Всем привет. Такая ситуация. У посредника заказала товар с Амазона. Пришел в Украину,оплатила(работает без предоплаты),отправили мне НП. И так сложилось,что на НП я смогла попасть только на 6 ой день после доставки. И тут неожиданная новость-моя посылка вернулась обратно,т.к. у отправителя так настроено. Чудом узнаю телефон посредника(она его не дает.просто знакомая давно и много у нее заказывает) . Говорит да,вот такие у нас условия , хранится посылка только пять дней,пока хранение бесплатно.У них много посылок наложкой,чтоб не переплачивать. Спрашиваю , почему не предупредили? Ответ у нас на сайте указано. Долго я искала, где указано. В низу,мелким шрифтом есть "Правила пользования",в которых ок 3х страниц печатного текста. Но даже перечитав его весь, ничего про возврат после окончания срока бесплатного хранения я не нахожу.
Дальще следует переписка на сайте
здравствуйте, так и не нашла на сайте.где указано.что товар вернется с отделения НП через 5 дней(( ?
Менеджер: Здравствуйте, п.3,8,4 Пользовательского соглашения ?
Я: Этот пункт? не нахожу про 5 дней
3.8.4. Если товары, входящие в Заказ, были отправлены Пользователю и доставлены службой доставки по назначению, но Пользователь не прибыл для его получения, Исполнитель оформляет возвращение товаров, после чего товары могут быть повторно отправлены Пользователю только при условии полной оплаты Заказа с учетом проведенных расходов на возвращение товаров. Хранение товаров в этом случае происходит на общих основаниях ?
Я: Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что с посылкой? получена еще 14 июля. Нет ни ответа,ни счета, очень жду посылку,потому что скоро уезжаем
В теме автор молчит с 15 июля.Вчера уже опять позвонила посреднику. и получила ответ:
Менеджер: Здравствуйте! Ваша посылка вернулась к нам обратно, за катание в обе стороны мы оплатили 48*2=96 грн. После оплаты этой суммы отпишитесь здесь в заказе и мы отправим посылку Вам повторно.
В Пользовательском соглашении не указано именно 5 дней, т.к. у каждой почтовой службы свои сроки бесплатного хранения (например, у НП - 5 дней, у Интайм 7 и т.д.), имелось в виду что если клиент не забрал посылку после окончания бесплатного хранения посылка возвращается обратно Отправителю.
Честно,меня это возмущает. Сумма не мелкая 96 грн я должна оплатить вместо 5-10грн просрочки за день хранения,2 раза проехать на НП потому,что у них условие, о котором нигде не указано. Но это мое мнение,интересно ваше. Вы в правилах покупки,заказов и доставки больше знаете.пожалуйста отпишитесь,кто должен оплатить эти покатушки?
Дальще следует переписка на сайте
здравствуйте, так и не нашла на сайте.где указано.что товар вернется с отделения НП через 5 дней(( ?
Менеджер: Здравствуйте, п.3,8,4 Пользовательского соглашения ?
Я: Этот пункт? не нахожу про 5 дней
3.8.4. Если товары, входящие в Заказ, были отправлены Пользователю и доставлены службой доставки по назначению, но Пользователь не прибыл для его получения, Исполнитель оформляет возвращение товаров, после чего товары могут быть повторно отправлены Пользователю только при условии полной оплаты Заказа с учетом проведенных расходов на возвращение товаров. Хранение товаров в этом случае происходит на общих основаниях ?
Я: Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что с посылкой? получена еще 14 июля. Нет ни ответа,ни счета, очень жду посылку,потому что скоро уезжаем
В теме автор молчит с 15 июля.Вчера уже опять позвонила посреднику. и получила ответ:
Менеджер: Здравствуйте! Ваша посылка вернулась к нам обратно, за катание в обе стороны мы оплатили 48*2=96 грн. После оплаты этой суммы отпишитесь здесь в заказе и мы отправим посылку Вам повторно.
В Пользовательском соглашении не указано именно 5 дней, т.к. у каждой почтовой службы свои сроки бесплатного хранения (например, у НП - 5 дней, у Интайм 7 и т.д.), имелось в виду что если клиент не забрал посылку после окончания бесплатного хранения посылка возвращается обратно Отправителю.
Честно,меня это возмущает. Сумма не мелкая 96 грн я должна оплатить вместо 5-10грн просрочки за день хранения,2 раза проехать на НП потому,что у них условие, о котором нигде не указано. Но это мое мнение,интересно ваше. Вы в правилах покупки,заказов и доставки больше знаете.пожалуйста отпишитесь,кто должен оплатить эти покатушки?
показать весь текст
95
0
Спасибо.пошла искать закон. Для меня это дело и о 100грн и просто дело принципа.Ведь скорее всего это не первая ситуация.меня очень задевает такое наплевательское отношение к клиенту
Ну напишите всё это посреднику, мне нечего добавить, сама так попадала-по полной предоплате покупала, но не смогла в первые два дня выбраться на НП, так на третий день мне смс пришла с НП-не придете в течении дня или что-то в этом роде-товар будет отправлен обратно, я подофигела-пришла получать, спросила что за хрень, говорят да, у нас есть такая услуга-лежит какое-то количество дней до окончания срока хранения, а потом уезжает автоматом обратно
ну тогда такие люди точно переспрашивают о условиях отправки , а не на самотёк пускают. Нет ? Я не обвиняю автора , просто рассуждаю .
в том и беда,что не предупредили никто.Как назло,ни НП, ни псоредник. Конечно что-то придумали,если б знали((
а посредников задевает наплевательское отношение к ним!
пока дождешься чтоб оплатили вес и забрали заказы умереть можно, 150 раз пишешь, и ниче что в вес вложено денег вагон, чего уж, раз взялся посредничать будь добр - терпи!
пока дождешься чтоб оплатили вес и забрали заказы умереть можно, 150 раз пишешь, и ниче что в вес вложено денег вагон, чего уж, раз взялся посредничать будь добр - терпи!
Ну знал бы где упал.подстелил бы.Конечно предупредила бы, на 5 день до последнего пытались попасть -не успели. Да и вообще,у меня бывали просрочки неоднократно,я за них платила.Но как мне могла прийти в голову.что тут другой случай?
Поражаюсь людям которые не читают старпост,автор все оплатила и товар и вес,посредник считай украла ее вещи отозвав посылку и теперь шантажирует автора,посредник просто сказка.
а вы дочитали значит 
А ничего, что это была уже посылка автора и она имеет право забрать ее когда захочет?!
А ничего, что это была уже посылка автора и она имеет право забрать ее когда захочет?!
Ответ дляПервая леди колхоза
а вы дочитали значит
А ничего, что это была уже посылка автора и она имеет право забрать ее когда захочет?!
А ничего, что это была уже посылка автора и она имеет право забрать ее когда захочет?!
все равно виновато автор, нечего безалаберно относиться к заказам, попривыкали к бесплатному хранению месяцами, вот одна попала, другая уже будет умней и быстрей бежать за СВОИМИ вещами
Как можно предугадать, когда придёт посылка?
В том пункте, что представила автор написано про временной лаг хранения посылки? Нет.
Кроме того, указано, что ’Исполнитель оформляет (!) возвращение товаров, после чего товары могут быть повторно отправлены Пользователю только при условии полной оплаты Заказа (!) с учетом проведенных расходов на возвращение товаров’
Делаем вывод: речь идёт про неоплаченные товары; в случае, если их не забирают, исполнитель оформляет возврат.
Теперь ситуация, Вы в понедельник утром уехали в командировку. И через час Ваш пеосредник пишет, что отправил посылку в субботу. Вы знаете, что вернётесь не раньше пятницы, соотвественно, сможете забрать посылку в субботу. Посредник говорит, что это Ваши проблемы и посылка в пятницу возвращается к нему.
У меня реальная ситуация была. Поэтому и пишу. Я оплатила вес, посредник молчит, написала ей об этом. Спрашиваю, когда отправка, молчит.
В понедельник ей пишу, чтобы пока не отправляла, т.к я уехала. Она ответила, что уже отправила в субботу. И, если я до пятницы не заберу, посылка уедет к ней. Поругались тогда очень с ней, добавили друг друга в чёрный список. Она сделала переадресациею в город, куда я уехала в командировку. Переадресация за мой счёт. Но там вещь была за 6 тыс. и мне 20 грн. были несущественны.
В том пункте, что представила автор написано про временной лаг хранения посылки? Нет.
Кроме того, указано, что ’Исполнитель оформляет (!) возвращение товаров, после чего товары могут быть повторно отправлены Пользователю только при условии полной оплаты Заказа (!) с учетом проведенных расходов на возвращение товаров’
Делаем вывод: речь идёт про неоплаченные товары; в случае, если их не забирают, исполнитель оформляет возврат.
Теперь ситуация, Вы в понедельник утром уехали в командировку. И через час Ваш пеосредник пишет, что отправил посылку в субботу. Вы знаете, что вернётесь не раньше пятницы, соотвественно, сможете забрать посылку в субботу. Посредник говорит, что это Ваши проблемы и посылка в пятницу возвращается к нему.
У меня реальная ситуация была. Поэтому и пишу. Я оплатила вес, посредник молчит, написала ей об этом. Спрашиваю, когда отправка, молчит.
В понедельник ей пишу, чтобы пока не отправляла, т.к я уехала. Она ответила, что уже отправила в субботу. И, если я до пятницы не заберу, посылка уедет к ней. Поругались тогда очень с ней, добавили друг друга в чёрный список. Она сделала переадресациею в город, куда я уехала в командировку. Переадресация за мой счёт. Но там вещь была за 6 тыс. и мне 20 грн. были несущественны.
В чем позор? Вина понятна: автор легкомысленно решила забрать свой оплаченный товар в удобное ей время.
Это ’событие’ яйца выеденного не стоит, чтобы тут его еще расписывать. Получилось так, посылку отправили обратно, теперь пусть оплатит и все. Получит свой товар и будет наука на будущее, что мозгами нужно думать. Как-то так.
Вина автор в том, что посредник украл товар?
Автор, в той же Панаме или Мейкапе, снимают пометку про возврат через 5 дней, если Вы оплатили. Заказывала подарок подруге в другой город с предоплатой. Спросила по поводу 5 дней. Мне сказали, что, если товар оплачен, то будет ждать хозяйку.
Автор, в той же Панаме или Мейкапе, снимают пометку про возврат через 5 дней, если Вы оплатили. Заказывала подарок подруге в другой город с предоплатой. Спросила по поводу 5 дней. Мне сказали, что, если товар оплачен, то будет ждать хозяйку.
Чисто по человечески я поддерживаю вас, но ...
В пункте о возврате все понятно изложено и, прочитав его, я бы, конечно уточнила этот момент...
Но, все мы понимаем, что чаще всего, эти простыни условий большинство не читает (и я в том числе).
Так что придется смирится или брать напором и наглостью, но движения в направлении Привата и милиции вам ничего не дадут, к сожалению.
И я совсем понять не могу логики таких услуг НП... зачем это катание уже оплаченых и купленых товаров, если есть право платно хранить по истечении 5 дней? Вот в чем смысл???
В пункте о возврате все понятно изложено и, прочитав его, я бы, конечно уточнила этот момент...
Но, все мы понимаем, что чаще всего, эти простыни условий большинство не читает (и я в том числе).
Так что придется смирится или брать напором и наглостью, но движения в направлении Привата и милиции вам ничего не дадут, к сожалению.
И я совсем понять не могу логики таких услуг НП... зачем это катание уже оплаченых и купленых товаров, если есть право платно хранить по истечении 5 дней? Вот в чем смысл???
даже если б это было 50грн я считаю себя в праве отстаивать права.Сюда пришла узнать мнение опытных в продажах людей.
Вы писали, что дело не в деньгах. А из-за 96 грн подняли этот вопрос. Если бы посредник оплатил сам за покатушки, то вы бы были счастливы и сюда не писали. Значит, все-таки дело в деньгах. Ваши права не нарушены.
Я просто покупатель, но в данном случае я за посредника.
Я просто покупатель, но в данном случае я за посредника.
автор, забейте, не трепите себе нервы из-за этих 96 гривен, у вас товара на приличную сумму, а то сейчас посредник станет в позу, начнет вам деньги ’гордо’ возвращать, останетесь без заказа, на который рассчитывали и вряд ли сможете выкупить за ту же сумму , о потери времени я вообще молчу, так что забирайте свой товар и ищите нового посредника без простыней
Дело и в деньгах,и в принципе. Да,если б посредник оплатил.значит взял на себя ответственность, значит вопросов нет. Мне неприятно платить такую сумму,если вина исключительно на посреднике. В любом случае мой ответ Вам не подойдет))
Ответ дляПросто Мария
автор, забейте, не трепите себе нервы из-за этих 96 гривен, у вас товара на приличную сумму, а то сейчас посредник станет в позу, начнет вам деньги ’гордо’ возвращать, останетесь без заказа, на который рассчитывали и вряд ли сможете выкупить за ту же сумму , о потери времени я вообще молчу, так что забирайте свой товар и ищите нового посредника без простыней
Если честно,когда пришел счет у меня катострофически не было денег. Заказывала с расчетом на лучшие времена,а они только ухудшились. Но посчитала,что это непорядочно отказываться,сняла с кредитки. Это не к теме спора,просто для поговорить))
Ответ дляБармалеина
Украл??? Это анекдот уже какой-то... Протупила покупательница, а посредник украл? Оригинально.
Посредник отозвал чужой товар.
Деньги переданы? Все! Никаких прав на товар посредник не имеет!
Деньги переданы? Все! Никаких прав на товар посредник не имеет!
Высказала свое субъективное мнение на основе Ваших фактов. Посредник не виноват.
Про себя скажу, что не трепала бы себе нервы и никуда бы не писала, оплатила, получила товар и забыла. Все.
Про себя скажу, что не трепала бы себе нервы и никуда бы не писала, оплатила, получила товар и забыла. Все.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу