Бентливуман• 07 сентября 2023
Претензии о недостаче товара в посылке. Продавцы, как поступаете?
Отгружаем со склада товар согласно накладной. Покупатель предъявляет претензию - в посылке не хватает по несколько единиц продукции (заказано 10 единиц, приехало 9 к примеру). Проводим инвентаризацию склада - у нас остатки все сходятся, ничего лишнего нет. Смотрим камеры, видим что позиции для заказа были собраны корректно. Не доверять своему персоналу оснований нет.
У кого были такие случаи - как вы поступали? Стояли на своем или в рамках лояльности к клиенту посылали "потерянные" товары?
У кого были такие случаи - как вы поступали? Стояли на своем или в рамках лояльности к клиенту посылали "потерянные" товары?
29
0
Товар мелкий и легкий, эти товары по 20-30 грамм. По весу не проверить, посылка на 15+ кг, там вес физический округляется до целого числа или обьемного веса
я так недавно на Али ругалась с китайцем.
заказывала 100 железных прищепок. прислали 94.
и как докажешь? никак.
заказывала 100 железных прищепок. прислали 94.
и как докажешь? никак.
Можно предоставить видео с камер, а дальше по ситуации, если это постоянный клиент и вы настроены работать дальше или это разовый...
Ну это видео ни о чем, есть фиксация выноса заказа со склада, видео сбора в посылку, скотчевание. Но ведь дальше нет съёмки процесса доставки коробок на почту. То есть это не доказательство. Я-то знаю, что я лично присутствовала при запаковке, лично загружала коробки в машину и сдавала их на почте. Но для получателя ведь это не аргумент
2
Я колись отримала від мейкап посилку, викинула коричневий папір в який вони пакують товар в коробку, вдома давай роздивлятись - нема маски однієї. Написала скаргу - протягом доби відздзвонились, що передивились по камерах і бачать, що все спаковано правильно. Оглядайте товар при отриманні, сказали.
Потім глянула на роботі в урну, а маска в папері загубилась.
Суть- для вас ваше відео вирішальне, я вважаю.
Потім глянула на роботі в урну, а маска в папері загубилась.
Суть- для вас ваше відео вирішальне, я вважаю.
И что? Кто мешает ’курьеру’ отклеить скотч, вытянуть пару единиц товара и заклеить заново таким же скотчем уже в машине? Моток скотча взять с собой не проблема
Може не по темі, але розкажу як я продавала залишки препаратів.
Відправила дівчині посилку, перед цим ретельно оглянула, вийняла блістери з упаковок, бо строки перевіряла, вона мені пише «забрала, усе добре, але у одній упаковці невистачає двох пігулок, можна було б і перевірити перед відправкою», типу неприємно.
Сказала що перевіряла, вона стоїть на своєму, каже ось на упаковці зелена позначка і саме у ній не вистачає двох пігулок, а воно дійсно, була коробка з позначкою, але ж я перевірила перед відправкою.
Вибачилась, скинула на карту 100грн, думаю, іди ти, нерви важливіші.
Відправила дівчині посилку, перед цим ретельно оглянула, вийняла блістери з упаковок, бо строки перевіряла, вона мені пише «забрала, усе добре, але у одній упаковці невистачає двох пігулок, можна було б і перевірити перед відправкою», типу неприємно.
Сказала що перевіряла, вона стоїть на своєму, каже ось на упаковці зелена позначка і саме у ній не вистачає двох пігулок, а воно дійсно, була коробка з позначкою, але ж я перевірила перед відправкою.
Вибачилась, скинула на карту 100грн, думаю, іди ти, нерви важливіші.
1. Звідки у курʼєра доступ до скотчу?
2. Судячи з ваших відповідей, ви не фіксуєте збірку під камерами, тому самі не певні у посилках. А раз не певні і немає доказів - треба компенсувати
2. Судячи з ваших відповідей, ви не фіксуєте збірку під камерами, тому самі не певні у посилках. А раз не певні і немає доказів - треба компенсувати
на пошті чудово вміють.
у моєї подруги витягли парфуми з посилки зі Швейцарії через невеликий отвір. добре, що не порилися більш детально в посилці, бо там були ще й ейрподси. Укрпошта, рік десь 19-20. відігнули край картонної коробки.
у моєї подруги витягли парфуми з посилки зі Швейцарії через невеликий отвір. добре, що не порилися більш детально в посилці, бо там були ще й ейрподси. Укрпошта, рік десь 19-20. відігнули край картонної коробки.
Фиксируем, над столом сборки камера висит. А скотч конечно есть у работников, которые возят посылки на почту, бывали случаи, когда на почте просили открыть коробки для проверки. Надо ж их заклеить потом, вот скотч и имеется всегда под рукой. Просто та отправка была сделана лично мной. И я точно знаю, что ничего оттуда не вытаскивала)
Вчера в магазине слышала разговор девушек. Одна с заказа выбросила коробку, с товаром. Там было много бумаги, много позиций и не сразу заметила, что одной нет. Поняла уже поздно) смеялась, что стыдно. Успела даже с магазином поругаться, а потом поняла, что выбросила сама.... И такое бывает.
Один в один историю вчера послушала, но коробку успели выбросить в контейнер. Девочка смеялась, что может найти самого вкусно пахнущего и ухоженного бомжа и попросить вернуть? 🤣
Можуть бути різні варіанти, тому перевіряємо на всіх стадіях. Якщо позицій декілька, фотографуємо або знімаємо на відео процес упаковки, щоб до нас потім не було претензій. Якщо склад збирає замовлення, там є камера, відео зберігаються 2 тижні. Якщо не під час збірки помилка, просимо перевірити Нову Пошту. Був випадок, коли не дорахувались товару в перепакованій посилці, але на відео знайшли, коли зник товар і його вартість нам компенсували, тому ми відправили окремою посилкою недоїхавший товар. Але якщо покупець не перевірив при отриманні, тут вже нічого не зробиш, це вже тільки проблема покупця. Тому ми завжди нагадуємо покупцям, що замовлення потрібно перевіряти при отриманні.
На пошті повно скотчу.
І якщо в вас є відеозапис збірки посилки, то чому не відправите клієнту? Так роблять всі магазини. Чи запису таки немає?
І якщо в вас є відеозапис збірки посилки, то чому не відправите клієнту? Так роблять всі магазини. Чи запису таки немає?
Отправили. Но все равно клиент стоит на своем. Мы конечно оформили ему отправку, но я понимаю, что нас взули по сути
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу