Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
показать весь текст
847
0
Ответ дляBeautiful_Liar
И я бы отдала эти штаны и мне в принципе все равно 340 грамм или 500, мои нервные клетки и килограммов штанов не стоят)). Покупатель уже пишет, что ему тоже не принципиально, продавец уже давно пишет что готов вернуть деньги не условиях покупателя
Т.е. деньги никому не нужны, а что нужно, вот вопрос?) Как только намечается какая-то точка, опять новый виток конфликта, раздутого на ровном месте
Ну вот есть люди, готовые идти на принцип ради принципа. Изначально возникло недоразумение, потом - конфликт, и все это переросло в принципиальную позицию покупателя, плюс еще любезные советчицы масла подлили. Мне это чуждо, и тем не менее я понимаю точку зрения покупателя - ’не захотели по-хорошему, будет по-моему’, имеет место быть и такая жизненная позиция.
да у вас же не один раз спрашивала как вы хотите решить вопрос... но отправка на заказчика - не решение, тем более что вы требовали описание товара от меня как подтверждение что это точно мое и решать вопросы веса с третьим лицом явно лишнее...
прочитала полностью скрин Вашей переписки с посредником и совершенного по другому восприняла предложение забрать штаны курьером. Вы так долго описывали, как неудобно Вам идти на новую почту, а потом как придется просить соседей отнести, что вариант приезда курьера в любое удобное Вам место, мне показался отличным вариантом... но Вы отреагировали совершенно иначе...
честно говоря, бросается в глаза по ходу всей переписки в скринах, что Вы воспринимаете всё написанное Посредником, как-то по своему, в негативной окраске
Не врите, а? Я и правда сказала и повторяю что курьер - это Ваше удобство но не мое, и еще раз сказала - хотите получить так я кого-то попрошу отправить. Это Вы стали орать - чем Вам курьер не подходит, это лучший вариант и т д. Да какая ж разница Вам чем мне не подходит курьер? А Вам чем не подошла НП?
Опять за рыбу гроши))) А как вам удобнее? Напишите один вариант окончательный и точка. Вы ж в посте своём писали что отдадите 3-ему лицу, а какая разница курьер это или ещё кто-то?
А что не удобного в курьере, который приедет в указанное ВАМИ время и место. Хоть под ближайший магазин? Ведь вы же сами писали, что рядом нет отделения НП. Т.е. до него нужно ехать, тратить деньги на проезд и время.
Сложно понять вашу логику, уж извините .
Да, набросились на Вас знатно. Я понимаю Ваше нежелание иметь лишние заморочки с возвратом, изначально неприятно было получить даже намек от посредника в обмане. Но в целом я думаю у вас просто коса на камень нашла. Желаю скорейшего разрешения ситуации
да я же согласна была не курьером но не на клиента же отправку делать... хорошо хоть теперь знаю чьи это... правда еще не знаю как тому клиенту объяснять ситуацию когда он из отпуска вернется...
вот именно вы и подливаете масла, все хотят понять как это по моему, автор готова все оплатить, прислать гонца, месяц ждать, задействовать тритейского судью, любой вариант но покупатель свое по моему пока не может озвучить, цены себе не сложит, это клинический случай
Целая Санта-Барбара. Очень надеюсь на порядочность заказчика и что штаны она рано или поздно вернет. Автор, вам выдержки и сил разрешить этот конфликт.
все можно сделать попроще - видео при вскрытии посылки на НП или тп.
Мне несколько раз посредники высылали лишние вещи или не мои. Всегда отправляла сразу туда, куда просил посредник. Доставку мне компенсировали.
Если принципальный вес,то есть фото, видео, скайп. Для адекватного человека это вообще не проблема.
Вас многие занесут в ЧС после этой темки. Абсолютно справедливо.
Да не до нее мне вообще было с ее заморочками - что да как да в какой коробке и когда оказалось что еще и перевес не может такой быть - ну это меня достало. Я тоже подумала что с ее курьером это какой-то финт мне непонятный. И не захотела. Ну попросила б я кого-то отнести на НП - но душа б была спокойна. И штаны были б у автора. Так нет же - только по ее. Теперь пусть ждет.
В этой теме мне вспомнилась поговорка:
Странно устроен мир: хотя все мы несогласны друг с другом, каждый из нас всегда прав.
Странно устроен мир: хотя все мы несогласны друг с другом, каждый из нас всегда прав.
покупатель да отправте вы уже эти штаны и пусть закроют тему. сколько можно?
что вы за них уватились так?
вам уже согласны оплатить ВСЕ ВСЕ ваши издержки по весу и отправкам. уже бы сегодня утром отправили и все. так нет же снова -здорово.
что вы за них уватились так?
вам уже согласны оплатить ВСЕ ВСЕ ваши издержки по весу и отправкам. уже бы сегодня утром отправили и все. так нет же снова -здорово.
Такая жизненная позиция имеет место быть в выяснениях с мужем, что пойдет выносить мусор или готовить ужин, но не в сделке
Да меня абсолютно не задевает ЧС. Это Вы самоуспокаиваетесь этим ЧС кода нет других аргументов. Я знаю что все сделала правильно и это главное. Я получила излишки, сообщила посреднику о них, предложила вернуть и компенсировать перевес. Не устроило такое развитие событий - ну так это ее выбор.
Ответ дляХалва
Как же с Вами не легко...
Может Вы с Посредником тихо сейчас в личку все обсудите?
мы это уже пробовали. не выходит. здесь она хоть на какой-то контакт идет.
Ответ дляBeautiful_Liar
Такая жизненная позиция имеет место быть в выяснениях с мужем, что пойдет выносить мусор или готовить ужин, но не в сделке
а представьте каково мужу, если он конечно есть
пусть все знают какя вы мстявая так чтоли? ну молодец положили посреднеику гамна да побольше. только откуда ж оно взялось если вы такая все белая и пушистая и розами пахнете?
у покупателя видимо в эмоциональном плане оч скудная жизнь, вот она так и преукрасила ее а заодно и еще нескольким людям, в ее действиях нет логики, даже если бы посредник был сто раз неправ, все лишь бы покупатель был доволен
Покупатель написала Продавцу в личку, что она передумала - выбранное третье лицо её не устраивает. Это было после 2 ночи, Продавец выкладывала скрин.
Где она не согласилась на ваше развитие событий? В переписке всё видно-вы стали в позу после упоминания о курьере, хотя могли нормально объяснить, что курьер вам не подходит. Вы просто сложный человек, надумали сами себе что-то и стоите на своём.
закрывайте тему.
иначе это еще до НГ продлится.
рас знаете чьи штаны - компенсируйте их стоимость владельцу.
покупатель пусть со штанами и сапогами живет дальше сам.
так хоть здоровье душевное сохраните. общение сейчас абсолютно бесполезное.
покупателю не нужны деньги и даже штаны не особо нужны, ей нужно смешать вас ...ном.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу