Аноним• 19 ноября 2012
Как правильно поступить? Новой Почты нет.
Помогите советом как поступить, продаю на кидстафе мебель, в нашем городе есть 2 транспортные компании, Новой Почты нет.
Клиент захотел доставку именно НП, тоесть доплата за доставку до НП 100грн.
Производитель нарушил оговоренные сроки, и товар пришёл на 2 недели позже. В виде компенсации я пообещала клиенту бесплатную доставку до НП, а вчера она мне звонит и требует деньги за доставку, мотивируя это тем что якобы я обещала бесплатную доставку НП, а ей пришлось заплатить почти 500грн. Так как мы это оговаривали по тел. записей нет. И доказать ничего нереально.
Плохого отзыва не хочется , а заплатить за хороший 500грн нет возможности... так как мой зароботок 7% от суммы покупки 4700грн, тоесть 329гн и уже - 100 за доставку до НП.
И вот как поступить в этой ситуации??? просто мозги пухнут..
Клиент захотел доставку именно НП, тоесть доплата за доставку до НП 100грн.
Производитель нарушил оговоренные сроки, и товар пришёл на 2 недели позже. В виде компенсации я пообещала клиенту бесплатную доставку до НП, а вчера она мне звонит и требует деньги за доставку, мотивируя это тем что якобы я обещала бесплатную доставку НП, а ей пришлось заплатить почти 500грн. Так как мы это оговаривали по тел. записей нет. И доказать ничего нереально.
Плохого отзыва не хочется , а заплатить за хороший 500грн нет возможности... так как мой зароботок 7% от суммы покупки 4700грн, тоесть 329гн и уже - 100 за доставку до НП.
И вот как поступить в этой ситуации??? просто мозги пухнут..
4
0
да никак,вы ей сказали до НП,а не полностью за доставку,а там где она оставит отзыв вы можете ей ответный отзыв оставить,что она человек,который слышит,что хочет слышать,а не то,что ей говорят.
Оставляйте клиенту соответствующий отзыв с описанием того, что произошло. Тот, кто будет его читать, сам сделает свой вывод. На него, как правило, дополнительно повлияет также Ваша репутация на Кидстаффе, и репутация Вашего заказчика.
оставляйте покупателю запись что договор был доставка за ваш счёт до НП, так как такой транспортной компании у вас, а не бесплатная доставка НП - покупателя проблемы
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу