Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
Все, все, Ви класно перестрахувалися публічною офертою, Ви нічого нікому не зобов´язані, можете не повертати гроші.
Тільки відкрийтеся та напишіть, будь ласка, адресу цього супер-магазину, щоб раптово на нього не натрапити та нічого там не купити.
Вам же нічого боятися, правда ж? Ви ж у всьому праві?
Тільки відкрийтеся та напишіть, будь ласка, адресу цього супер-магазину, щоб раптово на нього не натрапити та нічого там не купити.
Вам же нічого боятися, правда ж? Ви ж у всьому праві?
Я как-то ждала посылку, на 12 отделение, а приехало на #2 .
И в смс от новой почты я не смотрела # отделения.
Я пришла на #12.
Оператор мне сказала, что моя посылка на #2.
Поехала и забрала.
Я не знаю кто ошибся с номером. Отаравитель или оператор. У людей иногда глаз ’замылевается’. это не страшно.
я пришла на отделение и узнала где она.
где ходил покупатель 3 месяца?
притензии нужно вовремя предьявлять. а не через 3 месяца.
И в смс от новой почты я не смотрела # отделения.
Я пришла на #12.
Оператор мне сказала, что моя посылка на #2.
Поехала и забрала.
Я не знаю кто ошибся с номером. Отаравитель или оператор. У людей иногда глаз ’замылевается’. это не страшно.
я пришла на отделение и узнала где она.
где ходил покупатель 3 месяца?
притензии нужно вовремя предьявлять. а не через 3 месяца.
присоединюсь к просьбе-можете даже не открываться-киньте ссылку на инет-магазин, чтобы было ясно ГДЕ не покупать
Похоже, товар и не был нужен покупателю, раз он вспомнил о нем по прошествии трех месяцев. У меня была история, что посредник при оформлении накладной ошиблась и посылка ушла не на то отделение. Заказ был от меня и подруги, телефон был указан подруги. Она в течение месяца приходила в отделение, а посредник со своей стороны написала заявление на переадресацию посылки. Ее так и не переадресовали и в конце концов отдали моей подруге, со словами, мол вы чуть не каждый день за ней ходите, забирайте. Вот Вам пример того, что покупателю посылка была нужна.
т.е. покупателю нужно было нужно было там раскладушку ставить в отделении и ждать переадресации?
Ответ дляЛепешечка
Я всегда напоминаю клиентам о посылках, Вам же приходят СМС о том, что посылку не забрали. Отправить и забыть как то не правильно, считаю сделку закрытой только после получения
приходит через раз
удостовериться что покупатель получил товар. Если приходили смс с отделения почему бы не позвонить покупателю?
Вот и мне не понятно. По мнению большинства тут, продавец должен быть более заинтересован, чтоб покупатель получил товар, нежели сам покупатель...
точно такие приходят и получателю.более того НП на 5-й день звонит изначально получателю.А на связь с отправителем выходит,в случае отсутствия связи с получателям.
Очень много вопросов.
Как закрыли сделку?
Где смски с НП? Отправителю тоже их шлют многократно, что посылка не забрана.
Почему не скинули номер накладной в переписку, а понадеялись на смски с НП?
Скорее всего получатель схитрил, уезжал, или ждал что отправитель позвонит. Но он прав - со стороны продавца тоже есть косяки.
Автор вы не провели сделку до конца. Довезти посылку до НП - это не еще завершение сделки.
Как закрыли сделку?
Где смски с НП? Отправителю тоже их шлют многократно, что посылка не забрана.
Почему не скинули номер накладной в переписку, а понадеялись на смски с НП?
Скорее всего получатель схитрил, уезжал, или ждал что отправитель позвонит. Но он прав - со стороны продавца тоже есть косяки.
Автор вы не провели сделку до конца. Довезти посылку до НП - это не еще завершение сделки.
Что значит ’прощай’?
Продавец посылку отправила.
Если бы покупатель к ней обратился, то она бы организовала бы и переадресацию.
Не факт, что если бы посылка пришла на нужный склад, то покупатель её забрала бы. А так просто нашла повод срубить денег с продавца.
Продавец посылку отправила.
Если бы покупатель к ней обратился, то она бы организовала бы и переадресацию.
Не факт, что если бы посылка пришла на нужный склад, то покупатель её забрала бы. А так просто нашла повод срубить денег с продавца.
Это их обычный стиль работы. Сталкивалась сама, когда с Али моей посылке присвоили не мой номер телефона и катали ее по Киеву месяц 
пока мы не услышим вторую сторону можно долго догадки строить. А вдруг попутали адресатов вообще и не тому отправили или не в тот город?
Автор, если вы верно указали номер моб телефона получатея- он должен был получить уведомление! Независимо от номера отделения! Номер был верный?????
да,ну?назовите мне хотя бы одну крупный магазин в Украине,который звонит клиентам,напомнить о том,что он не соизволил до сих пор забрать посылку?
наложенный не в счет.
наложенный не в счет.
в смысле как смог забрать?она,что в другой город уехала?мне присылали много раз не в мое отделения,где то видела сразу сама,где то уже по факту придя на свое отделения,мне сообщал оператор,что посылка на другом отделении.
Видимо, курьеру приходили, а он забил. Автор, рассматривайте ситуацию как форс мажор и верните деньги
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу