Добрый день. Девочки ситуация такая. Клиентка покупает куртку на обьем 100-102см, я делаю замеры, в полуобхвате куртка 54см, (есть фото) значит в полном обьеме 108см. Девочка не обговаривает возврат обмен, наложкой не просит отправить. Получает куртку и говорит что мала. Большего размера к сожелению нет, возврат сделать не могу, так как уже отправила деньги в Италию. Предлагаю поменять на другой товар или привезти под заказ что хочет клиент на ту же суму. Девушка пугает штрафами, заявлениями в общество прав потребителей, говорит что я должна вернуть ей деньги и заплатить пересылку. Жду совет
130
0
Как правило,объем больше,чем ПОГ *2,и это риск покупки без примерки.Покупатель должна была об этом знать.Я вот тоже пуховик купила тут,мерки спрашивала очень детально,но в итоге-впритык.Сейчас продаю.К продавцу претензий нет,т.к.сама решала по меркам-брать или нет.
вы и она выставляйте продавать,так и вернете деньги,тут кто то из вас не правильно померял а возможно ей не понравилось как на ней сидит вещь вот и хочет вернуть деньги .
новую вещь, качественную, но по каким-либо причинам не подошедшую, покупатель имеет право обменять, если нет вариантов обмена, то вернуть. Я просто не понимаю КАК она собирается реализовать это свое право
я сама юрист, понимаю что вариант писать ей заявление и т.д., в милицию как она говорит, с этого ничего не выйдет. Предлагаю множество вариантов улаживания конфликта, покупатель ни в какую. Верните деньги да еще и заплатите пересылку новой почты.
спорный достаточно вопрос,вы если занимаетесь закупками из Италии,то должны были указать все условия работы с потенциальным покупателем,возвраты,обмены,если вы это сделали и дали исчерпывающие ответы на все ее вопросы,то девушка должна осознавать что это уже ее проблема!!нужно было быть внимательной при заказе,а Италия не делает возвраты???
да, в обьявлении указано возврат не предусмотрен. Но самое главное, что пару дней перед етим девочка покупала куртку и мы обговорили возврат или обмен, она сама попросила что если не подойдет то возвратит за свой счет. Я не фиксировала факт продажи курточки и ждала результат от покупателя. Потому возврат был возможен. Обо всем же можна договориться. А в этой ситуации девушка ничего не предупредила, потому я уже сделала продажу и отослала деньги в Италию.
У нас такая куртка Elizabetta Franchi стоит 5000гр, у меня 2600- скидка 100гр, = 2500. Товар по скидке ни в Италии ни в Украине не подлежит возврату
пусть гуляет,или идет магазин там покупает меняет,я вот наднях купила дочке кеды у девочки ее пролет ток вот она мне плохо объяснила с размером написала 25см стелька как на ярлыке, а оказалось когда они пришли что идут они на 40р и стельку я не поленилась померять 26см так как я сама ношу 40р.Вот пришлось продавать и хотя есть тут вина и продавца что давала данные с ярлыка а не вживую,но девочка сказала я буду вам помагать продавать и я их продала через два дня,правда сама.
о! люблю Elizabetta Franchi,надо к вам заглянуть!!!
ну что можно сказать,злят меня такие покупатели,пусть пытается продать теперь через кидстафф,ну и вы в свою очередь помогите ей в этом!и честно говоря самое страшное что она может сделать,это написать плохой отзыв
ну что можно сказать,злят меня такие покупатели,пусть пытается продать теперь через кидстафф,ну и вы в свою очередь помогите ей в этом!и честно говоря самое страшное что она может сделать,это написать плохой отзыв
не идите у неё на поводу! обмен-возврат не обговаривала, в чём вопрос? вашей вины нет, я тоже юрист и точно знаю что с её заявления в милиции ничего не выйдет. а эту темку сохраните чтобы было что предъявить админам в случае если та напишет негативный отзыв, когда не отстояла своё мнение а теперь рейтинг вроде из-за этого не поднимается.
правда за Вами!)))
правда за Вами!)))
Если замеры дали правильные, а покупатель ошибся, то мне кажется, что это промах покупателя. У меня были пару случаев таких, потом сама выставляла на продажу товар, кот. не подошел. Но если цена товара высокая, то оговариваю возврат на тот случай ,если не подойдет. И опять же пересылка за счет покупателя.
Всем добрый день, я тот самый покупатель куртки. Объясняю ситуацию: при покупке куртки спросила у продавца на какой ОГ она идет, мне нужно было 100-102, на что получила ответ до 106! Засомневалась в размере так как ношу больший, продавец уверила, что куртка большемерит, я поверила попросила реквизиты и оплатила на следующий день в обещанное время. Возврат не оговаривала - правда, знаю эту фирму, у меня был костюм, даже не сомневалась в ее качестве. Так и вышло - куртка шикарная, но реально МАЛА. Померяла соседка с ОГ 95 - отлично сидит! На мне ее можно застегнуть, но дышать в этом случае не представляется возможным. Я написала продавцу о том, что куртка сидит, как гидра для ныряния и прошу заменить на больший или вернуть деньги. Большего размера у нее нет, деньги возвращать не хочет. О том, что это под заказ в объявлении ни слова! Куртка БЕЗ бирок(я об этом знала изначально и меня это устраивало, понимаю, что это сток, но для перепродажи это высокая цена для безбирочной вещи)! продавец пишет о цене в магазинах)))) - смешно! в фирменном магазине вещь с бирками, этикетками, в фирменном чехле, тремпелем и гарантией!!! Поэтому цена ее вполне умеренная, а не заниженная, не нужно строить из себя альтруиста. Не отвечала, так как был бан на советчице, о чем написала продавцу - она не соизволила здесь это озвучить)). Спасибо Админу за возможность защитить свою позицию!
чисто по- человечески, я бы на месте продавца вернула деньги и приняла товар ,НО пересылка исключительно за счет покупателя, т.к. это не брак, а промах покупателя, кот. неправильно сориентировался в замерах. Сама, как продавец, всегда жду окончания сделки и подтверждения от покупателя, что всё в порядке и тогда уже трачу полученные деньги за товар. Был у меня случай, когда купила куртку за 1000грн, а в ней оказался скрытый брак. Продавец сказала ,что деньги уже потратила и не может мне их вернуть. Был долгая и неприятная переписка, в итоге продавец деньги вернул, но аж почти через месяц.
девушка это не сток! Товар везеться через границу, чтоб не платить таможне, снимаеться бирка либо они сами снимают. Размеры были все и бежевой и синей куртки, потому это не сток. В стоке по 1 размеру и иногда с дефектами незначительными. Сдесь куртки с магазина, все мы это с вами оговаривали. могу скопировать и поставить сюда нашу переписку.
Спасибо, но я не промахнулась, а четко спросила на какой ОГ. Я замеры НЕ просила, так как не вижу в этом смысла, вещь может иметь определенный фасон и замеры в этом случае не играют роли. Конкретно спросила на какой объем груди. Мне ответили до 106, что является ложью.
Да, только скрины)). Хочу глянуть где Вы написали, что это не сток)))). В стоке тоже есть ростовки, не нужно лапшу на уши вешать.
я обычно сравниваю замеры со своей старой одеждой, чтобы примерно сориентироваться. И если есть сомнения, то лучше оговорить возврат. Полагаться на мнение продавца ,подойдет ли на данный объем груди верхняя (подчеркиваю, что именно верхняя) одежда, я бы не стала. Это же не футболочка, кот. может потянуться.
я вам написала точные замеры полуобхвата в см!!!! вам надо было перемерять свою куртку для начала чтоб знать подойдет она вам или нет. в полуобхвате 54см, математика проста, 54 + 54= 108см в обьеме, потому на 100-102 как вы пимали, куртка должна была подойти хорошо. Вы не перемеряли свою куртку, не спросили о возврате обмене наложке и тд. я точные замеры дала, какие ко мне претензии? я же не написала что она в полуобхавте 65 см
Возврат должен быть независимо от того, что написано в объявлении, на основании ЗУ ’О защите прав потребителей’. Видимо поэтому администрация сайта убрала выбор возврат/невозврат в объявлениях.
Вы написали подойдет до 106 ОГ)))! Не нужно врать, свою математику Вы предъявили уже после того, как написала о том, что вещь не подошла. И только тогда я поняла, что Вы ориентировались на замеры поверх куртки, а не на ОГ реальный. вы просто не профессионал, я покупала до этого куртки тут, продавцы верхней одежды отлично ориентируются что и на какой ОГ подойдет. Нужно было просто написать - я не в курсе что и как там подойдет, решайте сами. Я бы в таком случае никогда ничего у Вас не купила!
как в анекдоте: на сарае тоже написано, а там дрова. Это нарушение ЗУ. Я вам уже писала. Покормлю и уложу ребенка и вернусь в тему через полтора часа.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу