Як навчитись відповідати на хамство?(

Я вже реально не витримую цього всього, я незвикла сваритись, говорити на підвищених тонах з кимось, а й тимпаче хамити. Ситуація на роботі така, у нас нова співробітниця, поводить себе так наче на базарі з перших днів, до всіх задирається, все випитує, шукає на кого спихнути роботу. При керівнику різко стає інакшою, своєю протилежністю. Є випадки, які мене зачепили достатньо. Я не побачила в кабінеті папку, і перепитала в інших колег чи не бачили вони, її коментар 《та тобі до окуліста треба записатись, щось ти часто нічого не бачиш, сліпа чи що》. Я змовчала в той момент розумію що треба було їй відповісти, але я не знала що їй сказати, я в такі моменти дуже гублюсь і починаю ще більше в собі закриватись, чим більше я закрита тим більше мене зачіпають такі подібні речі. Ще ситуація спочатку просить допомогу, а потім коментує 《ти мене вчити будеш що мені робити, я вже 15 років в цій галузі працюю》. Така історія. Хочу навчитись огризатись, надоїло бути терпилою, чим більше терпила тим більше зачіпають і це факт.