Девочки продавцы разве так можно?

У меня была неприятная ситуация с покупателем, когда сначала не могла из-за болезни ответить по наличию (сборный заказ, весь товар в холодной ремонтируемой комнате, заставлен кучей вещей, которые сама переставить не могу, температура 39,5 и не до разгребания), просила подождать пару дней. Потом на улице замело снегом так, что я реально не могла никого отправить на НП, которая была очень далеко, транспорт не ходит, а покупатель просил только НП. В итоге покупательница чуть не рычала на меня, я вызвала такси и еще больная, оставив больного ребенка дома поехала на НП отправить посыль и обратно, ессно тоже на такси. В итоге, заказ отправила на 110 грн еще и подарочек положила, заработала на нем 20 грн, а за такси отдала 50, потому что забуксовали по дороге. Покупательница требовала отправить за мой счет, я отказала и объяснила, что моя вина косвенная, за что заработала нейтральную оценку.

Иногда человеку проще дать то, что он требует, чем сто раз объяснять, почему нельзя или не можешь что-то сделать. В том случае я просто замахалась объяснять и оправдываться. Отправила только потому, что подарок был ребенку и ребенок эту посылку ждал. А могла же плюнуть и послать ее в сад и деньги вернуть.