Спорная ситуация на Кидстафф! Подскажите кто прав!?

Вы очень странный покупатель... Нужно понимать, что такое интернет-покупка. Продавец принимает возврат, всё в порядке. Почему должен ещё и оплачивать Ваши расходы?
Кстати, как раз я сама вообще ничего не продаю, только покупаю

О каких ’тонкостях’? О том, что приличная обувь априори не может стоить сегодня 240 грн.?

У продавца есть подтверждение расходов транспортной компании. Продавец не оказывает сам транспортные услуги и вы с ним договаривались о том что Вы оплачиваете услуги транспортной компании самостоятельно. У продавца по банковской карте есть сумма прихода. Остальное ПОКУПАТЕЛЬ заплатил за посреднические услуги перечисления денег БАНКУ. Комиссии заплаченные банку, не являются доходом продавца. Когда продажа проходит по платежному терминалу в магазинах, то есть возможность вернуть деньги обратно на карту клиента через терминал, и при возврате все комиссии ложатся на ПОКУПАТЕЛЯ. Сделка АННУЛИРУЕТСЯ.

Автор, а кто покупатель? С удовольствием пополню ЧС

На вашем месте я бы не делала возврат, если только вы не указали длину по стельке, не соответствующую реальному размеру. Тогда это ваш бок, и покупатель имеет право требовать возврат.

Если же вы решили вернуть деньги, то возвращайте с вычетом всех расходов, кроме проезда и пирожка)

Нет смысла, что то объяснять или переубеждать покупателя, т.к. он все прекрасно знает и о почтовых услугах и о %, но это уже не первая и не последняя спорная ситуация у этого клиента. Просто человеку нравится устраивать разборки))) Негатив продавцу обеспечен при любом раскладе.

Отлично, что вы появились в теме. Думаю, ни один продавец пополнил вами свой ЧС.

Насчет претензий - вы что, ожидали от 250-гривневых кроссовок такое же качество, как у оригиналов Найк, Адидас и т.д?

Второй момент - фото у продавца, насколько я вижу, во всех ракурсах и соответствуют реальному товару, не так ли?

И в-3-х, почему он должен терять на комиссии и доставке, если вам не понравился шнурок и т.д? Он и так идет вам на встречу, а вы еще имеете наглость качать в ультимативной форме свои права.

На месте продавца я бы точно не стала идти на уступки и делать возврат.

В тексте Ваших личных объявлений, Вы везде указываете, что Вам должны оплатить сумму за товар +1% комиссия банка, или без % - то для Аваль. То есть, когда продаете Вы, то Вам должны учитывать комиссию, и к Вам должна поступить сумма именно за товар полностью?
А когда покупаете Вы, то комиссия- это уже проблемы продавца, верно?
На сколько я знаю, то шнурки, стельки, и все съемные детали - не относятся к браку и н них не распространяется гарантия не производителя, не продавца.
Каждый покупатель имеет право вернуть товар в течении 14 дней, и после его осмотра продавцом - получить свои деньги за товар, но не за его пересылку.
По поводу комиссии и лишних 2х грн. за пересылку, тут уже как Вы решите с продавцом.
Я бы на месте продавца, вначале получила бы от Вас товар, осмотрела бы его, возврат я бы принимала бы только Новой почтой или Ин-тайм, так как там можно осмотреть до забирания, если все в порядке, я бы получила бы Вами оплаченную за обратную доставку посылку, или если посылка не оплачена за обратную доставку, то оплатила бы пересылку,
далее,
сразу бы Вам вернула Ваши 240 грн, при учете, что обратная доставка Вами оплачена,
или вернула бы сумму 240- обратная доставка = ?
комиссию, которую я потеряла бы при зачислении изначально 255грн. и переплату в 2грн. при отправке к Вам, я бы Вам подарила, так как не люблю скандальных людей, по мне лучше потерять 3-5 грн, чем вынос мозга неблагодарным покупателем.
К Вам ничего личного.
Описала свое видение данной ситуации со стороны.

/Негатив продавцу обеспечен при любом раскладе./

100%. Судя по отзывам, для покупателя такие ситуации с возвратами в порядке вещей.
Ну, напишет гневный отзыв - адекватных покупателей это не отпугнет, т.к. могут посмотреть, кем и за что был оставлен отзыв. А такие, как данный покупатель, отсеются на входе.

Цена озвученная продавцом 15 грн.
Всё остальное риск продавца, который надо учитывать изначально.
Продавец не первый раз продаёт обувь и стоимость пересылки уже практически на зубок можно выучить+на сайте укрпочты можно просчитать стоимость самостоятельно.

П.С. пишу сейчас этот пост как продавец с постоянными здесь продажами.

вот тоже самое! после таких наездов тоже бы, наверное отказалась уже возврат делать

Я написал Жанне что принимаю только НП.
Но там крику было оё ёй. Мол Вы отправляли укр и я буду укр.Новая её не устраивает.

вы просто пошли ей на уступки, но как видим она этого не оценила. Вы знаете, я очень толерантный продавец, но я бы уже на этой стадии отказала в возврате тем более по такой причине

А зачем Вы считаете 17грн укрпочту (там 2грн переплата). Укрпочта оплачивается сразу. Или 255грн это сумма с учетом укрпочты? Сколько стоят кроссовки, столько и верните. - комиссия и 2грн укрпота

укрпочта - НЕдоплата 2грн
сам товар стоил 240грн

да, вам только посочувствовать.
Указывайте сделки не было, что бы ваш рейтинг не пострадал, спасибо модератору Лене, что посетила эту тему.

Вам надо четко прописать условия возврата, я у себя пишу всегда.
И здесь и на своем сайте,
обмен и возврат в течении 14 дней нового не ношенного товара надлежащего качества при наличии всех бирок и этикеток и фирменной упаковки/коробки, при обмене и возврате все пересылки/доставки и комиссии банка в обе стороны за счет покупателя.
Б/у товары к обмену и возврату не принимаются.
Так же Вы можете прописать в условиях обмена и возврата чем Вы отправляете, и чем принимаете возврат.
Так как Вы продавец нового товара, то возврат желательно принимать, но условия пропишите, так Вы себя избавите вот от таких споров и выноса мозга.

При возврате, особенно когда спорные ситуации, большинство продавцом возврат принимают Новая почта, так как там есть предварительный осмотр, или Ин-тайм, так как у ин-тайм пересылка выйдет как на Укр.почта, и есть осмотр так же, чего нет на Укр.почта.
Или берите фотик или камеру и при получении на Укр.почта при свидетелях делайте видео осмотра, что бы не получилось, что не докажите потом, что товар Вам вернули испорченным или ношенным.

Автор, пропишите в объявлении длину шнурков с фото от 0, видите на каких мелочах можно проколоться? и еще -добавьте в текст - проведен тест на обнюхивание - 8 из 10 - ничем не пахнет, после этой ситуации учтите все нюансы

Претензии только к шнуркам? Так купите новые, а запах у кожзама это на любителя

Рейтинг при негативе все равно в минус пойдет. Покупателю просто нужно нормально объяснить, что при возврате она не имеет права оценивать сделку, только гостевая.

Автор,не возвращайте! Мало ли что ей воняет в новых то кроссовках,в магазин пущай идет и нюхает,там тож все воняет!!!Это не является основанием для возврата,тем более если вы писали что его нет,и Вы один раз ей уже описали Ваши расходы,а она еще и нагло требует вернуть сначала деньги,а потом она Вам вышлет товар,и вообще не реагирует на то,что было потрачено больше и Вы ей шли на уступки,это архинаглость просто,сначала товар возвращается,потом денюжка,так было и есть всегда,так что не реагируйте теперь на нее вообще,пусть задушится в своем ’праведном ’гневе.

Автор, вы сами себе усложняете жизнь. Не устраивают условия возврата - пусть оставляет кроссовки себе. Вы и так предложили ей достаточно гибкие условия. Может, она захочет, чтобы вы ей 2 пару выслали или с бубном сплясали - пойдете на поводу?

Вы обеспокоены негативным отзывом? Поверьте, Жанна вам его в любом случае влепит.

Это не тот покупатель, который слышит кого-то, кроме себя. Вон уже 6 страницу ей девочки объясняют - толку?

Я тоже продавец и покупатель.
посылочки у меня отправляет дедушка. и у укр почты очень разные тарифы выходят на одну и туже вещь. за маечку один раз вышло 6,23 а другой раз 12.54 потому что дописывают вес или оценивают.
короче я уже не раз спорила с ними..
Так что не удивлюсь что сумма вышла больше. Возможно продавец не знал о повышении тарифов.. такое тоже может быть

Ну это уже верх идиотизма))

Меня как покупателя такие мелочи натолкнули бы на сомнения в адекватности продавца.

И всех нюансов не учтешь. Когда покупателя что-либо не устроит, вплоть до оттенка цвета, он найдет 101 причину для возврата.
К примеру, диаметр шнурка )

6,25 - тариф по городу?

У меня даже товар весом 45 г из Днепра в Киев был 7,6 грн, не считая упаковки.

Я читала, речь не о том.
’Сделки не было’ от продавца не сможет отменить негативную оценку, что бы она не отражалась на рейтинге, как писали выше.
Ну а написанные правила - это не просто ’объяснять’, может и прислушается и сама негатива избежит.

Даже если не брать во внимание 2 грн, Вы сами пишете что в этой сумме 15 грн - доставка и только 240 цена товара, так чего Вам продавец должен возвращать эти 15 грн за доставку?

После покупателем темы я бы вообще отказала в возврате. Я как то тут покупала кроссовки за 200 грн ( не было на тот момент больше денег, а мужу на работу нужны были срочно определенного плана, по типу туфель). Пришли в пакете курьерском, немного помялись, мужу не особо понравились, качество как на 200 грн (нога потеет) но ни о каком возврате и не думали (так как цена маленькая) и воняли они. Но знаете что самое интересное - он пару месяцев отходил в них работая курьером (обычно дешевая обувь разлеталась после 2-3 недель полностью) и сейчас они выглядят практически как новые. На фото покупателя кроссовки выглядят очень прилично, просто шнурки не затянуты, как по мне это не шузы, где моделью предусмотрено не тугое затягивание

идиотизм, не идиотизм, а когда читаешь спорные темы особенно с включенными анонимами, то только и постят - а чего не спросили, а почему не затребовали запах в конверте, да сами виноваты, надо было, а вот мы бы...без анонимов то всі чемні...

Да не прислушается она ни к кому. И негатива автору в любом случае не избежать. Или в отзывах поставит, или в гостевой.

А вот она ничем не рискует: одним негативным отзывом больше, другим меньше, тем более они все на одну тематику )