Кредитная• 06 января 2022
владельцы или менеджеры интернет-магазинов помогите пожалуйста
Всем привет!
столкнулись с проблемой с остатками. учет ведем в 1с, но есть большой реальный склад, на котором товары могут и портится, и внезапно заканчиваться. иногда получается, что к одному и тому же клиенту необходимо перезванивать по несколько раз, потому что в процессе сборки обнаруживается, что товар закончился.
вопрос - как у Вас это устроено? как и где можно фиксировать информацию, чтоб не звонить по несколько раз к клиенту, а позвонить 1 раз с полной информацией о его заказе
столкнулись с проблемой с остатками. учет ведем в 1с, но есть большой реальный склад, на котором товары могут и портится, и внезапно заканчиваться. иногда получается, что к одному и тому же клиенту необходимо перезванивать по несколько раз, потому что в процессе сборки обнаруживается, что товар закончился.
вопрос - как у Вас это устроено? как и где можно фиксировать информацию, чтоб не звонить по несколько раз к клиенту, а позвонить 1 раз с полной информацией о его заказе
25
0
есть склад в 1с, и реальный склад. Вот ответ по наличию даем по таблице из реального склада, который ведет кладовщик.
каким образом и где это можно фиксировать?
у нас по 100 заказов в день, в каждом от 5 до 30 позиций. в голове такое не удержать ((
у нас по 100 заказов в день, в каждом от 5 до 30 позиций. в голове такое не удержать ((
ежедневно склад дает остатки по товарам которых меньше 15 шт. в наличии. как часто есть смысл делать инвентаризацию?
Если вам ежедневно дают актуальную информацию, то почему у вас трудности возникают?
Проанализируйте на каком этапе возникает проблема и исправляйте ее
Проанализируйте на каком этапе возникает проблема и исправляйте ее
как можно такую табличку соорудить? у нас около 4 тыс позиций. вывалить ее с 1с и сделать по всему инвертаризацию - как думаете, будет ’рабочим’ вариантом?
голова уже кипит. года пол бьюсь в поиске решения. вот решила на форум обратиться, попросить помощи, знаю, что у нас разные Советчицы на форуме, в том числе работающие в интернет-магазинах.
проблема в том, что один и тот же товар могут заказать одновременно. вот как происходит. например товара А осталось 5 шт. мы об этом только что узнали. идем на сайт проверяем - что по заказам. а в заказах его уже заказали 3 человека по 2 шт (то есть уже кому-то не достаточно будет) + еще пару клинетов смогли заказать его в количестве по 5 шт. то есть и им не хватит. надо отменять. менеджер звонит, чтоб сообщить клиенту о том, что нет в наличии товара. а через время оказывается, что в этих же заказах еще чего-то нет в наличии или нехватает - и опять менеджер звонит.
проблема в том, что один и тот же товар могут заказать одновременно. вот как происходит. например товара А осталось 5 шт. мы об этом только что узнали. идем на сайт проверяем - что по заказам. а в заказах его уже заказали 3 человека по 2 шт (то есть уже кому-то не достаточно будет) + еще пару клинетов смогли заказать его в количестве по 5 шт. то есть и им не хватит. надо отменять. менеджер звонит, чтоб сообщить клиенту о том, что нет в наличии товара. а через время оказывается, что в этих же заказах еще чего-то нет в наличии или нехватает - и опять менеджер звонит.
Это проблема сайта, переделывайте чтобы при оформлении заказа сразу товар из наличия убирался и не будет такого.
Автор 1с все это позволяет делать: вносить сроки годности по товару, контролировать остатки, а также при создании счета сразу подтягивать остатки и соотв.сразу видно чего не хватает по данному заказу-счету... Думаю есть и другие программы
Конечно собирать заказ. Отмечать Чего нет. Потом давать менеджеру что бы звонил - общался.
Я бы больше НИКОГДА не заказывала в магазине, который названивает по 5 раз
Я бы больше НИКОГДА не заказывала в магазине, который названивает по 5 раз
нет, не в книгарне є. но как человек ’внутри системы’ их понимаю и сочувстствую. как покупатель - негодую и сочувствую покупателям
в том и нюанс - менеджеры все на удаленке, а собирает посылки склад. склад и дает информацию - нет того или этого. а менеджеры вместо того, чтоб копить информацию и выдавать клиенту обдуманно все вместе - звонят после каждой позиции.
в том и нюанс - менеджеры все на удаленке, а собирает посылки склад. собирают сотрудники по гаджетам своим - не распечатывают накладные
Если принять в веру, что заказ все таки получу, то и я им сочувствую. Но вот вопрос тогда- зачем они сейчас дают рекламу в фб про акции и розыгрыш Айфона? Если они не справляются, зачем привлекают новых клиентов?
Вариант 1 купить принтер на склад.
Вариант 2 складу в редактировании фото ставить галочку или в любой другой программе.
Вообще не вижу у вас проблем, вижу желание оставить как есть работникам и что б все подстроить под них, а не для клиента
Вариант 2 складу в редактировании фото ставить галочку или в любой другой программе.
Вообще не вижу у вас проблем, вижу желание оставить как есть работникам и что б все подстроить под них, а не для клиента
Не перекладывайте проблему на менеджеров.
У вас явно проблема склада. Вот это вот «порционная» информация, не понятно сколько штук на складе и тд.
Повторюсь. Нужно собрать заказ - узнать чего нет - позвонить (написать) менеджеру - сообщить это. И пусть он звонит клиенту. ОДИН раз.
Чем больше звонков - тем не серьезнее магазин.
Ну и как вариант - выводить менеджеров в офис - коммуникация была бы быстрее и эффективнее
У вас явно проблема склада. Вот это вот «порционная» информация, не понятно сколько штук на складе и тд.
Повторюсь. Нужно собрать заказ - узнать чего нет - позвонить (написать) менеджеру - сообщить это. И пусть он звонит клиенту. ОДИН раз.
Чем больше звонков - тем не серьезнее магазин.
Ну и как вариант - выводить менеджеров в офис - коммуникация была бы быстрее и эффективнее
И да, кстати, в Ашане и Сильпо и тд.
Есть Сборщик. Он же и звонит клиенту. И это правильно.
Нет «испорченного телефона» и намного быстрее заменить позицию.
Вам так же можно сделать. Работник склада звонит сразу клиенту.
Зачем тогда менеджер - я не знаю. Их можно уволить :)
Есть Сборщик. Он же и звонит клиенту. И это правильно.
Нет «испорченного телефона» и намного быстрее заменить позицию.
Вам так же можно сделать. Работник склада звонит сразу клиенту.
Зачем тогда менеджер - я не знаю. Их можно уволить :)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу