Клиентка купила тональный крем, а теперь требует оформить возврат, как вам такое

девушка, Вы изначально не правы. С Вами покупатель пытался решить проблему покупки не оригинального товара, но Вы, простите, бронированная, товар принимать не собирались, поэтому тему создали тут в надежде на поддержку. Девочки разобрались в ситуации и теперь Вы валите на склад. Покупателя вины в том нет, что Вы не разбираетесь в товаре, который продаете. Вполне понятно, что у людей нервы сдают с Вами - Вы не идете на контакт, не спешите вернуть деньги, а судя из Вашего поста, на который я отвечаю, деньги возвращать Вы вообще теперь не планируете и будете морочить голову клиентке своим складом. Будете так себя вести, в дело вмешается администрация и полиция. Делайте возврат средств клиентке и быстрее, а со складом как Вы будете утрясать ситуацию - клиента волновать не должно, Ваши бока, - Ваши проблемы. Изучайте продукцию, спрашивайте документы и так далее, чтобы не было впредь подобных ситуаций