Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
Если вьі так делаете єто не значит что так должньі делать все. Как єто заказ не закрьіт? Оплата получена, товар отправлен, номер сообщен и досвидос. Дальше проблемьі покупателя. Тем более автор пишет что 200 заказов в день. Еще отдельного человека нанимать для отслеживания полуучения посьілок?
Он вьіполнил обязательства передав на новую почту. Давайте представим что косяк нп и они доставили не на то отделение. Все решается , но не через 3 мес
Вот реально что б изменилось существенно если бьіл правильное отд нп? Улучшилась бьі память у пок-ля?
куда отправлен товар-туда, куда должны были отправить по условиям сделки? нагрузка и всё прочее-личные проблемы автора, но никак не оправдания безответственности, её или её сотрудников
А если покупатель , например, пожилой человек,и он таких тонкостей не знает? Там же есть ваша ошибка, вы не на тот адрес отправили. Должны компенсировать хотя бы половину. Хотя если честно, то все.
нет, обязательства-это отправка НП с указанием ТТН адреса доставки, указанного покупателем? зачем представлять другие ситуации, если говорим об этой? но, хорошо давайте-вы оплатили заказ, а доставили Пете в соседний дом, курьер напутал или отправитель, бывает, ваши действия, вы же деньги заплатили, а товара нет, что делать?
Стремная история какая-то: зачем подруга каждый месяц ходила? Смысл сего действа? И что значит ’так и не переадресовали’? Есть установленная форма заявки на переадресацию, которая обрабатывается 1 день. Ее может офоомить как отправитель,так и получатель. Причем разнвми способами: по телефону на горячую линию, посетив отделение или оформить он-лайн через личный кабинет.
Покупатель сам мог ее оформить, даже по телефону на горячую линию НП, или посетив отделение. В отделения в пределах города переадресация стоит 10 грн.
А с чего он должен автоматически возвращаться??? Некоторые магазины заключают договор с НП и делают себе такую услугу - автоматич. возврат на 5й день, но это НЕКОТОРЫЕ! И я не считаю это правильным, т.к. у меня бвло и на 7 и на 10й день клиенты забирали свои посылки (я перезваниваю и напоминаю всегда, кто-то в отъезде, кто-то в роддоме))). В остальных случаях и это ЗАЧАСТУЮ, магазин сам отслеживает посылки и делает возврат незабранных.
При 200х заказах в день можно и менеджера нанять для отслеживания:)
Пример: иду получать посылку от модной касты на 5 день в обед, звонок: звонит менеджер напоминает +на email утром письмо с напоминанием было + смс. Может конечно и они не всегда звонят, но вот 1 раз я затянулась с получением, позвонили, написали
Пример: иду получать посылку от модной касты на 5 день в обед, звонок: звонит менеджер напоминает +на email утром письмо с напоминанием было + смс. Может конечно и они не всегда звонят, но вот 1 раз я затянулась с получением, позвонили, написали
Припустимо, продавець відправила посилку на вірну адресу. Покупець її не забирає , а через три місяці починає вимагати у продавця свою покупку. Хто винен?
ггг...возможно ошибочно, я ржу...на горячей линии уточнят номер декларации из СМС и сразу же все проверят. Это их работа и обязанность. Так протупить с ’возможно ошибочно’ они не имеют права, разговор записывается)
СМС приходит не всегда от НП.( Часто получаю и СМС пару раз в этом году не было. Зато моей подруге уже 2 раза пришло СМС о чужой посылке и даже звонили с НП, с отделения в другой области
. Видимо ошибки с данными получателя - довольно частая вещь(((.
. Видимо ошибки с данными получателя - довольно частая вещь(((.
Автор, в вашей ситуации компенсировала бы покупателю стоимость переадресации (10грн).
Странный конечно до жути, через 3 месяца спрашивать...
Что должно было вас и сотрудников напрячь : перед утилизацией на 20-25й день приходит СМС с НП на номер отаравителя с напоминанием, что спустя 7-10 дней заказ такой-то утилизируется. Такое СМС пропустить невозможно, и вот тогда надо было звонить получателю и все выяснять, если момент получения не отслеживаете и СМС о том, что человек не забрал заказ спустя 5 дней прошляпили....
Вообще, есди пришло СМС что не забрал спустя 5 дней, я еще рах пищу или звоню получателю с напоминанием и остлеживаю этот заказ до вручения его клиенту.
Странный конечно до жути, через 3 месяца спрашивать...
Что должно было вас и сотрудников напрячь : перед утилизацией на 20-25й день приходит СМС с НП на номер отаравителя с напоминанием, что спустя 7-10 дней заказ такой-то утилизируется. Такое СМС пропустить невозможно, и вот тогда надо было звонить получателю и все выяснять, если момент получения не отслеживаете и СМС о том, что человек не забрал заказ спустя 5 дней прошляпили....
Вообще, есди пришло СМС что не забрал спустя 5 дней, я еще рах пищу или звоню получателю с напоминанием и остлеживаю этот заказ до вручения его клиенту.
У меня сейчас ситуация такая - покупатель оплатил покупку, с прошлой недели не забирает на НП. Вчера пишу, что 5-го последний день хранения, дальше 15 грн/день начисляют, ответ ’Ой, спасибо! я и забыла’, сейчас проверяю на сайте НП - покупку так и не забрали....
Автоматом идёт возврат только если заключён договор между Н.П. и отправителем (продавцом, магазином ) у меня по договору на 5й день с момента прибытия посылки получателю, если он не является то посылка идёт мне возвратом.
а вот и нет.нп последнее время шлет в вайбер сообщения. а если человек не читает или не подключает интернет?
автор, а что интересоваться, забрал ли человек посылку не принято?
автор, а что интересоваться, забрал ли человек посылку не принято?
Ответ дляНиф_ниф
У меня сейчас ситуация такая - покупатель оплатил покупку, с прошлой недели не забирает на НП. Вчера пишу, что 5-го последний день хранения, дальше 15 грн/день начисляют, ответ ’Ой, спасибо! я и забыла’, сейчас проверяю на сайте НП - покупку так и не забрали....
Через три месяца будут компенсацию требовать)))
У Вас сохранилась декларация об отправке? Сделайте фото и отправьте покупателю. Копменсируйте 20 грн за переадресацию. 3 месяца сидеть и тупо ждать...
.
.
как-то немножко странно... 
Человеку делаешь скидочку, в день отправления пишет ’ну что, отправили?’ и...................пропадает
Единственное успокаивает - покупка оплачена, услуги НП тоже, ТТН скинула в тот же вечер, вчера напомнила, получила смс с ответом
Сделка закрыта или где?)))
(не кидстафф)
Человеку делаешь скидочку, в день отправления пишет ’ну что, отправили?’ и...................пропадает
Единственное успокаивает - покупка оплачена, услуги НП тоже, ТТН скинула в тот же вечер, вчера напомнила, получила смс с ответом
Сделка закрыта или где?)))
(не кидстафф)
ваша ошибка в том, что клиент посылку не получил. Вы делаете заказ на дом. А вам его в Уругвай отправят. И скажут ’та не ну мы только не туда отправили, а вообще ж отправили’.
а мне НП не шлет, никуда!!! Я сама захожу на сайт и смотрю где моя посылка.
А с какой радости продавцу интересоваться? Он добросовестно отправил посылку..да, произошел косяк. Его можно было мирно исправить, максимум, на следующий день посылка была бы у покупателя.
А с какой радости продавцу интересоваться? Он добросовестно отправил посылку..да, произошел косяк. Его можно было мирно исправить, максимум, на следующий день посылка была бы у покупателя.
Люди вы в своем уме? человеку значит не нужна была его посылка, я всегда сама проверяю свои покупки на сайте нп. Каждый может сделать ошибку - это нормально люди но роботы, продавец могла легко оплатить перенаправку и все, делать из нее виновника теперь не стоит прошло сто лет.
и где гарантия что он не забрал посылку? автор у вас есть номер этой посылки?
и где гарантия что он не забрал посылку? автор у вас есть номер этой посылки?
В обсуждении неоднократно прозвучал аргумент от продавцов, что отправляют много посылок и не могут отследить каждую. В приложении НП все посылки чудесно отслеживаются. Но, проще прикрыться занятостью, чем разобраться, как это делается.
Да, но если 200 в день, то, к примеру, через 5 дней, нужно уже перелистать 1000 строк с номерами, чтобы дойти до нужной, а если чел через 10 дней пришел - 2000. Ничегошеньки это не удобно, так как не фильтруются по статусам посылки
Не каждый месяц, а в течение месяца, читайте внимательно. Не знаю почему, но посылку не переадресовали. Посредник все это время ходила в свое отделение НП, писала заявы, оплачивала хранение посылки. В итоге еще и двух вещей из четырех в посылке не оказалось, посредник вернула деньги и за них. Но это не относится к вопросу. Суть в том, что мы теребили и отправителя, и НП, пока не получили посылку.
Прав только продавец!!!!!!!!!!!!!!!!!. При получении смс от почты видно на какое отделение отправлено,..так возьми и напиши, сделали бы переадресацию и все. Так нет, она видите ли объявилась через 3 месяца,....даже если бы и правильно было указано отделение, в любом случаи за 3 месяца посылку и там бы утилизировали,...оплошность только покупателя!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Если все так как вы описываете, то, по-моему, вы клиенту ничего не должны, ну разве что компенсировать ему ту сумму, которую бы вы потратили на переадресацию, если бы он вовремя спохватился. Ну это просто смешно спустя три месяца хватиться своей посылки, чего уж не три года тогда.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу