Гладковыбритый шишун• 27 января 2017
Брак PANDORA
Девочки знатоки подскажите!!!! Покупала браслет в официальном магазине PANDORA. Есть чеки и т.д. После нескольких дней носки замок развалился на 2 отдельных части (4 дня) Отнесла в магазин, они отослали на экспертизу которая через 3 недели подтвердила присутствие заводского брака. Мне позвонили и предложили на выбор или возврат средств или обмен на новый. Я несказанно обрадовавшись после роботы приехала в магазин на что мне сообщили что могут сделать возврат средств только на карту т.к. покупка была через нее и еще что т.к. на момент покупки действовала скидка 10% то мне вернут деньги эквивалент этой суммы но для того что-бы получить мне новый браслет надо будет его заново купить но по уже полной действующей на сегодня цене!!!! Продавец с которым я сегодня говорила в магазине ничего не решает а директор обещала завтра связаться с Киевом и уточнить что делать в моей ситуации... Вопрос: могу ли я требовать обмена на новый браслет без доплаты? К сожалению эта покупка радости мне не принесла, одни убытки и испорченное настроение .... Помимо браслета покупала еще несколько бусин, сумма общей покупки около 10000, а тут такая неприятность.... разве это нормальное отношение к клиенту?!
16
0
Это да!! Но почему я должна совершать у них новую покупку по новой цене((( моей вины как покупателя нет...
Я бы посоветовала связаться самостоятельно с Киевом. Рассказать о ситуации, что потратились..и так любите их фирму, случалась такая неприятность. В общем рассказать ситуации и попросить у них скидку. (хотите купить по той же цене)
Не факт, что дадут, но рискнуть стоит. Некоторые нормальные бренды идут на уступки клиентам.
Не факт, что дадут, но рискнуть стоит. Некоторые нормальные бренды идут на уступки клиентам.
Завтра до 13.00 жду ответа от Херсонского директора а потом буду звонить и писать везде где только можно.... Очень обидно, так долго думала-решала где купить и у КОГО что-бы не нарваться на подделку и неприятности....
возврат туда, откуда пришли деньги, - нормально совершенно
У мужа была история с Цитрусом: часы полетели через 3 месяца, подтвердили брак. Магазин предложил возврат денег или купить новые, по новой цене (а цена поднялась). Нужны были часы.
Мы звонили сами в центральный офис, объяснили ситуацию + покупки там делали часто и себе, и для работы - то есть постоянные клиенты. И Киев дал добро продать по цене старой.
пробуйте сами связаться с высшим менеджментом, Пандора не мелкий магазин, они дорожат своим имиджем, а тут еще и брак по их вине. Соц. сети и пост в группе помогут быстро ))
У мужа была история с Цитрусом: часы полетели через 3 месяца, подтвердили брак. Магазин предложил возврат денег или купить новые, по новой цене (а цена поднялась). Нужны были часы.
Мы звонили сами в центральный офис, объяснили ситуацию + покупки там делали часто и себе, и для работы - то есть постоянные клиенты. И Киев дал добро продать по цене старой.
пробуйте сами связаться с высшим менеджментом, Пандора не мелкий магазин, они дорожат своим имиджем, а тут еще и брак по их вине. Соц. сети и пост в группе помогут быстро ))
вчера написала им на фейсбук)) так и не ответили...но сегодня позвонила местная директор и сказала что Киев дал добро на обмен НО через возврат денег по чеку на карту и т.д. Я не понимаю как они это будут проводить т.к. в одном чеке у меня было несколько покупок PANDORA...т.е. они хотят вернуть мне всю сумму а я типа у них куплю по старім ценам!!!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу