Всем привет. Такая ситуация. У посредника заказала товар с Амазона. Пришел в Украину,оплатила(работает без предоплаты),отправили мне НП. И так сложилось,что на НП я смогла попасть только на 6 ой день после доставки. И тут неожиданная новость-моя посылка вернулась обратно,т.к. у отправителя так настроено. Чудом узнаю телефон посредника(она его не дает.просто знакомая давно и много у нее заказывает) . Говорит да,вот такие у нас условия , хранится посылка только пять дней,пока хранение бесплатно.У них много посылок наложкой,чтоб не переплачивать. Спрашиваю , почему не предупредили? Ответ у нас на сайте указано. Долго я искала, где указано. В низу,мелким шрифтом есть "Правила пользования",в которых ок 3х страниц печатного текста. Но даже перечитав его весь, ничего про возврат после окончания срока бесплатного хранения я не нахожу.
Дальще следует переписка на сайте
здравствуйте, так и не нашла на сайте.где указано.что товар вернется с отделения НП через 5 дней(( ?
Менеджер: Здравствуйте, п.3,8,4 Пользовательского соглашения ?
Я: Этот пункт? не нахожу про 5 дней
3.8.4. Если товары, входящие в Заказ, были отправлены Пользователю и доставлены службой доставки по назначению, но Пользователь не прибыл для его получения, Исполнитель оформляет возвращение товаров, после чего товары могут быть повторно отправлены Пользователю только при условии полной оплаты Заказа с учетом проведенных расходов на возвращение товаров. Хранение товаров в этом случае происходит на общих основаниях ?
Я: Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что с посылкой? получена еще 14 июля. Нет ни ответа,ни счета, очень жду посылку,потому что скоро уезжаем
В теме автор молчит с 15 июля.Вчера уже опять позвонила посреднику. и получила ответ:
Менеджер: Здравствуйте! Ваша посылка вернулась к нам обратно, за катание в обе стороны мы оплатили 48*2=96 грн. После оплаты этой суммы отпишитесь здесь в заказе и мы отправим посылку Вам повторно.
В Пользовательском соглашении не указано именно 5 дней, т.к. у каждой почтовой службы свои сроки бесплатного хранения (например, у НП - 5 дней, у Интайм 7 и т.д.), имелось в виду что если клиент не забрал посылку после окончания бесплатного хранения посылка возвращается обратно Отправителю.
Честно,меня это возмущает. Сумма не мелкая 96 грн я должна оплатить вместо 5-10грн просрочки за день хранения,2 раза проехать на НП потому,что у них условие, о котором нигде не указано. Но это мое мнение,интересно ваше. Вы в правилах покупки,заказов и доставки больше знаете.пожалуйста отпишитесь,кто должен оплатить эти покатушки?
Дальще следует переписка на сайте
здравствуйте, так и не нашла на сайте.где указано.что товар вернется с отделения НП через 5 дней(( ?
Менеджер: Здравствуйте, п.3,8,4 Пользовательского соглашения ?
Я: Этот пункт? не нахожу про 5 дней
3.8.4. Если товары, входящие в Заказ, были отправлены Пользователю и доставлены службой доставки по назначению, но Пользователь не прибыл для его получения, Исполнитель оформляет возвращение товаров, после чего товары могут быть повторно отправлены Пользователю только при условии полной оплаты Заказа с учетом проведенных расходов на возвращение товаров. Хранение товаров в этом случае происходит на общих основаниях ?
Я: Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что с посылкой? получена еще 14 июля. Нет ни ответа,ни счета, очень жду посылку,потому что скоро уезжаем
В теме автор молчит с 15 июля.Вчера уже опять позвонила посреднику. и получила ответ:
Менеджер: Здравствуйте! Ваша посылка вернулась к нам обратно, за катание в обе стороны мы оплатили 48*2=96 грн. После оплаты этой суммы отпишитесь здесь в заказе и мы отправим посылку Вам повторно.
В Пользовательском соглашении не указано именно 5 дней, т.к. у каждой почтовой службы свои сроки бесплатного хранения (например, у НП - 5 дней, у Интайм 7 и т.д.), имелось в виду что если клиент не забрал посылку после окончания бесплатного хранения посылка возвращается обратно Отправителю.
Честно,меня это возмущает. Сумма не мелкая 96 грн я должна оплатить вместо 5-10грн просрочки за день хранения,2 раза проехать на НП потому,что у них условие, о котором нигде не указано. Но это мое мнение,интересно ваше. Вы в правилах покупки,заказов и доставки больше знаете.пожалуйста отпишитесь,кто должен оплатить эти покатушки?
показать весь текст
95
0
почему не виноват? человек деньги заплатил? заплатил. Поставь галочку что не надо возвращать через 5 дней. Человек заберет когда сможет. Оплата за хранение - это уже дело покупателя.
правильно вы всё сделали, а теперь закройте этот вопрос окончательно, поговорите с поредником напрямую-мол так и так, я оплатила товар, никто меня не уведомлял, простыни ваши читала, не фига не поняла, но дело не в этом, дело в том, что товар оплачен и мне решать сколько ему на почте валяться, а у вас некорректно сработали сотрудники, давайте как-то разрулим эту ситуацию, если упрется рогом-оплатите и забудьте её
вы знаете,как минимум посредник мог бы отвечать за свои слова. С 15 числа не было ответа на вопроса.Ни счета за доставку,ничего. С 14 числа у них лежит мой товар на сумму больше 1500 и тишина.Только позвонив я дождалась хоть какого то ответа. А телефон у меня это просто огромная случайность,посредник никому не дает его
.Тему пока закрывать не буду. вдруг еще дадут хороших советов.
Весело, конечно.
Т.е. я, как покупатель, уже не могу получить свои вещи тогда, когда это удобно мне. Да хоть через две недели, если мне удобнее платить за хранение, чем получать.
И все это на основании того, что когда писался недолугий текст кто-то что-то имел в виду.
Вы бы, автор, написали сайт. Чтобы предупредить остальных клиентов. А то сейчас отпуски, моря, так попасть может не один человек.
Т.е. я, как покупатель, уже не могу получить свои вещи тогда, когда это удобно мне. Да хоть через две недели, если мне удобнее платить за хранение, чем получать.
И все это на основании того, что когда писался недолугий текст кто-то что-то имел в виду.
Вы бы, автор, написали сайт. Чтобы предупредить остальных клиентов. А то сейчас отпуски, моря, так попасть может не один человек.
Неправ посредник. Он должен был снять отметку о возврате товара, т.к. он оплачен. Либо это условие должно было быть выделено жирным шрифтом и посредник должен был удостовериться в том, что покупатель в курсе.
И уж совсем мне не понятно, почему посредник, получив СМС от НП о том, что посылка не забрана, не напомнил покупателю об этой особенности?
И уж совсем мне не понятно, почему посредник, получив СМС от НП о том, что посылка не забрана, не напомнил покупателю об этой особенности?
Твоя моя не понимать... Вы не о том пишите. Как вы связывались ранее и делали заказ? И еще вопрос. Зачем связываться с таким посредником, который даже номер телефона не дает?
у посредника свой сайт. Давно пользуюсь ее услугами,хоть и не часто. Это единственный посредник,которого я знаю,который работает без предоплаты.На момент заказа суммы на карте не было.
А мне кажется, что ваш пост тоже ни о чем, яйца выеденного не стоит. У автора забрали ее посылку зачем-то. Абсолютно ее, оплаченную полностью, ни по закону ни по совести не подкопаться... Как-то так.
Ответ дляБармалеина
Украл??? Это анекдот уже какой-то... Протупила покупательница, а посредник украл? Оригинально.
Придумайте лучше термин для возврата оплаченной покупателем посылки посреднику!
Почему я должна что-то придумывать??? Пусть покупатель озаботится этим вопросом и терминами в том числе.
Ну, вы ж не поленились столько ярлыков навешать на покупателя... А прав у продавца и посредника на товар, который полностью оплачен покупателем, нет. Так что термин ’воровство’, ’махинации’ вполне подходящие.
Считаю неправым посредника.
Оплаченный товар - это не наложка и возвращать данный товар он должен только в одном случае, если сам клиент попросил об этом.
Да, есть такой пункт в договоре про 5 дней.
По этой причине и не заключала договор с Новой почтой.
Наложек меньше, чем посылок по предоплате.
А когда именно человек получит уже оплаченный им товар - это как бы его личное дело.
У меня были такие клиенты, которые и через две недели забирали товар.
Оплаченный товар мне уже не принадлежит, поэтому не вижу смысла его себе возвращать.
Оплаченный товар - это не наложка и возвращать данный товар он должен только в одном случае, если сам клиент попросил об этом.
Да, есть такой пункт в договоре про 5 дней.
По этой причине и не заключала договор с Новой почтой.
Наложек меньше, чем посылок по предоплате.
А когда именно человек получит уже оплаченный им товар - это как бы его личное дело.
У меня были такие клиенты, которые и через две недели забирали товар.
Оплаченный товар мне уже не принадлежит, поэтому не вижу смысла его себе возвращать.
Капец, посмотрела итоги голосования и у меня аут
65% считает, что посредник прав, то есть покупатель не имеет право получить уже оплаченный свой товар тогда, когда он этого хочет.
Мой мир перевернулся.
65% считает, что посредник прав, то есть покупатель не имеет право получить уже оплаченный свой товар тогда, когда он этого хочет.
Мой мир перевернулся.
я так понимаю из первых комментов,что многие подумали,что товар был неоплачен. Хотя буду честной,я б все равно считала,что посредник не прав
не потому,что товар уходит на 5ый день.а потому что стоит предупреждать. Продавец же тоже заинтересован,чтоб все прошло хорошо.
не потому,что товар уходит на 5ый день.а потому что стоит предупреждать. Продавец же тоже заинтересован,чтоб все прошло хорошо.
Ответ дляzolot
я так понимаю из первых комментов,что многие подумали,что товар был неоплачен. Хотя буду честной,я б все равно считала,что посредник не прав не потому,что товар уходит на 5ый день.а потому что стоит предупреждать. Продавец же тоже заинтересован,чтоб все прошло хорошо.
не потому,что товар уходит на 5ый день.а потому что стоит предупреждать. Продавец же тоже заинтересован,чтоб все прошло хорошо.
напишите, как ситуация разрешится, интересно
даже если речь шла бы о наложке, из пункта, на который они ссылаются, ’5 дней’ явно не следует.
но это неважно. автор, оплаченный товар -- ваша собственность. право собственности переходит к вам в момент оплаты, если договором не оговорено иное. точных ссылок на законы не подскажу, это вопрос к юристу.
но на руках имеем какую-то кражу, еще и по сговору с третьими лицами (НП тоже хороши). заявление в полицию, о краже и вымогательстве, (с копией посреднику и в головной офис НП, для ознакомления) лично мне кажется наиболее логичным решением ситуации.
но это неважно. автор, оплаченный товар -- ваша собственность. право собственности переходит к вам в момент оплаты, если договором не оговорено иное. точных ссылок на законы не подскажу, это вопрос к юристу.
но на руках имеем какую-то кражу, еще и по сговору с третьими лицами (НП тоже хороши). заявление в полицию, о краже и вымогательстве, (с копией посреднику и в головной офис НП, для ознакомления) лично мне кажется наиболее логичным решением ситуации.
Спасибо за разъяснение! Теперь я полностью на стороне автора!
Автор, напишите посреднику, что тут написано за неоплаченные товары, к которым ваши не относятся. Вашу оплаченную посылку она не имела права отзывать.
Ответ дляzolot
я так понимаю из первых комментов,что многие подумали,что товар был неоплачен. Хотя буду честной,я б все равно считала,что посредник не прав не потому,что товар уходит на 5ый день.а потому что стоит предупреждать. Продавец же тоже заинтересован,чтоб все прошло хорошо.
не потому,что товар уходит на 5ый день.а потому что стоит предупреждать. Продавец же тоже заинтересован,чтоб все прошло хорошо.
Аналогично, о таких вещах нужно предупреждать клиентов.
Если наложку не забирают, то мы перезваниваем и вежливо уточняем у клиентов - отзывать груз или нет. А по оплаченным заказам - это нонсенс отозвать посылку.
Если наложку не забирают, то мы перезваниваем и вежливо уточняем у клиентов - отзывать груз или нет. А по оплаченным заказам - это нонсенс отозвать посылку.
Считаю вина посредника. В правилах не было четко сформулировано, что посылка уедет именно через 5 дней. Во многих магазинах у которых договор с нп,такое же, но четко прописано , что именно 5 дней посылка хранится и уезжает и некоторые даже при выдаче ттн дополнительно предупреждают чтобы успели получить посылку в указанные сроки.
Условия были прописаны, но не четко.
вы не поняли их из-за нечеткости .
Значит виноват -посредник.
Но будет стоять на своем. Вообщем, Вы попали на деньги(
Плохой урок- тоже урок.
Не связываться с теми, где условия непонятно написаны. Не конкретно.
вы не поняли их из-за нечеткости .
Значит виноват -посредник.
Но будет стоять на своем. Вообщем, Вы попали на деньги(
Плохой урок- тоже урок.
Не связываться с теми, где условия непонятно написаны. Не конкретно.
ярлыки ярлыками,но автор товар оплатила,а ее товар,считай деньги у нее отобрали без ее на то согласия ,а теперь идет игнор и шантаж.В правилах посредника нет НИ СЛОВА об оплаченном товаре,там все только о наложке,поэтому забирать то ей не пренадлежит она не имела никакого права,да менеджер натупил,пускай он и платит,при чем тут автор,она свои обязательства выполнила.А по факту посредник и с деньгами и с товаром,который отдавать не собирается,требует,при чем не законно,еще доплаты,за косяк менеджера.По факту это завладение чужим имуществом,эквивалент которого1500грн.Заявление в полиции примут без вопросов.
Мне все равно. Высказала свое мнение на основании изложенного автором. Это ее право обратится в полицию. Но они даже и пальцем не пошевелят... Поверьте мне.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу