Марфушечка душечка• 05 сентября 2017
Клиент не забрал посылку на НП и спустя 3 месяца предявляет претензии. Кто прав?
Собственно ситуация :
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
Клиенту 31 мая был отправлен заказа Новой Почтой.
Сегодня (5 сентября) звонит клиент и спрашивает где его заказ.
Поскольку клиент не забрал заказ в течении месяца, то Новая почта соответственно посылку утилизировала.
В процессе разбирательств и поиска номера и времени декларации выясняется, что заказ ошибочно был отправлен на другое отделение, чем указано клиентом.
Клиент требует возврата денег, поскольку заказ он не получил.
Никаких других сообщений от клиента до сегодняшнего дня не было(в том числе сообщения о том, что заказ пришел не на то отделение).
Интересует взгляд со стороны - на сколько обоснованы требования клиента о возврате денег за заказ?
показать весь текст
320
0
ну выслать еще не значит получить. не могли номером телефона ошибиться? есть подтверждение отправки смс?
я не знаю, как так безответственно можно работать? деньги получила и отправила в плавание,а получили товар или нет не интересует? Так?
это весь ваш ответ? это всё, что вы можете сказать? то есть весь ваш тот пост о том, что покупатель принципиально ждал три месяца и бла-бла-бла-это ваш вопрос-к кому? к покупателю? кстати где он?
и почитайте на досуге статью 702 ГК, чтобы вы понимали, где на самом деле заканчиваются ваши обязанности-совсем не там, где вам хочется, может начнете по правильным адресам отправлять заказы
и почитайте на досуге статью 702 ГК, чтобы вы понимали, где на самом деле заканчиваются ваши обязанности-совсем не там, где вам хочется, может начнете по правильным адресам отправлять заказы
даже если отправили на другое отделение, человек когда приходит за посылкой (пусть даже по доверенности), оператор всегда проверит где находится посылка, если ее ждут и больше недели нет. вы говорите продавец протупил, у покупателя могли быть проблемы, а если наоборот и продавцу совсем не в тему было еще и отслеживать посылки.
если на почту не приходят вовремя забирать насчитывают пеню получателю, а не отправителю. кто не забрал тот не прав
если на почту не приходят вовремя забирать насчитывают пеню получателю, а не отправителю. кто не забрал тот не прав
автор уверенно пишет,что есть у них подтверждение, но все равно,вы бы ждали свой заказ 3 месяца молча?
Дело не в количестве отправок, к конце концов продавец мог ошибиться не только отделением, а и телефоном, покупателю могли не приходить уведомления. А о том, что с человеком могло что-то случиться никто тоже не думал?
А как так можно безответственно заказывать? Я просто понять не могу, все накинулись на автора, и сделали из покупателя чуть ли не инвалида, который не умеет пользоваться интернетом, телефоном, сайтом, у которого амнезия, что не помнит, что и где он заказывал, который через неделю не может перезвонить в магазин и поинтересоваться своим заказом, даже если ошибочно отправили на другое отделение и даже если ему не отправили смс с номером( хотя автор утверждает, что отправили)...Я вот совсем не понимаю нападок на автора.
Считаю, что не прав покупатель. Отправка НП - значит, посылка должна была прибыть за день-два. С 5-го дня насчитывается плата за хранение. Что вообще покупатель себе думал в течение трех месяцев? Что придет, оплатит за хранение как в камере хранения на вокзале и спокойно заберет свою посылку?
И что в 702 статье написано? Особенно в п.2 (якщо інше не встановлено договором або законом.)
Так вот открою Вам тайну, в каждом интернет магазине должен быть ’Публичный договор’ и эти все моменты там регламентируются. Закон позволяет там оговаривать любые моменты. Так вот у нас в договоре четко прописано ’Замовлення вважається виконаним з моменту передачі його представнику обраної клієнтом транспортної компанії, та, як підтвердження, надсилання клієнту смс повідомлення з номером декларації відправлення’
Так вот открою Вам тайну, в каждом интернет магазине должен быть ’Публичный договор’ и эти все моменты там регламентируются. Закон позволяет там оговаривать любые моменты. Так вот у нас в договоре четко прописано ’Замовлення вважається виконаним з моменту передачі його представнику обраної клієнтом транспортної компанії, та, як підтвердження, надсилання клієнту смс повідомлення з номером декларації відправлення’
Я покупателю всегда пишу номер накладной. Если мне приходит смс, что посылка не забрана - пишу повторно, что посылка прибыла и ее можно забрать. Дальше судьба посылки меня не интересует. Клиент оплатил, товар мною выслан. Забрать посылку - забота покупателя.
Молодцы какие, как предусмотрительно, учитывая качество работы вашего магазина, ваших сотрудников и ваше отношение к этому. А как на счет того, что вы должны доставить товар по адресу, указанному клиентом?
Проверьте , правильно ли вы указали номер телефона и вообще Ф.И клиента. Если все правильно -вышлите ему фото той самой ттн и тем самым снимите с себя вину. Если же есть нюанс-то виноваты только вы
Если всё так, как пишет автор, то я вины автора не вижу вообще, кроме , конечно, ошибки номера отделения, но эта ошибка легкоисправима, если бы покупатель ждал и интересовался судьбой своего заказа. Заинтересованное лицо тут покупатель, как бы грубо это не звучало, но да, автор получила деньги, отправила и всё, но покупатель должен был ждать посылку, отслеживать ее, в случае какой-то проблемы, связаться с автором.
Для лінивих наведу текст:
Стаття 702. Продаж товару за зразками
1. Сторони можуть укласти договір купівлі-продажу товару на підставі ознайомлення покупця із зразком товару (за описом, каталогом тощо).
2. Договір купівлі-продажу товару за зразком є виконаним з моменту доставки товару у місце, встановлене договором, а якщо місце передання товару не встановлене договором, - з моменту доставки товару за місцем проживання фізичної особи-покупця або місцезнаходженням юридичної особи-покупця, якщо інше не встановлено договором або законом.
3. Покупець до передання товару має право відмовитися від договору за умови відшкодування продавцеві витрат, пов´язаних із вчиненням дій щодо виконання договору.
Стаття 702. Продаж товару за зразками
1. Сторони можуть укласти договір купівлі-продажу товару на підставі ознайомлення покупця із зразком товару (за описом, каталогом тощо).
2. Договір купівлі-продажу товару за зразком є виконаним з моменту доставки товару у місце, встановлене договором, а якщо місце передання товару не встановлене договором, - з моменту доставки товару за місцем проживання фізичної особи-покупця або місцезнаходженням юридичної особи-покупця, якщо інше не встановлено договором або законом.
3. Покупець до передання товару має право відмовитися від договору за умови відшкодування продавцеві витрат, пов´язаних із вчиненням дій щодо виконання договору.
если бы ка кабы, ошибся изначально продавец и ошибку свою не исправил, возможно это и повлекло остальную цепочку событий
Ага, вже прочитала. Як цікаво, виявляється, можна просто принести посилку у відділення, і все. Навіть немає зобов´язання відправити на правильну адресу. Можна передати представнику НП, а посилку відправити своїй кумі чи сестрі чи взагалі на дєрєвню к дєдушке, і на цьому зобов´язання вважаються виконаними. Чудово, просто чудово. ))))
Поступаю аналогично.
Но пару раз правда, после моего напоминания покупатель обиделся(( мол я знаю зачем пишите, у меня нет времени забрать. Потом заберу.
В этом духе....
А бывает работники НП звонят мне так как не могут дозвониться до получателя.
Но пару раз правда, после моего напоминания покупатель обиделся(( мол я знаю зачем пишите, у меня нет времени забрать. Потом заберу.
В этом духе....
А бывает работники НП звонят мне так как не могут дозвониться до получателя.
Слухайте, ну серйозно.
Невже там ціна питання настільки величезна, що вона варте розборок та втрати репутації Вашого інтернет-магазину?
Аж цікаво стало.
Невже там ціна питання настільки величезна, що вона варте розборок та втрати репутації Вашого інтернет-магазину?
Аж цікаво стало.
Та пожалуйтса. Я сама хочу в суд, просто чтобы мне оперируя законом обьяснили с какой радости я должна спустя три месяца возвращать клиенту деньги за незабранный заказ пусть даже не не то отделение отправленный. За переадресацию заплатить - безспорно. НО на весь заказ - на основании чего.
вы не выполнили свои обязательства в полном объеме, а именно проданный вами товар не попал к покупателю.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу