Как поступить с покупателем?

В моем объявлении по обуви указана информация по размерной сетке 37размер - 23.5 см, 38 размер - 24 см и также есть информация: Возврат товара не предусмотрен, следовательно, ВНИМАТЕЛЬНО смотрим размерные сетки, ЗАКАЗЫВАЕМ осознанно.  

Сегодня пришло сообщение от покупателя:
Добрый день. Получила посылку. Очень огорчена. У вас в замерах стелька на. 38 р-р 24 см, по факту. 24,5 , так еще без стельки есть запас целый сантиметр. Зачем давать замеры которые не соответствуют действительности.?!

Продавец:
Здравствуйте. 
уточните, пожалуйста, товар пришел без стельки? 
и если можно фото стельки с сантиметром на почту **
Спасибо.

Покупатель: Товар со стелькой. Просто стелька не плотно в обуви как это обычно бывает а есть еще запас. У меня нога ровно 24 см. Так мне Макасины велики на два размера :(((

 Продавец:
Какие ваши предложения по решению данной ситуации?

Покупатель: Кеды мне нравятся. Предлагаю сделать обмен на меньший размер.

******
Прикрепляю фото покупатель.