Хто правий: клієнт чи консультант?

Дивіться, я пишу за себе. Якщо мене влаштував би чорний колір, після вашої відповіді я б його не купила. Бо я не люблю, коли мною маніпулюють і щось нав´язують. Ви відразу втратили таких клієнтів, як я. Аналогічно не люблю, коли щойно переступиш поріг, консультант вже приклеюється до тебе з ’допомогою’ і ходить як тінь. Я сама знаю що мені потрібно, а якщо треба поточнити любу інформацію, я знаю як знайти продавця і запитати.
Я вважаю, що продавець абсолютно правильно відповів, запропонувавши розмірну сітку. Це до речі, не сприймається як нав´язування. Він інформує про наявний колір і пропонує сітку. Покупець почав бикувати.
Продавцю потрібно було відповісти (на питання навіщо пропонує сітку) : Це моя робота. Якщо вам буде потрібна моя допомога, будь ласка, звертайтеся. І нічого більше не пояснювати. Покупець пішов би бикувати в інше місце, продавець зберіг би нерви.

В том что сетку размерную предлагает. У вас запрос был сразу на другие цвета, ответьте нет, только в черном

Покупатель притрушенный звиздец

Так консультант ей вежливо ответила, предложила размерную сетку и тогда из клиента полилось говно вместо вежливого же отказа и завершения разговора

После первого комментария ’зачем?’ , нужно было ответить ’извините, всего хорошего’ и мысленно послать лучики поноса, а не вступать в перепалку.

Якщо до мене вже звертаються як до людини яка не відповідає погляду як я повинна працювати, то я напевно маю право відповідати, якщо захочу

Так консультант ей вежливо ответила, предложила размерную сетку и тогда из клиента полилось говно вместо вежливого же отказа и завершения разговора

Коли ви на роботі, Ви-не Ви, а літери на екрані, нічого з того, що там пишуть, не стосується Вас особисто.

Але я можу відповісти, якщо цього захочу

В чому не права консультант?

Ви зумер))?
Ви все можете, але це недоцільно

Це не ввічливо. Продавець пропонував відсутній товар, він марно витратив час і увагу покупця
Чи вам що не матом, то і ок?

Це його робота. Зі сторони консультанта все окей.

Якщо до мене вже звертаються як до людини яка не відповідає погляду як я повинна працювати, то я напевно маю право відповідати, якщо захочу

Какой отсутствующий товар предлагала консультант? Сказала, что только в черном, предложила размерную сетку. Какое время покупателя она потратила? Тем более у покупателя, видимо, этого времени дохрена, что вместо «спасибо, не надо» она погнала вычитывать консультанта

Для кого? Для вас?

Що?

Не треба мати якісь виняткові здібності, щоб зрозуміти, що оголошення містить асортимент кольорів

Я впевнена, що продавець - людина підневільна. Я колись у студентські роки підробляла трохи продавцем промислових товарів у магазині. Власник вимагав по п´ятах ходити за покупцем, нахвалюючи йому товар. Ще мені дуже ’подобалося’, як продавців вчили не водити у ’дорогий зал’ тих, хто ’бідно виглядає’. Це дурня повна, бо одяг не завжди відображає гаманець. Але чи може продавець диктувати власнику магазину?
Так і тут. Цілком може бути, що продавця натаскують говорити стандартні фрази, які він зобов´язаний вимовити.

Вопрос клиента - «что, только лишь в одном цвете товар» - наталкивает на мысль что да, в объявлении или товар в принципе в одном цвете, или написано что остался в черном цвете, иначе конкретно такой формулировки бы не возникло

Вы работаете на себя? Я увольняю за такую работу

У продавца должны быть свои мозги тоже. Остальной текст который написал продавец явно не в тему. Там уже переход на личное.

Чому ви вирішили, щоб повага повинна бути тільки до клієнта? консультант теж людина.

Я уволю с уважением. Почему вы решили, что без?

Але я можу відповісти, якщо цього захочу

Автор, не хвилюйтеся так, зараз частина клієнтів не в адекваті, це точно. Сьогодні у мене 3 таких було. Одна в рішила купити самовивозом, бо не хоче платити за доставку (це вже виявилося вкінці діалогу). Ніякий спосіб не підходить, не Олх-доставка, не післяплата, але сидіть і чекайте, коли вона збереться приїхати (і ще й невідомо, куди їхати, ніби живу прямо біля метро - це я вже потім зрозуміла). Пункт передачі НП її теж не влаштував. Другій зробіть знижку 20% у кінці діалогу. А третя просто поговорить. Таку, як Вашу, я би відправила зразу в блок, бо спочатку видно, що людина просто хоче потріпати нерви і купувати нічого не буде. А якщо купить, уявіть собі проблеми, що можуть вилізти з нею на пустому місці.
Короче кажучи, не сприймаєте близько до серця і на свій рахунок, таких зараз маса через складність життя і відсутність коштів

Тому що це говорить про відношення до своїх працівників як до рабів яких можна цькувати, а вони і слова не повинні казати