Луковая• 19 марта 2013
Продавцы, почему доставка укрпочтой 10 грн?
Вопрос в названии. Мне интересно, почему продавцы округляют доставку до 10 грн (почти в 2 раза)? Только несколько продавцов сказали честно добавить к сумме заказа 6 грн, а остальные округляют почти в 2 раза. Я сейчас отказываюсь получать НП, т.к. тарифы у них растут. Продавцы, это ведь нечестно.
Узнала случайно: к заказу продавец попросила 10 грн за доставку, вещь не подошла и я оформляю возврат, естественно за свой счет, доставка вышла почти 6 грн.
Узнала случайно: к заказу продавец попросила 10 грн за доставку, вещь не подошла и я оформляю возврат, естественно за свой счет, доставка вышла почти 6 грн.
показать весь текст
Результат:
вже голосів:
559
224 (40.07%)
Я - продавец, я согласна, что доставка 10 грн
133 (23.79%)
Я- покупатель, согласна платить 10 грн
104 (18.6%)
Я- покупатель, НЕ согласна платить 10 грн
98 (17.53%)
Я - продавец, я НЕ беру 10 грн (или сдачу вкладываю)
Ответ дляВсеЧетко
Я знала, что от Вас ответ будет похожий, поэтому адресовала его к общему чату. Я так же не беру % за перечисления. И всегда соблюдаю условия продавца, если они приемлемы для меня (% + те же 10 грн.) Просто я призываю относится друг к другу с уважением!
вот и я к тому же) а то покупатели вечно недовольны продавцами, а продавцы покупателями... так всегда было и будет, никуда от этого не денешься...
Ответ дляverona-84
вы знаете, больше все-таки таких, которые сами доплачивают его, некоторые даже пишут и переживают, что не доплатили по чеку какие-то копейки, 1-2 грн, я их успокаиваю и говорю, не нужно, все нормально))) Нормальный адекватный человек видит, сколько попадает на карту, и старается заплатить столько, сколько нужно)))
ооооо....помню я один случай 2 года назад. По просьбе подруги купила ее сыну туфли в школу. Покупали в 20х числах августа. 20-22, как-то так. Я переспросила у продавца- когда она сможет отправить, чтобы мы успели к 1сент. получить. Все ок, все сходится податам- отправка в день оплаты. Сумма покупки- 150грн+8грн доставка. Побежала подруженька моя в банк,звонит что оплатила. Ок, я пишу продавцу,она-’спасибо, отправляем в ближайшее время’! А тогда номера посылок никто не писал, просто говорили- ’отправила.’ Ждем 2-3-4 дня- нету извещения. Я к продавцу. Грю- Вы отправляли? Она абсолютно спокойно-нет, вы же не заплатили за пересылку. Я к подруге, она чек в руки- да,забыла оплатить. Человек не жлобливый ни разу, широкой души, ну просто забыла! Вбила себе в голову 150грн и все. А продавец даже не соизволил напомнить, хотя товар оплачен, не оплачена была пересылка. В общем - получили туфли 31 августа в 16ч вечера)))) И сильно помним того продавца до сих пор)))
Бегущаяпо• 19 марта 2013
Ответ дляЛуковая
Покажите, где я хамила?
перечитайте тему и сами увидите кому хамили.
нескем поругаться ? идите на УП и там ругайтесь. там работники тренированые ,всегда готовы к дебатам
нескем поругаться ? идите на УП и там ругайтесь. там работники тренированые ,всегда готовы к дебатам
Железный коготь• 19 марта 2013
Ответ дляЛуковая
Не понимаю, а карта не Ваша что ли? вы ею не пользуетесь?
Стараюсь не снимать, т.к. это-детские деньги, а на пересылку трачу деньги мужа) Кроме того- банкомат (единственный), где я могу снять по этой карте, находится в диаметральной противоположности к УП. Т.е. чтобы снять деньгУ на пересылку и потом отправить- я так до вечера не дойду с детьми.
Ну и карта нужна для и-нет покупок. Не хватит 10-15грн на товар- беги пополняй.
Ну и карта нужна для и-нет покупок. Не хватит 10-15грн на товар- беги пополняй.
Ответ дляЛьва
ооооо....помню я один случай 2 года назад. По просьбе подруги купила ее сыну туфли в школу. Покупали в 20х числах августа. 20-22, как-то так. Я переспросила у продавца- когда она сможет отправить, чтобы мы успели к 1сент. получить. Все ок, все сходится податам- отправка в день оплаты. Сумма покупки- 150грн+8грн доставка. Побежала подруженька моя в банк,звонит что оплатила. Ок, я пишу продавцу,она-’спасибо, отправляем в ближайшее время’! А тогда номера посылок никто не писал, просто говорили- ’отправила.’ Ждем 2-3-4 дня- нету извещения. Я к продавцу. Грю- Вы отправляли? Она абсолютно спокойно-нет, вы же не заплатили за пересылку. Я к подруге, она чек в руки- да,забыла оплатить. Человек не жлобливый ни разу, широкой души, ну просто забыла! Вбила себе в голову 150грн и все. А продавец даже не соизволил напомнить, хотя товар оплачен, не оплачена была пересылка. В общем - получили туфли 31 августа в 16ч вечера)))) И сильно помним того продавца до сих пор)))
Будем надеяться, что это единичный случай)
Ответ дляverona-84
Будем надеяться, что это единичный случай)
на самом деле неудачных покупок не мало,десятка 2 г.на точно наберется. Но мне жить-то осталось лет 80 от силы)мне некогда думать всерьез о таких вещах)) Это последние пару лет взяли моду из-за ерунды днями тут пропадать))) 5 лет назад такого не было
автор
Луковая
• 19 марта 2013
Ответ дляЖелезный коготь
Стараюсь не снимать, т.к. это-детские деньги, а на пересылку трачу деньги мужа) Кроме того- банкомат (единственный), где я могу снять по этой карте, находится в диаметральной противоположности к УП. Т.е. чтобы снять деньгУ на пересылку и потом отправить- я так до вечера не дойду с детьми.
Ну и карта нужна для и-нет покупок. Не хватит 10-15грн на товар- беги пополняй.
Ну и карта нужна для и-нет покупок. Не хватит 10-15грн на товар- беги пополняй.
Извините, конечно, но ведь покупателю все равно. Покупатель же сбросил деньги, а то что Вам неудобно снимать или не хотите...
Однажды у родителей была такая ситуация: пришли хорошие знакомые и говорят: одолжите .... $ (при этом только заработали хорошо). Родители спрашивают: вы же только получили зарплату... На что они сказали: а мы на карточку положили и не хотим снимать
Еще и обиделись на моих родителей, у которых это были единственные деньги
Однажды у родителей была такая ситуация: пришли хорошие знакомые и говорят: одолжите .... $ (при этом только заработали хорошо). Родители спрашивают: вы же только получили зарплату... На что они сказали: а мы на карточку положили и не хотим снимать

Еще и обиделись на моих родителей, у которых это были единственные деньги
Инфотуфелька• 19 марта 2013
мне сегодня начитали укрпочту 23 грн. но идет с одного конца страны в другой и возможно объемная посылка (легкая но объемная) и что? мне не платить? )
ЗлойанОним• 19 марта 2013
я продавец, отправляю посылки укрпочтой - для этого я покупаю скотч, упаковочные пакеты, бумагу чтоб подписывать посылку, а это мои деньги. Трачу свое время на поездку на почту,постоянные походы с пакетами или коробками, а самое главное свое время - так как на почте постоянные очереди - на очередь трачу 30-40 мин. своего времени. РАньше за пересылку брала 5 грн, сейчас поняла - этого мало - постоянно доплачиваю свои деньги, так как этого не хватало на пересылку даже, - неважно - сорок копеек или 1-2-3 грн., а еще ж и за пакет нужно деньги вернуть. Да, и на почтовых отделениях - хоть и единые тарифы, но стоимость по разному считают - по старому адресу мне операторы сказали что а пакетах белых можна отправить только бандероль - а это дороже чем посылка.Сейчас живу по новому адресу - другое почтовое отделение - принесла в белых пакетах бандерольки, а девочки подсказали мне что заполните бланк, и будет дешевле.
Железный коготь• 19 марта 2013
Ответ дляЛуковая
Извините, конечно, но ведь покупателю все равно. Покупатель же сбросил деньги, а то что Вам неудобно снимать или не хотите...
Однажды у родителей была такая ситуация: пришли хорошие знакомые и говорят: одолжите .... $ (при этом только заработали хорошо). Родители спрашивают: вы же только получили зарплату... На что они сказали: а мы на карточку положили и не хотим снимать
Еще и обиделись на моих родителей, у которых это были единственные деньги
Однажды у родителей была такая ситуация: пришли хорошие знакомые и говорят: одолжите .... $ (при этом только заработали хорошо). Родители спрашивают: вы же только получили зарплату... На что они сказали: а мы на карточку положили и не хотим снимать

Еще и обиделись на моих родителей, у которых это были единственные деньги
Извините ваш пример читать не стала. Вы просили мнение- я высказала. Ваша критика меня не интересует. Это МОЯ позиция и за много лет продаж никто за 3рубля не возмутился.
Повторюсь- я отправляю УП потому что просят отправить. Покупателю не все равно, в итоге все равно дешевле чем НП
Повторюсь- я отправляю УП потому что просят отправить. Покупателю не все равно, в итоге все равно дешевле чем НП
Ответ дляЗлойанОним
я продавец, отправляю посылки укрпочтой - для этого я покупаю скотч, упаковочные пакеты, бумагу чтоб подписывать посылку, а это мои деньги. Трачу свое время на поездку на почту,постоянные походы с пакетами или коробками, а самое главное свое время - так как на почте постоянные очереди - на очередь трачу 30-40 мин. своего времени. РАньше за пересылку брала 5 грн, сейчас поняла - этого мало - постоянно доплачиваю свои деньги, так как этого не хватало на пересылку даже, - неважно - сорок копеек или 1-2-3 грн., а еще ж и за пакет нужно деньги вернуть. Да, и на почтовых отделениях - хоть и единые тарифы, но стоимость по разному считают - по старому адресу мне операторы сказали что а пакетах белых можна отправить только бандероль - а это дороже чем посылка.Сейчас живу по новому адресу - другое почтовое отделение - принесла в белых пакетах бандерольки, а девочки подсказали мне что заполните бланк, и будет дешевле.
[cit Да, и на почтовых отделениях - хоть и единые тарифы, но стоимость по разному считают - по старому адресу мне операторы сказали что а пакетах белых можна отправить только бандероль - а это дороже чем посылка.Сейчас живу по новому адресу - другое почтовое отделение - принесла в белых пакетах бандерольки, а девочки подсказали мне что заполните бланк, и будет дешевле.
вот и я о том же) я один раз с другого отделения отправляла посылки в белых пакетах, мне сказали, что это будет бандероль, и она дороже, чем посылка... Хотя на моем отделении мне все время оформляют, как посылку..
вот и я о том же) я один раз с другого отделения отправляла посылки в белых пакетах, мне сказали, что это будет бандероль, и она дороже, чем посылка... Хотя на моем отделении мне все время оформляют, как посылку..
Ответ дляЛуковая
Товарищи продавцы, для вас такие покупатели, как я, мелочные. Но при этом вы пальцем не пошевелите, что сделать немного дешевле доставку для покупателя и считаете свои скотчи и ножницы и пасту в ручках. Это кто из нас мелочный, если даже время вы свое считаете. Хотя накрутку на товар уже сделали. И чтоб продать его, вам надо подняться и отвезти до доставки.
Вам не кажется что вы слишком категоричны?
Вы не даете дельных советов как удешевить доставку даже когда вам расписывают все до копейки, но при этом обвиняете продавцов.
Знаете, у меня нет минимального заказа, т.е. вы можете заказать кольцо за $4, с которого мой доход будет составлять $0.6= 4.88 грн (15%). За эти 4.88грн я беру на себя риски (что прийдет не брак, что не заберет себе таможня или наша почта), учитываю скотч, ручку и время которое я трачу на (1. консультирование; 2. оформление и сортировка заказа после получения; 3. дойти и оформить отправку на НП или Укрпочте)
Вы считаете что я зажралась? Или мне посылать таких мелких заказчиков далеко и глубоко?
Вы не даете дельных советов как удешевить доставку даже когда вам расписывают все до копейки, но при этом обвиняете продавцов.
Знаете, у меня нет минимального заказа, т.е. вы можете заказать кольцо за $4, с которого мой доход будет составлять $0.6= 4.88 грн (15%). За эти 4.88грн я беру на себя риски (что прийдет не брак, что не заберет себе таможня или наша почта), учитываю скотч, ручку и время которое я трачу на (1. консультирование; 2. оформление и сортировка заказа после получения; 3. дойти и оформить отправку на НП или Укрпочте)
Вы считаете что я зажралась? Или мне посылать таких мелких заказчиков далеко и глубоко?
Пушистый Пельмень• 19 марта 2013
вчера отправляла бодик получилось 9 с копейками, спорить и ругатся бесполезно, упаковывала сама
Ответ дляAnnaAk
Вам не кажется что вы слишком категоричны?
Вы не даете дельных советов как удешевить доставку даже когда вам расписывают все до копейки, но при этом обвиняете продавцов.
Знаете, у меня нет минимального заказа, т.е. вы можете заказать кольцо за $4, с которого мой доход будет составлять $0.6= 4.88 грн (15%). За эти 4.88грн я беру на себя риски (что прийдет не брак, что не заберет себе таможня или наша почта), учитываю скотч, ручку и время которое я трачу на (1. консультирование; 2. оформление и сортировка заказа после получения; 3. дойти и оформить отправку на НП или Укрпочте)
Вы считаете что я зажралась? Или мне посылать таких мелких заказчиков далеко и глубоко?
Вы не даете дельных советов как удешевить доставку даже когда вам расписывают все до копейки, но при этом обвиняете продавцов.
Знаете, у меня нет минимального заказа, т.е. вы можете заказать кольцо за $4, с которого мой доход будет составлять $0.6= 4.88 грн (15%). За эти 4.88грн я беру на себя риски (что прийдет не брак, что не заберет себе таможня или наша почта), учитываю скотч, ручку и время которое я трачу на (1. консультирование; 2. оформление и сортировка заказа после получения; 3. дойти и оформить отправку на НП или Укрпочте)
Вы считаете что я зажралась? Или мне посылать таких мелких заказчиков далеко и глубоко?
ППКС и позволю себе добавить к списку вопросов-
Луковая, а когда Вы приходите в ресторан и Вам приносят хороший стейк по цене килограмма мяса- Вы бежите повару в глаза плюнуть? Или Вы только за 2 рубля удавитесь, а за 122- нормально?
Вы в курсе, что именно в этот самый момент Ваша текущая цена на электричество на 30% меньше, чем Вы оплатите Энергонадзору?
Можете не отвечать, просто сцедитесь в мензурку
Луковая, а когда Вы приходите в ресторан и Вам приносят хороший стейк по цене килограмма мяса- Вы бежите повару в глаза плюнуть? Или Вы только за 2 рубля удавитесь, а за 122- нормально?
Вы в курсе, что именно в этот самый момент Ваша текущая цена на электричество на 30% меньше, чем Вы оплатите Энергонадзору? Можете не отвечать, просто сцедитесь в мензурку
автор
Луковая
• 19 марта 2013
Ответ дляAnnaAk
Вам не кажется что вы слишком категоричны?
Вы не даете дельных советов как удешевить доставку даже когда вам расписывают все до копейки, но при этом обвиняете продавцов.
Знаете, у меня нет минимального заказа, т.е. вы можете заказать кольцо за $4, с которого мой доход будет составлять $0.6= 4.88 грн (15%). За эти 4.88грн я беру на себя риски (что прийдет не брак, что не заберет себе таможня или наша почта), учитываю скотч, ручку и время которое я трачу на (1. консультирование; 2. оформление и сортировка заказа после получения; 3. дойти и оформить отправку на НП или Укрпочте)
Вы считаете что я зажралась? Или мне посылать таких мелких заказчиков далеко и глубоко?
Вы не даете дельных советов как удешевить доставку даже когда вам расписывают все до копейки, но при этом обвиняете продавцов.
Знаете, у меня нет минимального заказа, т.е. вы можете заказать кольцо за $4, с которого мой доход будет составлять $0.6= 4.88 грн (15%). За эти 4.88грн я беру на себя риски (что прийдет не брак, что не заберет себе таможня или наша почта), учитываю скотч, ручку и время которое я трачу на (1. консультирование; 2. оформление и сортировка заказа после получения; 3. дойти и оформить отправку на НП или Укрпочте)
Вы считаете что я зажралась? Или мне посылать таких мелких заказчиков далеко и глубоко?
Нет, что Вы, конечно, заказчиков посылать нельзя. Я говорю о том, что брать за доставку надо по факту, столько - сколько заплатили на УП. Пакеты можно постараться свои использовать. И 15 % это нормальная ставка, просто у Вас товар недорогой.
автор
Луковая
• 19 марта 2013
Ответ дляЛьва
ППКС и позволю себе добавить к списку вопросов-
Луковая, а когда Вы приходите в ресторан и Вам приносят хороший стейк по цене килограмма мяса- Вы бежите повару в глаза плюнуть? Или Вы только за 2 рубля удавитесь, а за 122- нормально?
Вы в курсе, что именно в этот самый момент Ваша текущая цена на электричество на 30% меньше, чем Вы оплатите Энергонадзору?
Можете не отвечать, просто сцедитесь в мензурку
Луковая, а когда Вы приходите в ресторан и Вам приносят хороший стейк по цене килограмма мяса- Вы бежите повару в глаза плюнуть? Или Вы только за 2 рубля удавитесь, а за 122- нормально?
Вы в курсе, что именно в этот самый момент Ваша текущая цена на электричество на 30% меньше, чем Вы оплатите Энергонадзору? Можете не отвечать, просто сцедитесь в мензурку
к нормальной беседе готова, но не с хамками. Если корова, то сцедитесь сама. на хамство хамством отвечаю.
автор
Луковая
• 19 марта 2013
Ответ дляПушистый Пельмень
вчера отправляла бодик получилось 9 с копейками, спорить и ругатся бесполезно, упаковывала сама
Это Вы со своим упаковочным материалом????
Ответ дляЛуковая
Нет, что Вы, конечно, заказчиков посылать нельзя. Я говорю о том, что брать за доставку надо по факту, столько - сколько заплатили на УП. Пакеты можно постараться свои использовать. И 15 % это нормальная ставка, просто у Вас товар недорогой.
а какие свои пакеты вы предлагаете использовать?? это на НП можно отправлять в чем угодно, а на укрпочте все строго - никаких надписей и рисунков...
автор
Луковая
• 19 марта 2013
Ответ дляverona-84
а какие свои пакеты вы предлагаете использовать?? это на НП можно отправлять в чем угодно, а на укрпочте все строго - никаких надписей и рисунков...
Есть пакеты плотные с рисунком, но можно вывернуть наизнанку.
Ответ дляЛуковая
Есть пакеты плотные с рисунком, но можно вывернуть наизнанку.
у нас УП не принимает в пакетах ничего. Я задавала этот вопрос специалисту- имеют право отказать, исходя из опыта отделения. Мало ли,может там в машине острые углы и были преценденты порезки упаковки. Так мне обьяснили. Кроме того- а ’свои’ пакеты это какие? они все за деньги покупаются.
Пишущаяся• 19 марта 2013
Луковая, хотите я вас позлю? Я, например ,если не хочу отсылать вообще укрпочтой - пишу сумму доставки специально больше новой почты))) чтобы покупателю было не выгодно.
Но так раньше делала часто, а сейчас нашла нормальную девочку на почте, отправляю по 10 грн., иногда сама доплачиваю, когда не вкладываюсь в эту сумму.
А еще, я уже заметила, что такие покупатели как автор - это сплошной гемор. и скидку вытребуют и обидятся за лишний рубль на укрпочте, и оценку поставят плохую.. таким надо только на рынке покупать, там изливать свой негатив..
Но так раньше делала часто, а сейчас нашла нормальную девочку на почте, отправляю по 10 грн., иногда сама доплачиваю, когда не вкладываюсь в эту сумму.
А еще, я уже заметила, что такие покупатели как автор - это сплошной гемор. и скидку вытребуют и обидятся за лишний рубль на укрпочте, и оценку поставят плохую.. таким надо только на рынке покупать, там изливать свой негатив..
Лиса Патрикевна• 19 марта 2013
Ответ дляЛуковая
Нет, что Вы, конечно, заказчиков посылать нельзя. Я говорю о том, что брать за доставку надо по факту, столько - сколько заплатили на УП. Пакеты можно постараться свои использовать. И 15 % это нормальная ставка, просто у Вас товар недорогой.
У нас в отделении разрешают только их пакеты - это от 2-5грн за пакет + вес считают до 100гр. 2 грн потом от 100-500грам 4,5 грн и от 500 -1000грам 8 грн. и сдерают 3 грн за услуги.
Взяла я с девушки за отправку платья 10 грн, а получилось 3,8 ( пакет)+ 8 грн вес ( за 530 грам!!!!!) и +3 грн зауслуги. Итого 14,8 грн, но я не собераюсь с покупателя еще требовать,
А вот покупатели за 1 грн удавятся!!!!!!!! Не все
, но уникумы есть всегда
Взяла я с девушки за отправку платья 10 грн, а получилось 3,8 ( пакет)+ 8 грн вес ( за 530 грам!!!!!) и +3 грн зауслуги. Итого 14,8 грн, но я не собераюсь с покупателя еще требовать,
А вот покупатели за 1 грн удавятся!!!!!!!! Не все
, но уникумы есть всегда
Ответ дляЛуковая
Есть пакеты плотные с рисунком, но можно вывернуть наизнанку.
блин, ну их же тоже нужно будет покупать... мало того, их же нужно найти где-то... Просто если вы предлагаете брать по факту, то тогда оплачивать нужно пересылку после самого факта пересылки, чтоб уж наверняка ту сумму оплатить, которую затратили... А так уже сразу берут 10 грн, чтобы не прогадать, у кого-то будет вес посылки 100г, а у кого-то 500г. Не будешь же каждому индивидуально высчитывать сумму пересылки... или предлагаете взвешивать и рассчитывать?
ну честно, я не пойму ваших рассуждений...
Ответ дляЛуковая
Нет, что Вы, конечно, заказчиков посылать нельзя. Я говорю о том, что брать за доставку надо по факту, столько - сколько заплатили на УП. Пакеты можно постараться свои использовать. И 15 % это нормальная ставка, просто у Вас товар недорогой.
Пакеты не подходят для товара КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!! А 40 коробочек своих бесплатных очень твердых (от кремчика не пойдет) от чего-то своих где взять в месяц ?
Ананомчикус• 19 марта 2013
Ответ дляПишущаяся
Луковая, хотите я вас позлю? Я, например ,если не хочу отсылать вообще укрпочтой - пишу сумму доставки специально больше новой почты))) чтобы покупателю было не выгодно.
Но так раньше делала часто, а сейчас нашла нормальную девочку на почте, отправляю по 10 грн., иногда сама доплачиваю, когда не вкладываюсь в эту сумму.
А еще, я уже заметила, что такие покупатели как автор - это сплошной гемор. и скидку вытребуют и обидятся за лишний рубль на укрпочте, и оценку поставят плохую.. таким надо только на рынке покупать, там изливать свой негатив..
Но так раньше делала часто, а сейчас нашла нормальную девочку на почте, отправляю по 10 грн., иногда сама доплачиваю, когда не вкладываюсь в эту сумму.
А еще, я уже заметила, что такие покупатели как автор - это сплошной гемор. и скидку вытребуют и обидятся за лишний рубль на укрпочте, и оценку поставят плохую.. таким надо только на рынке покупать, там изливать свой негатив..
100%
Санта Барбара• 19 марта 2013
Ответ дляЛуковая
Есть пакеты плотные с рисунком, но можно вывернуть наизнанку.
Да вы что! Бесплатные? Где раздают такие?
Мне, как покупателю, гораздо приятнее было бы получить в фирменном нормальном пакете.
Мне, как покупателю, гораздо приятнее было бы получить в фирменном нормальном пакете.
Dolce Vita• 19 марта 2013
Поймите, цивилизованные люди ставят свой лимит - 10-15-30 грн. Что получается больше, что меньше, но в среднем так выходит. А это - я вам 2 рубля докину, а я вам потом перекину
. Ну считает продавец так, а вы свою конституцию пишите...
Кстати, киевстар уже 50 коп. за пополнение берет. вот классно - 2 рубля отправить и 50 коп за операцию
.
. Ну считает продавец так, а вы свою конституцию пишите... Кстати, киевстар уже 50 коп. за пополнение берет. вот классно - 2 рубля отправить и 50 коп за операцию
.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Назад Комментарии к ответу