Приват украл деньги

Пишу сюда, может кто подскажет еще варианты решения проблемы. В субботу, когда были сбои в банке, клиент покупает товар (не интернет, магазин), оплачивает с карты приват на карту моно банка. Забирает товар и уходит. Через минуту приходит сообщение "скасування платежу". Деньги с карты уходят, и , вероятно возвращаются клиенту. Клиент не мошенник, там бабулька, еле отправила, просто глюконуло в банке, в привата нет тех. возможности возврата платежа. В Моно сказали - то не мы, мы ничего не знаем, звоните привату, то все они!! Хотя как это, ведь деньги пришли уже, как они могли просто так уйти?? Звоню в приват, оставила заявку. Сегодня приходит ответ: мы клиенту не дозвонились, ничнего вам не вернем, пишите заяву в полицию. Данные клиента не дадут естественно. Уверена, что и не пытался там звонить клиенту никто, мне вчера дважды приходило сообщение, что пытались мне дозвонится. Но никто не звонил. Нашла эту женщину в фейсбуке,написала. Но она туда не заходит видимо. Написала даже ее некоторым друзьям, которых видно. Но все сообщения не прочитаны, тоже видимо неактивные пользователи. Как еще можно найти номер телефона человека? Приват знакомые девочки не хотят искать, там безопасность мониторит каждый шаг. Знаю фамилию, имя, село, из которого она и фото есть ее и мужа. На крайний случай еще в село поедем поспрашиваем у людей, но село там не маленькое. Цена вопроса 7000 грн. Вот такие у нас замечательные банки и безопасность наших денег. Банкам пофигу на ваши проблемы и ничего ты им не докажешь((((.