деньги взял, но не доставил
Ну как вариант могла натупит и нп. Такое бьівает часто.
Да в данной ситаации прод отправил не туда, если б вовремя обратили внимание переадресация бьіла б за счеи продавца. А таак цвиняйте
Да в данной ситаации прод отправил не туда, если б вовремя обратили внимание переадресация бьіла б за счеи продавца. А таак цвиняйте
мне клиент через год написал что не получил посылку укр постой и потребовала компенсацию . Так что не передивайте , переадресация стоит 10 грн вот это и весь ваш бок
Ещё вариант придумала: покупатель покупал товар не себе, а подарок- сюрприз маме, например. Приходит маме СМС, что ей пришла посылка, отделение указано левое,посылок она не ждёт, мама звонит на горячую линию, ей говорят, что возможно смс отправлено ошибочно (у меня была такая ситуация, кстати, так что это реально, сказали не обращать внимания на СМС на горячей линии). Через 3 месяца сын приезжает к маме и узнает что она ничего не получила.
Заплатил так чего не пришел на нужньій номер нп , там бьі ему сказали что посілка не там. Тогда претензии біли б обоснованніми.
ну спросите у автора-она не хочет звать покупателя в тему, я например не верю, что человек три месяца сидел и ничего не пытался получить, если имел на руках номер ТТН, который ему якобы отправили, но скринов нет
прод обратитесь на нп там вам распечатают сколько смс было отправлено покупателю и сколько раз ему звонили , распечатку сбросить покупателю
В таком случае сообщают фио, если фио мамино, то она б и забрала. А если фио сьіна, то она б и не забрала без пастпорта сьіна
А я поверю, что мог закрутиться, забьіть, или беда какая случиться. Но ведь єто не проблемьі продавца, правда?
а в чем проблема поднять заказ в магазине? да, если у меня не закрыт вопрос-посылка не получена, я держу выполнение на контроле
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу