ОЛХ доставка. Товар забирают - деньги не приходят. Кто виновен?

В этом году очень могие покупатели оформляют заказы по бесплатной доставке олх. Сначала все шло без проблем, но последние несколько дней покупатели забирают товар, а деньги не приходят, в статусе заказа высвечивает ошибка - Safedeal.transaction.status.card_payment_error
Думала, может обновляется сайт, жду. Ситуация не меняется, люди забирают заказы - а деньги мне не приходят! Иду в банк. Там мне не помогают, говорят - все вопросы задавайте на горячую линию -звоните 3700. Хорошо. Звоню. Прошу выяснить что с моей картой, почему не заходят платежи. Мне в ответ - у вас все в порядки с картами, никаких ограничений и неудачных попыток трансакций нет! Это все проблемы с картами у покупателей.
-НО КАК ЭТО У ВСЕХ МОИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРОБЛЕМЫ С КАРТАМИ?!?! Почему мне легко заходит платежи через терминалы и приват 24? А именно с доставки олх не приходят?
На что мне консультант обьяснила, что на эту ситуацию может повлиять только тот человек, что делал оплату. То есть возможно, деньги не списалист или вернулись покупателю, + он забрал товар. Только покупатель может выяснить где "застряли" деньги. А у меня больше 30 заказов. Выходит я без денег и без товра. Где искать правду не знаю.