Девочки, помогите!!! Может кто-то был в похожей ситуации. Приобрели телефон в интернет-магазине "Алло" ребенку на День Рождение. Телефон не проработал и сутки, выключился и не включается. Сразу обратились в сервисный центр. Они долго его пристально рассматривали и выдали, что обратно не возьмут, так как у него в разъеме ЮСБ песок и окисление!!!! Откуда песок или что там может быть, если телефоном даже на улице не пользовались!!! Предложили отремонтировать. Я отказалась, зачем мне глючный телефон после ремонта? Написала заявление с требованием вернуть деньги или поменять на исправную модель, они мне выдали акт осмотра телефона. И сказали, что в течении недели рассмотрят мое заявление. Как мне теперь доказать, что это не я песок туда насыпала? Может же быть, что песок не является причиной неисправности. Но надо, наверное, проводить экспертизу, а АЛЛО я уже не доверяю. 100 % в свою пользу экспертизу сделают. Был ли кто-то в похожей ситуации? Есть ли у меня какой-то шанс решения проблемы в мою пользу? Или смириться и ремонтировать его все-таки? Помогите. Ребенок плачет, я расстроена. Что делать?
31
0
я тоже покупала ноутбук в интернет-магазине, на 6-ой день сломался, не приняли назад, отправили в СЦ, ремонт сделали бесплатно, через 1,5мес. опять сломался - опять отремонтировали бесплатно))) Считай новый ноутбук теперь! в ЗПП сказали, что возврат денег или обмен возможен после ТРЕТЬЕЙ поломки.
Я согласна, что дело не в магазине, но знаете все таки в разных торговых точках разные правила. Я как то в Комфи товар меняла, вообще без вопросов, даже коробку не открыли, заменили и все. А друзья в Эльдорадо возвращали соковыжималку, один раз сделали сок им не понравилось, тоже приняли. Так что может кто-то знает в Алло своя специфика возврата есть.
Мы планшет 7мес ремонтировали и ждали))))
Это как повезёт. Очень дали Жаль что у вас так получилось.
Может, кто работает в этой сфере, подскажет что.
Это как повезёт. Очень дали Жаль что у вас так получилось.
Может, кто работает в этой сфере, подскажет что.
Вы плохо свои права знаете - если ремонт был 7мес., то Вам должны были предоставить другой исправный планшет во временное пользование! Вы что за 7мес не обращались в Защиту прав потребителей??
В июле родилась малышка, потом школа уроки и не до планшетов было. Муж периодически заежал к ним и спрашивал что и как. Это ж ребёнку игрушка была, не для работы. Вот.
Вы обращались в официальные сервисные центры nokia? по гарантии они обслуживают бесплатно в таких случаях. Но важно именно в их официальные обращаться или написать письмо здесь там все также подробно изложите как в своем посте в теме
можете предварительно позвонить в ближайший к вам сервисный центр и описать проблему по телефону - что они вам подскажут
сразу начинайте с того, что вашего ребенка расстроили, но вы надеетесь на справедливость
сразу начинайте с того, что вашего ребенка расстроили, но вы надеетесь на справедливость
автор вы купили ооочень глючный телефон. Если вы покупаете сосиски по 12грн за кг, то вы предполагаете,что они не из мяса. Так и тут,если вы берете нокиа, тем более аша, то чего ждать-то?
Экспертизу (не знаю как в алло, но у меня в магазине) делает компания нокиа и никаким боком алло туда не влияет. Может подхимичить результат только сама компания нокиа, и то мне лично такие случаи не известны.
Что касаемо песка... он там мог взяться благодаря магазину ( к примеру при транспортировке,что врядли) и благодаря кому-то,кто уже пользовался телефоном до вас. И потом тихонечко его вернул назад в магазин.
Вам теперь нужно собрать колоссальную доказательную базу и обмен или возврат вполне реален. Акцент на слове колоссальная. По факту в нашей бюрократической стране я еще ни разу не видела кого-либо в подоюной ситуации добившегося своего.
Ситуация из жизни. Приходит девушка и пытается вернуть нокиа-аша в магазин после пользования дней 5-6,не помню точно. Жалобы на то,что телефон глючит,когда в него втыкиваешь наушники. Описываешь человку всю процедуру по поводу экспертизы-заявлений и тд. Она забрала телефон и ушла.
Другая приходит с жалобами через неделю-открываю телефон и вижу откровенные подтёки воды. А их не было и я это железно знаю. Доказывает,что она ничего с телефоном не делала...предлагаю экспертизу-отказывается и уходит.
И так большинство. Только единицы идут вашим путем и единицы из этих единиц доходят до финала.
Удачи вам автор и терпения!
Экспертизу (не знаю как в алло, но у меня в магазине) делает компания нокиа и никаким боком алло туда не влияет. Может подхимичить результат только сама компания нокиа, и то мне лично такие случаи не известны.
Что касаемо песка... он там мог взяться благодаря магазину ( к примеру при транспортировке,что врядли) и благодаря кому-то,кто уже пользовался телефоном до вас. И потом тихонечко его вернул назад в магазин.
Вам теперь нужно собрать колоссальную доказательную базу и обмен или возврат вполне реален. Акцент на слове колоссальная. По факту в нашей бюрократической стране я еще ни разу не видела кого-либо в подоюной ситуации добившегося своего.
Ситуация из жизни. Приходит девушка и пытается вернуть нокиа-аша в магазин после пользования дней 5-6,не помню точно. Жалобы на то,что телефон глючит,когда в него втыкиваешь наушники. Описываешь человку всю процедуру по поводу экспертизы-заявлений и тд. Она забрала телефон и ушла.
Другая приходит с жалобами через неделю-открываю телефон и вижу откровенные подтёки воды. А их не было и я это железно знаю. Доказывает,что она ничего с телефоном не делала...предлагаю экспертизу-отказывается и уходит.
И так большинство. Только единицы идут вашим путем и единицы из этих единиц доходят до финала.
Удачи вам автор и терпения!
во всех магазинах одинаковая специфика.
Если товар исправен, в подобающем состоянии и виде, то его в 14 дней принимают обратно.
НО! если поломка - только ремонт. Возврат денег или обмен возможен только если девайс не отремонтирубтся в 14 дней или одна и та же поломка была 3 раза.
Если товар исправен, в подобающем состоянии и виде, то его в 14 дней принимают обратно.
НО! если поломка - только ремонт. Возврат денег или обмен возможен только если девайс не отремонтирубтся в 14 дней или одна и та же поломка была 3 раза.
я работала в евросети у нас было так, клиент приносил на гарантии телефон, мы принимали, давали в замен другой телефон дешевенький ( по закону они вам обязаны предоставить взамен телефон с теми же характеристиками, но на практике такое не применяется), мы сами отправляли в сервисный центр, если через 14 дней телефон не возвращался клиенту, ему меняли на новый. Но потом сервисные центры открылись и у нас в Днепре, потому мы уже клиентов отправляли сразу на прямую в СЦ, если там давали заключение что телефон с заводским браком и ремонту не подлежит то мы меняли телефон на новый.
Делайте независимую экспертизу. Ее по закону делает магазин. Я тоже купила у них ноут. Сломался через 5 дней. После ремонта вернули с др. неисправностью. Подала в суд.
там даже санкции какие-то есть, вроде +10% от стоимости телефона за один день должно оплачиваться клиенту, если не предоставили такой же взамен
Спасибо за совет. Попробую достучаться туда или буду настаивать на проведении экспертизы в СЦ Алло с моим присутствием. Хотя тут тоже не все так просто, я ж ничего не понимаю в устройстве телефона(((
Расстроили Вы меня, по-поводу глючности((( Я для ребенка выбирала, хотела именно Нокию, у мужа всегда Нокия была все в порядке было, считала, что надежный телефон. Выбрала понравившуюся модель, почитала отзывы и... купила на свою голову((( Спасибо за поддержку, надеюсь, что сил хватит дойти до конца.
как правило суд не успевает и начаться, магазин максимально начинает идти на встречу дабы избежать лишней шумихи,даже если магазин реально не виноват ( как правило магазин как раз и не виноват),но репутация дороже и берут на себя этот убыток. Если получается,то потом отдельно решает магазин проблему непосредственно с поставщиками.Если получается...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу