Программа медичних гарантій - «безкоштовні» аналізи

А Вас не обурює ситуація, що така «громка» реклама в усіх лікарнях, мол, звертайтеся до свого лікаря і можно зробити аналізи(які зазвичай платні) безкоштовно. А по факту виходить, що ні і, щоб їх здати, треба 2-3 місяця ходити до них, бо вони не беруть одразу все що вказано в направленні.
Ситуація виглядає ось так:
Приватні лабораторії, в яких підписаний договір з НСЗУ, ставлять обмеження на аналізи 🔬 такі, що за раз в одному направленні ти не можеш здати все те, що вказано(можливо розраховано на те, що люди щоб все здати одним днем, іншу частину здадуть за гроші - при мені сьогодні була неодноразово така ситуація).
При цьому коли телефонуєш на гарячу лінію 16-77(програма медичних гарантій) вони кажуть, що з їхньої сторони таких обмежень немає. При цьому лабораторії мотивують тим, що ставлять обмеження через те, що якщо більше 2-ох за раз візьмуть, то їм це не оплачується цією програмою/державою. Коли знов телефонуєш на 16-77 щоб дізнатися, чи дійсно це так і чи правомірно, що лабораторія встановлює якісь свої внутрішні правила - вони розводять руками, мол ми не знаємо і кажуть що з їхньої сторони таких обмежень і правил не має.
Дзвониш на гарячу лінію цієї лабораторії - там також оператор (жива людина) каже що кількісних обмежень немає, що людина може здати все те, що вказано в направленні якщо саме ці аналізи покриває ця програма(мої покриває, я уточнювала заздалегідь), але все одно більше 2-ох-3ьох не беруть 🤦🏻‍♀️

Була у вас подібна ситуація? Куди жалітися в таких випадках, чи правомірно це з їхньої сторони? На мій погляд, якщо є якась така програма на рівні держави, то всі повинні працювати по одному стандарту, а не придумувати свої правила і надавати клієнтам різну інформацію. Чи я не права? 🤷‍♀️