Каркуша Клара• 03 июня 2015
Клиентка испортила настроение с утра... люди, почему вы такие?
был у меня заказ с доставкой укр почтой, попросила мужа отправить - он отправил за свой счет новой почтой, лишь бы не идти на укр... и вот звонит мне клиентка и кричит матом, что больше никогда у меня заказывать ничего не будет и что я дура, она не пойдет на новую почту принципиально и больше у меня ничего заказывать не будет... обидно(((
показать весь текст
353
0
Ответ дляМедсестричка
Но на сайте есть сервис, ближайшее отделение.
А якщо відділення Укрпошти через дорогу - вона може вийти і під час роботи, а працює вона з одним вихідним - неділя. Коли їй забрати?
ну вы знаете, я считаю, что в этой ситуации не правы оба человека - муж, который отправил нп и она, тем что не дает мне решить проблему, я готова вернуть ей все деньги и все средства - она не берет трубку. почему? почему? можно взять трубку и нормально поговорить...
так откуда мне это знать? пусть обьяснит, я отзову ту посылку? но ведь не брать трубку - это не выход!!!!
Ну, может она сейчас у стоматолога или у гинеколога((( Ну, Вы даете. Если Вы звоните - то бросай работу и выясняй со мной конфликт. Жесть
она звонила с матами 5 минут назад, я только проснулась, то что муж отправил по нп я даже не знала, я сразу перезванию ей - она не берет трубку... вот интересно, вы никогда ни в чем не ошибаетесь???
это правильно, тем более проблема была создана Вами, за 6 лет на киде у меня никогда таких ситуаций не было,а продажи у меня ативные.Ну что поделать да покупатель сложный ,но как то сложно поверить, что она позвонила с матами, и Вы извинились или как, что ей ответили при звонке?
Так ей до этого отделения может и 5 км быть, и в селах обычно нет общественного транспорта.
Клиентка права. Нельзя отправлять другой ТК, не согласовав предварительно с покупателем этот момент.
Я бы тоже не обрадовалась, например, бесплатной доставке Деливери (до которой мне добираться больше часа).
я пытаюсь исправить ситуацию, которую решить - раз плюнуть, а не создавать конфликт с обидами на пустом месте
Вы тоже отправляете не тот ТК, о которой с клиентом договорились?
Откройтесь, я пополню свой ЧС.
Скорее всего ей далеко до Новой почты, мне например если бы Деливери или Автолюксом отправили я бы тоже не обрадовалась, до них минут сорок и на двух видах транспорта. Нужно было обсудить с клиенткой, объяснить ситуацию, у всех свои заморочки, если перевозчик далеко до него нужно общественным транспортом ехать, а у человека грудничок, это проблематично. Попробуйте отозвать посылку или договориться с клиенткой.
А ви не думаєте, що вона просто не може взяти трубку? Може в неї робота скажімо на виробництві і вона залишає телефон в роздягальці?
я позвонила три раза - один раз не взяли трубку, написала смс, что я готова отозвать посылку - давайте поговорим... второй раз звоню - абонент разговаривает, подождала 5 мин, звоню - опять не берет, отправила ей смс ... что верну вам деньги - у нее айфон, видно что сообщение прочитала, но не перезванивает и не берет((((
Вы могли её серьезно ’подставить’.
Возможно, на НП работает кто-то, с кем клиентка в контрах, и этот кто-то разнесёт о ней недобрую славу на всё село.
В маленьких посёлках это очень серьёзно.
Вы уже его создали. Как Вы это не поймете? Вы и только Вы (как продавец товара, не выполнивший условия договора). Не муж, не покупатель, а ВЫ! И не наяривайте ей, может она занята, сама перезвонит, ведь деньги ее у Вас.
автор, я уже писала пост. как поступить? если Вы признали свой косяк (назовём это так), а покупатель встал в позу ещё и обложил матом, я бы уже принципиально ничего не отзывала по причине как минимум оскорблений. на это у неё точно нет никакого права. морозится? не хочет идти на контакт? значит поступайте по-своему. решить возникшую проблему Вы пытались. смысла в дальнейшей волоките просто нет
Может, она на огород ушла, телефон в доме остался.
Сильно Вы нервная, как для провинившегося продавца.
Сделайте себе чаёк, займитесь чем-то другим. Чуть позже решите вопрос.
Просто треба дотримуватися домовленостей з обох боків. Якщо щось пішло не так - уточнювати. Покупець зла, бо ви створили їй проблему, навіть з готовністю відкликати посилку. Ввона ж мабуть її чекала, вона їй може бути потрібна зараз.
да, так и поступлю, звонить больше не буду, я ей написала, что готова исправить ситуацию - раз она это не хочет, значит ей это не нужно, заказ оплачен...
У мене була подібна ситуація з самодіяльністю продавця. Я замовила білий комплект білизни, а прислали коричневий. На мої зауваження продавець сказав, що цей комплект практичніший і всі їх беруть))) А взагалі він може зробити заміну. Але мені завтра треба було цей комплект дарувати, і заміна не підходила ніяк. Для мене проблема, а продавець переконаний, що все ок, він же запропонував заміну.
видно она не допоняла, что он оплатил -это раз, и второй у нее отделение может быть далеко и она тогда права! Вы самодеятельностью занялись, вы и виноваты.
Автор, подождите вечера, может человек, на работе, причем на такой, где проблематично вести личные переговоры, как вариант, позвоните с другого номера. Уверенна, она остынет и можно будет вести конструктивный разговор. Желаю удачного разрешения ситуации.
Там, где я работала, нельзя было в рабочее время пользоваться своим мобильным.
Может, Ваш клиент - учительница, и сейчас экзамен принимает? Или Ваши клиенты обязаны брать трубку в любое время суток?
может она сейчас едет на велике 5 км по жаре на Новую Почту и не берет трубку, чтобы еще больше Вам не нахамить...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу