Техпідтримка працює взагалі?

Вітаю! Написала в техпідтримку ще 28 числа і досі не отримала відповіді. Вони взагалі працюють?
Бо заплатила Кидстафу гроші за магазин, а не можу їм користуватися, бо видає помилку і не зрозуміло кому ще писати тут.
Допоможіть будь ласка, з імпортом товарів. Намагаюсь імпортувати з прому, створюю на промі файл експорту в форматі XML, але при вигрузці на Кідстафф видає помилку і пише:
"Увага! Відбулася критична помилка зчитування файлу XML - імпорт неможливий. Відредагуйте файл, перш ніж заливати його знову.
Нет записей для вставки"

Що робити? 😥