Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
Согласна на все сто. Не пойму почему накинулись на продавца... Сколько тут тем с руганью было, что не на то отделение отправлено и кто виноват и кому платить... НО люди проходили на почту за посылкой и УЗНАВАЛИ что она не в этом отделении. Покупатель вспомнил про посылку через 3 месяца, когда ее уже и в помине нет! Да хоть бы и в африку на НП эта посылка уехала. ПРОШЛО 3 месяца, ее уже нет!
Новая почта всегда звонит получаетлю, если тот не забирает и поверьте, звонит часто и много, а потом начинают доставать отправителя, так же часто и много...
Считаю, что покупатель не имеет никаких прав требовать деньги за товар, за которым он не пришел, совсем не пришел!
Новая почта всегда звонит получаетлю, если тот не забирает и поверьте, звонит часто и много, а потом начинают доставать отправителя, так же часто и много...
Считаю, что покупатель не имеет никаких прав требовать деньги за товар, за которым он не пришел, совсем не пришел!
на телефон указанный отправителем, а если он указан не верно?
могла и автор ошибиться и оператор, но никто ж не проверил
могла и автор ошибиться и оператор, но никто ж не проверил
я спросила у своего оппонента:какие крупные инет-магазины обзванивают клиентов,если они не соизволили явится за посылкой?Наложка не в счет.
к чему здесь ваши домыслы?
к чему здесь ваши домыслы?
ой, я свои заказы на три месяца не оставляю)) Если у меня нет номера ттн в течении двух дней - я звоню и спрашиваю ’че за дела??? где мой номер??? где моя посылка???’
ну это как бы нормально)
ну это как бы нормально)
Тем более, если отправлял посылку и СМС курьер. Он накосячил с адресом и мог накосячить с номером и вообще не отправить СМС
Я могу быть уверенна только в том, что сделала сама, лично.
И то не всегда
Я могу быть уверенна только в том, что сделала сама, лично.
И то не всегда
Согласна. Недавно попросила мужа отправить товар наложкой. Он продиктовал оператору все правильно и хорошо, что скинул мне номер декларации для клиента. Я сразу проверила, когда придет и что я вижу - вместо 1 указано 2 отделение. Муж сразу вернулся, в отделении исправили. А так бы тоже покатушки между отделениями были.
В завершении, хочу сказать, что я уверена, что если бы тему создал покупатель, то виноватого бы сделали его, как сейчас обвиняют продавца, это же советчица)))
Почему покупателя не пригласили? А если он совсем никакого отношения не имеет к Кидстафу, зачем эта тема?
Потому заполняю все сама. четко копирую написанное клиентом в форму НП и если что, то он сам будет виноват))
+1, у меня сегодня 11 посылок, на завтра 18, и так почти весь месяц, как я могу за каждым уследить?
потому что никому здесь не нужен покупатель со своей версией, тема создана с целью поддержки и сбора доводов от продавцов, которые позволили бы проду пропетлять и остаться при деньгах, как видим, кроме как негодования ’где был покупатель три месяца’ и ’я за посылкой бегу сразу’-доводов ноль
Думается мне указав правильное отд нп истоия бьіла б та же . Проблема не номере отд, а в том что пок замней не пришел или не заявил об ошибке отправителя
я вот чего то не понимаю... а что продавец должен по миру ездить был три месяца и вылизывать попу покупателю, умолять, вызванивать, родимый заберите посылочку пока еще не поздно?))
А что б єто изменило? Номер ттн присьілает нп, при чем не единождьі и напоминает о посьлке каждьіе 2 дня.
Вы никогда не получали посылки на НП? Зачем раскладушка? Есть телефон, можно было дергать продавца, НП. Это в моем случае не было переадресации и решилось все так, как решилось. Я написала, что мне и моей подруге посылка была нужна, я все время была на связи с посредником, а подруга наведывалась в отделение НП. Здесь же, в случае Автора, полный игнор своей посылки со стороны покупателя в течение 3-х месяцев.
Если получатель не забирает посылку, то звонят с НП и сообщают об этом. Можно было после этого просто перезвонить получателю и не дозволивши вернуть обратно груз.
Здесь и получатель конечно загадочный, но и отправитель не белый и пушистый
Здесь и получатель конечно загадочный, но и отправитель не белый и пушистый
согласна. У меня покупатель не забирал неделю, звонила ему НП, мне звонили раза 3+ вагон смсок... я ему звонила каждый день по 5 раз, человек просто не берет трубку... всякое бывает. Мне стало жалко свой товар и я на сайте оформила возврат к себе. Делов на 5 секунд, реально не больше...
Скорее всего, был неверно указан номер получателя. Не, нуачо отделение можно другое указать, а номер нельзя?
Как вариант, получатель сменил номер
Как вариант, получатель сменил номер
и потерял номер магазина, сайт магазина где заказал столь важный товар?))
если у вас нет вашего заказа неделю, вы не поинтересуетесь у продавца?)
если у вас нет вашего заказа неделю, вы не поинтересуетесь у продавца?)
не несите чушь , покупатель вообще не обратился за посылкой на свое отделение и какая теперь разница с какого отделения ее утилизировали
Ответственность продавца до передачи перевозчику. Дальше отношения пок -ля и нп. Прод не может отвечать за действия или бездействие последних
Я по наложкам это знаю:) НП звонит отправителю пока не дозвонится. Когда-то уехали на отдых, отключили рабочий номер. Приехали, включаю, утром звонок от НП, что получатель не забрал и не берет трубку. Что делать? Оформила возврат да и всё.
Сейчас с приложением ещё проще, раз в 3 дня открыла, пролистала проверила и всё. Даже без звонков знаю получена или нет посылка. Раньше в кабинете НП на сайте просматривала минимум раз в неделю.
Сейчас с приложением ещё проще, раз в 3 дня открыла, пролистала проверила и всё. Даже без звонков знаю получена или нет посылка. Раньше в кабинете НП на сайте просматривала минимум раз в неделю.
продавец должен отправить посылку туда, куда указали-она этого не сделала, все её слова об отправке смс с номером ТТН покупателю-просто слова, скрин она не предоставила
Было дело. Однажды мне перестали приходить СМС (на НП ставили систему автоматической рассылки и на мой дополнительный номер Киевстар СМС с альфа номеров не приходят, как позже я выяснила). Я как раз сделала заказ, оплатила его и как то две недели стеснялась названивать в магазин. Когда позвонила, мой заказ уже успел вернуться к отправителю. Мне не приходят СМС, не приходят.
Кстати, да. Если отправитель типо магазин, почему посылка через 5 дней не вернулась автоматически обратно? Автор явно что то недоговаривает и тему создала исключительно для того, что бы предствавив ситуацию в выгодном ей свете заручится поддержкой масс
Кстати, да. Если отправитель типо магазин, почему посылка через 5 дней не вернулась автоматически обратно? Автор явно что то недоговаривает и тему создала исключительно для того, что бы предствавив ситуацию в выгодном ей свете заручится поддержкой масс
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу