Спорная ситуация, прошу помощи

Не так давно тут на Советчице искала Тетрациклиновую мазь, увидела предложение, написала девочке в личку. Она озвучила цену и отправку УП, так как дешевле получается. Я оплатила еще 30.04. стоимость мази и 10грн. пересылку УП. 6 мая получила сообщение, о том, что посылка отправлена. Я попросила № чека, так как у нас измещения не всегда приносят. На что последовал ответ, что найдет - напишит, потом, что ребенок куда-то задевал. Потом продавец написала, что вместо 2 шт. по 3грамма отправила 2шт. по 10грамм. И разницу я должна доплатить, я согласилась, но решила доплатить, когда получу посылку. Каждый день ходила на почту, так как очень ждала мазь. Но ничего для меня не было. Я написала, на что получила ответ, что отправлено оказывается неприоритетное письмо (которое я потом на почте узнала стоит около 2грн. , в базе не регистрируется и почта за него не отвечает). И искать его я должна у себя в почтовом ящике. Меня заинтересовало, даже если он и есть - как в щель для писем пролезит упаковка с коробочками? Так как по истечение почи месяца я ничего не получила в итоге, я попросила вертуть деньги, на что продавец возмутился, что она и так попала, что мазь не того объема положила. Я дала № тел. своего отделения и центрального, пусть звонит, выясняет. Откуда я знаю, что эту мазь не сперли там же, где она ее так послала.