Сумчатая кошка• 25 марта 2015
Как вы думаете правильное решение ситуации
Опишу в кратце ситуацию.
Теперь уже не анонимно, так как покупатель потребовал у админимтрации сайта заблокировать мой аккаунт.
Итак.
есть некий товар. Он новый но с дефектом( это указано в объявлении) и цена соответственно на него ниже.
Есть все детальные фото товара и самого дефетка.
Так же есть замеры + фото этих замеров с метром(что бы не было споров о том, что замеры указаны не верные)
Появляется покупатель. задает вопросы, на которые получает ответы. Бронирует товар. Оплачивает товар. О возврате никто не договаривается,но в объявлении стоит графа " указано в объявлении". Тоесть покупатель должен уточнять (так как графы "возврата нет" отсутствует)
Далее покупатель получает товар. понимает что по каким-то причинам товар ему не подошел. Далее агрументируя тем, что даже не подозревал о том что товар может не подойти, и агрументируя тем что по закону возврат возможен в течении 14 дней просит осуществить возврат.
Далее вопрос, виноват ли продавец в том что товар не подошел покупателю и обязан ли он принимать возврат?
Мной так же была предложена помощь в продаже, но честно, после того как по просьбе покупателя заблокировали мой аккаунт абсолютно нет никакого желания уже НИЧЕГО делать
Теперь уже не анонимно, так как покупатель потребовал у админимтрации сайта заблокировать мой аккаунт.
Итак.
есть некий товар. Он новый но с дефектом( это указано в объявлении) и цена соответственно на него ниже.
Есть все детальные фото товара и самого дефетка.
Так же есть замеры + фото этих замеров с метром(что бы не было споров о том, что замеры указаны не верные)
Появляется покупатель. задает вопросы, на которые получает ответы. Бронирует товар. Оплачивает товар. О возврате никто не договаривается,но в объявлении стоит графа " указано в объявлении". Тоесть покупатель должен уточнять (так как графы "возврата нет" отсутствует)
Далее покупатель получает товар. понимает что по каким-то причинам товар ему не подошел. Далее агрументируя тем, что даже не подозревал о том что товар может не подойти, и агрументируя тем что по закону возврат возможен в течении 14 дней просит осуществить возврат.
Далее вопрос, виноват ли продавец в том что товар не подошел покупателю и обязан ли он принимать возврат?
Мной так же была предложена помощь в продаже, но честно, после того как по просьбе покупателя заблокировали мой аккаунт абсолютно нет никакого желания уже НИЧЕГО делать
153
0
Я Вам и в той теме писала, заберите товар, пересылка за счет покупателя и делов то. В чем проблема?
Ну, не подошел человеку товар, вернул за свой счет в целости и сохранности.
Ну, не подошел человеку товар, вернул за свой счет в целости и сохранности.
а почему вам не забрать товар? и продавайте его дальше. и если в объявлении написано про возврат указано в объявление, это не покупатель ДОЛЖЕН все у вас уточнять, а вы ОБЯЗАНЫ прописать сами все в объявлении. забирайте свой товар и продавайте его сами.
графа ’ указано в объявлении’ означает, что действительно в объявлении всё указано о возврате, а не расспрашивать надо
я там уже отвечала. Такой возможности у меня нет. А так же не считаю что я в чем-то ’обманула’ покупателя. он делал осознанный выбор.
подскажите есть графа ’возврата нет’ и есть графа ’ возврат в течении 14 дней’. что вы бы выбрали в данном случае?
а вы можете аггументировать? Если покупатель апелирует к закону, то согласно закона возврат товара и деффектом или уцененного товара не возможен в принципе. Я ведб не обманула покупателя он о дефекте знал. замеры были. в чем моя вина перед покупателем?
вы меня извините.но есть закон украины?есть!продавец обязан принять.блин че за люди закон соблюдайте.достали.как можно порядка в стране добиться если каждый на закон болт кладет!
Вашей вины нет, что не подошел. Ваша оплошность не указали о не возможности возврата. поэтому приходится договариваться после сделки об этом.
и вот я нашла ЗУ «О защите прав потребителей» предусматривает абсолютно одинаковые права покупателя как при покупке товара по обычной цене, так и со скидкой. Исключение составляют разве что такие товары, уценка которых вызвана их несущественными недостатками. Причем, и в этом случае у вас есть право обменять приобретенный товар на иной не по основанию брака, а по основанию – не подошел цвет, размер и т.д.
и вот я нашла ЗУ «О защите прав потребителей» предусматривает абсолютно одинаковые права покупателя как при покупке товара по обычной цене, так и со скидкой. Исключение составляют разве что такие товары, уценка которых вызвана их несущественными недостатками. Причем, и в этом случае у вас есть право обменять приобретенный товар на иной не по основанию брака, а по основанию – не подошел цвет, размер и т.д.
обратитесь к закону пожалуйста.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» і абз.3 ч.1 Цивільного кодексу України вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у вживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі якості, за наявності підтверджуючих факт купівлі документів. Товари, які продавались по акційній вартості в наслідок уцінки не є товарами належної якості. Основною характеристикою такого товару є те, що товари уцінені в наслідок дефекту і покупець про це знає.
Відповідно, такий товар, поверненню та обміну не підлягає.
Згідно ст.9 Закону України «Про захист прав споживачів» і абз.3 ч.1 Цивільного кодексу України вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у вживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі якості, за наявності підтверджуючих факт купівлі документів. Товари, які продавались по акційній вартості в наслідок уцінки не є товарами належної якості. Основною характеристикою такого товару є те, що товари уцінені в наслідок дефекту і покупець про це знає.
Відповідно, такий товар, поверненню та обміну не підлягає.
Новые босоножки фирмы Лапси
С помощью 2-х липучек хорошо фиксируют ножку и регулируют полноту босоножка
Вкрх- Натуральная гладкая кожа
Стелька - натуральная кожа (Супинатор)
Размер 28- 18см
Стоимость 399 грн
П.С. на левом босоножечке есть небольшой заводской дефект. Резиновый белый кантик, слегка шероховатый. Фото7 в максимальном приближении это видно. На качество и функциональность босоножек это не повлияет.
или обменяю на любую дргую модель боссоножек лапси 29р
С помощью 2-х липучек хорошо фиксируют ножку и регулируют полноту босоножка
Вкрх- Натуральная гладкая кожа
Стелька - натуральная кожа (Супинатор)
Размер 28- 18см
Стоимость 399 грн
П.С. на левом босоножечке есть небольшой заводской дефект. Резиновый белый кантик, слегка шероховатый. Фото7 в максимальном приближении это видно. На качество и функциональность босоножек это не повлияет.
или обменяю на любую дргую модель боссоножек лапси 29р
прошу прощения, но я никому НИЧЕГО не впаривала! это был осознанный выбор покупателя.
В этом и проблема.
В этом и проблема.
Считаю, что Вы не обязаны принимать товар назад,
Но я бы приняла, обе пересылки за счет Покупателя, пусть отправляет назад НП, так быстрее будет
Босоножки красивенькие, уверена продадите без проблем
А чем они не подошли, если замер указан верно?
Но я бы приняла, обе пересылки за счет Покупателя, пусть отправляет назад НП, так быстрее будет
Босоножки красивенькие, уверена продадите без проблем
А чем они не подошли, если замер указан верно?
покупатель говорит что не подоши в полноте ( хотя я не понимаю как, если там 2-е липучки которые регулирубт полноту)
но я о нем честно указала в объявлении. вот это меня и задевает. сейчас цена лапси 500-700 грн. эти с маленьким дефектом и уценены именно по этой причине и да, они новые это думаю тоже видно на фото.
Отпустите эту ситуацию, примите их назад, а покупателя в свой черный список, что б больше голову не морочила
Продадите без проблем, цена хорошая
Продадите без проблем, цена хорошая
Просто проще в такой ситуации сдаться, чем дальше портить себе нервы и рейтинг с таким покупателем
Комментарии к ответу