Кукусик• Изменено 11 июня 2025
В случае подмены товара на НП что делать?
Дней 10 назад написала мне девушка-покупатель на известном ресурсе, что хочет приобрести б/у товар и попросив включить доставку с оплатой в отделении НП, которую я выключила из-за недобросовестных покупателей, которые в 50% просто не являлись на осмотр.
Ладно, включаю. День тишины, на следующий день пишет, что никак не может заказать. Как я поняла, по причине уже имеющихся у нее отказов до этого. Говорит, закажу с др. профиля. Заказывает. Отправляю, товар приходит в отделение, а она не является 4 дня. Жалею, что пошла на поводу и думаю, что после данного инцидента вынесу наконец урок. И вот сегодня прилетает мне сообщение (скрин)
Девушки, вопрос к вам, кто либо сталкивался с подобным, либо знает механизмы решения данной проблемы: какие мои действия, если я обнаружу, что товар подменен?
Ладно, включаю. День тишины, на следующий день пишет, что никак не может заказать. Как я поняла, по причине уже имеющихся у нее отказов до этого. Говорит, закажу с др. профиля. Заказывает. Отправляю, товар приходит в отделение, а она не является 4 дня. Жалею, что пошла на поводу и думаю, что после данного инцидента вынесу наконец урок. И вот сегодня прилетает мне сообщение (скрин)
Девушки, вопрос к вам, кто либо сталкивался с подобным, либо знает механизмы решения данной проблемы: какие мои действия, если я обнаружу, что товар подменен?
показать весь текст
43
0
В приложении не могу, т.к. телефон, привязанный к профилю, не активный. Сейчас посмотрю через номер ТТН
Вот....нет, похоже, она заплатила.
Вот....нет, похоже, она заплатила.
2
Не знаю, как на НП. Когда я мес назад покупала тел, оператор открыл на столе и стоял смотрел, а вот УП меня напрягает. Я за последний мес 4 пару обуви брала - вообще никому нет до меня дела. Без проблем можно поменять обувь - операторы во время примерок даже не смотрят, обслуживая других клиентов.
На НП тоже не особо смотрят.
И я всегда отправляю только с предоплатой за отправку в обе стороны или безопасной оплатой, олх доставкой, тогда в случае отказа продавец ничего не платит. А покупатели просто в 90% случаев рассказывают, что у них карты нет, нет денег на карте или ’они картой платить не любят’
Я бы ещё раз ей отправила олх доставкой - интересно же, чем закончится история ))
И я всегда отправляю только с предоплатой за отправку в обе стороны или безопасной оплатой, олх доставкой, тогда в случае отказа продавец ничего не платит. А покупатели просто в 90% случаев рассказывают, что у них карты нет, нет денег на карте или ’они картой платить не любят’
Я бы ещё раз ей отправила олх доставкой - интересно же, чем закончится история ))
Часто продаю не дешеві речі. Дуже часто замовляють в прифронтові містечка і села, я теж інколи дивуюсь для чого їм там дорогий брендовий одяг, але в більшій мірі завжди забирають. Коли приїде ваше повернення, то ви не відходячи від оператора розпакуєте, якщо була заміна то вас зорієнтують що робити. На олх багато претрушених. В мене колись замовили жилет, термін зберігання минув, повертається він, тут з іншого профілю пишуть на рахунок жилету, і замовляють. Вже коли я відправила вдруге то звернула увагу що жилет знову поїхав туди ж саме, на те ж саме прізвище, лише номер інший. От тоді я була зла як сука, покупець зіграла шуріка по типу вона не знає чого я домахалась, вона замовляє вперше, але все ж таки забрала. Ви головне не хвилюйтесь, на НП є камери.
Ответ дляSolnceya
На НП тоже не особо смотрят.
И я всегда отправляю только с предоплатой за отправку в обе стороны или безопасной оплатой, олх доставкой, тогда в случае отказа продавец ничего не платит. А покупатели просто в 90% случаев рассказывают, что у них карты нет, нет денег на карте или ’они картой платить не любят’
Я бы ещё раз ей отправила олх доставкой - интересно же, чем закончится история ))
И я всегда отправляю только с предоплатой за отправку в обе стороны или безопасной оплатой, олх доставкой, тогда в случае отказа продавец ничего не платит. А покупатели просто в 90% случаев рассказывают, что у них карты нет, нет денег на карте или ’они картой платить не любят’
Я бы ещё раз ей отправила олх доставкой - интересно же, чем закончится история ))
Помилуйте.
Я не то, что не хочу отправлять сезонный товар и тратить 10 дней на покатушки-отказушки, но и продолжать общение с данным покупателем.
Вон сегодня с утра Артем и Денис завалили сообщениями о женской кепке (есть ли фото на голове и пр. ) Видимо, покупатель решила зайти с профиля мужа/брата. Так что, думаю, история с моим горе-покупателем не закончена.
Я не то, что не хочу отправлять сезонный товар и тратить 10 дней на покатушки-отказушки, но и продолжать общение с данным покупателем.
Вон сегодня с утра Артем и Денис завалили сообщениями о женской кепке (есть ли фото на голове и пр. ) Видимо, покупатель решила зайти с профиля мужа/брата. Так что, думаю, история с моим горе-покупателем не закончена.
1
Так и сделаю.
Ну, у меня с покупателями что на ЛОХ, что на шафе, видимо, везло. За 10 лет моих продаж, правда, своих вещей или пролетов, везло. Прям совсем неадекватных было от силы 3-5%. Как правило, когда начинаются раскачки ’у меня нет денег, а отправьте-ка так и так’ или же начинают заваливать глупыми вопросами, я прерываю диалог и они сливаются, а здесь на носу переезд и хотелось побыстрее распродать товар, поэтому и пошла против своих правил и повелась на доставку, которую изначально убрала.
З.Ы. Хорошо хоть в итоге забрала жилетку, но и бегать по почте, особенно если не рядом с домом, такое себе удовольствие.
Ну, у меня с покупателями что на ЛОХ, что на шафе, видимо, везло. За 10 лет моих продаж, правда, своих вещей или пролетов, везло. Прям совсем неадекватных было от силы 3-5%. Как правило, когда начинаются раскачки ’у меня нет денег, а отправьте-ка так и так’ или же начинают заваливать глупыми вопросами, я прерываю диалог и они сливаются, а здесь на носу переезд и хотелось побыстрее распродать товар, поэтому и пошла против своих правил и повелась на доставку, которую изначально убрала.
З.Ы. Хорошо хоть в итоге забрала жилетку, но и бегать по почте, особенно если не рядом с домом, такое себе удовольствие.
Ответ дляSolnceya
На НП тоже не особо смотрят.
И я всегда отправляю только с предоплатой за отправку в обе стороны или безопасной оплатой, олх доставкой, тогда в случае отказа продавец ничего не платит. А покупатели просто в 90% случаев рассказывают, что у них карты нет, нет денег на карте или ’они картой платить не любят’
Я бы ещё раз ей отправила олх доставкой - интересно же, чем закончится история ))
И я всегда отправляю только с предоплатой за отправку в обе стороны или безопасной оплатой, олх доставкой, тогда в случае отказа продавец ничего не платит. А покупатели просто в 90% случаев рассказывают, что у них карты нет, нет денег на карте или ’они картой платить не любят’
Я бы ещё раз ей отправила олх доставкой - интересно же, чем закончится история ))
Что и следовало ожидать. Покупатель под муж профилем снова активизировалась )
2
разговор ни о чем
если бы покупатель подменил вашу вещь, он бы вам не стал писать с просьбой прислать ее еще один раз
он бы вообще вам не писал
если бы покупатель подменил вашу вещь, он бы вам не стал писать с просьбой прислать ее еще один раз
он бы вообще вам не писал
Я не берусь обвинять его в подмене. Просто хотела узнать, какие мои действия в случае обнаружения подмены товара.
Наш знакомый фотограф лет 10 назад продавал объектив на фотоаппарат. Отправил наложенным на 8000 грн, тогда это ещё была ого какая сумма. Объектив вернулся назад, но в коробке вместо него была чашка! Недели 3 на уши поставил он всю Новую почту, они смотрели камеры, искали виновных и в конце концов вернули ему 8000, потому что благодаря наложке,посылка была оценена в эту сумму. Как они там разбирались дальше с покупателем, кто знает. Главное, что вернули деньги
Скорее всего, повесили на оператора, который беспечно отнесся к своей работе. У нас в отделении сколько вижу операторов, все пристально смотрят во время примерки/осмотра, а не обслуживают других клиентов, как вижу на УП.
1
Видимо, у них есть такой жопыт 
Я в разных городах живу, в разные отделения получаю, и никто не смотрит, что ты там делаешь с посылкой и не заменил ли
Я в разных городах живу, в разные отделения получаю, и никто не смотрит, что ты там делаешь с посылкой и не заменил ли
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу