Аноним_1457• 26 июля 2018
Сотрудники Приват. Где их набирают???
Ну накипело. Вчера была в банке, обновляла информацию о себе (воторой раз, потому что одного моего визита с документами показалось мало, но этот вопрос я уже переварила и успокоилась), заодно решила спросить про услугу "Оплата частями", интересовало меня увеличения лимита по данной услуге. В отделении девушка сотрудник сказала, что они ничего сделать не могут, а я должна отправить смс с определенным текстом. С этим я и ушла. Сегодня вспомнила, что когда-то в Приват24 видела что-то похожее, поискала, но найти не смогла. Обратилась за помощью в онлайн чат. 2 оператора как попугаи копировали/вставляли один и тот же текст (подавайте заявку на увеличение кредитного лимита, может быть тогда....). То, что мне сказали в банке - ерунда, оказывается и за информированность сотрудников отделений они не отвечают. Звоню на 3700 и о чудо, оказывается, оператор может подать заявк4у на увеличение лимита по услуге, а также может ВНИМАНИЕ!!! подсказать, как я могу сама это сделать в приват24. И как к этому относиться? Накипело потому, что ВСЕ вопросы, с которыми я обращалась в онлайн чат - были "решены" таким же образом. Куда жаловаться на абсолютное отсутствие подготовки сотрудников? Спасибо, что дочитали.
41
0
оплата частями выставляется кредитным центром.а не сотрудниками.так как и увеличение кредитного лимита.мы подаем заявку желаемого кредитного лимита.если он повышен .т.е. может быть повышен и лимит оплаты частями.но 100%вам гарантии никто не даст.выставляют его в соответствии с вашей кредитной историцей и вашей платежкспособностью.Спасибо.что дочитали)))
никуда, там это в порядке вещей
в отделении говорят одно, в поддержке другое, и все переводят стрелки: мы за них не отвечаем
в отделении говорят одно, в поддержке другое, и все переводят стрелки: мы за них не отвечаем
Я задала вопрос, как я могу увеличить лимит на оплату частями. Достаточно было бы ответа ’ зайдите в ’мои счета’ вкладка оплата частями итд... и подайте заявку на желаемую сумму’ а там как решит кредитный отдел. Но такой ответ мне дали только по телефону) спасибо, что дочитали)
Вот об этом я и говорю. Увы( Ладно если бы был вопрос сложный, не стандартный. Больше того, я написала, что видела в приват24 функцию, но не могу найти. Ответ ’квалифицированных’ сотрудников не изменился))))
Вопрос не так надо ставить. Как они себе еду находят?
То, что они там странные - это мягко сказано
То, что они там странные - это мягко сказано
Вкладка ’Мои счета’ Слева листаем вниз до ’оплата частями’ нажимаем. Под действующими и закрытыми договорами кнопка ’Изменить лимит’
не знаю.где нашли себя вы.конечно.но сотрудники пб-это универсальная солдаты.они в отличии от других банков занимаются всеми вопросами клиентов.а не так как в отдельных банках каждый отвечает отделько.скажем за депозитные.кредитные т карточные счета.Вам никто не мешает найти вльтернативу.только все мы привыкли к бесплатному обслуживанию.а в других банках вы сколько заплатите ????
кНу вот о чем вы?это и есть кредитный лимит!!!а не оплата частяит!это вкладка на изменение кредитного лимита!!!!
В онлайн чате есть возможность подключить сотрудника, который разбирается в конкретном вопросе, что в моем случае и сделали, когда первый ’специалист’ ничем не помог в простом вопросе, который касается перечня возможностей приват24!!! (а это должен знать, согласитесь, каждый сотрудник, независимо от специализации.) Так вот ’специалист’ по ТАКИМ вопросам прислал мне тот же абзац, что и предидущая барышня. Так что, давайте без давайте. И Информационная поддержка клиента бесплатная или Вы где-то за это платили???
Я работала в крупной компании ( не банке), нам регулярно проводили тренинги. Так вот одна из тренеров рассказывала, что работала по подбору персонала в Привате, и одним из условий было не брать на ряд вакансий людей с уровнем айкью выше определенного. Т.е. сознательно отсекали умных, думающих людей на вакансии исполнителей.
Эта вкладка для изменения лимита ОПЛАТЫ ЧАСТЯМИ. Для изменения кредитного лимита ’Мои счета’ - ’карты’ и справа под ’Управление счетами’ ’Изменить КРЕДИТНЫЙ лимит’ Спасибо, что дочитали!
Я в другом банке обслуживаюсь, где нет деревянных солдат Урфина Джюса, и нет такого, что никто ни за что не отвечает.
И да, я плачу за обслуживание.
Кстати, а почему работники Привата сами не хотят учиться? Тоже потому, что обслуживание бесплатное?:)
И да, я плачу за обслуживание.
Кстати, а почему работники Привата сами не хотят учиться? Тоже потому, что обслуживание бесплатное?:)
смешно)))это где вы работали ?в сетевом маркейтинге?крупная компания и hr .который чернит репутацию прошлого места работы
Судя по Вашим агрессивным ответам, Вы как раз такой ’квалифицированный специалист’, как те, с которыми мне довелось общаться сегодня))))
Скрины я делать не буду. Путь я написала, если вы можете зайти в приват24 - не составит труда нажать на пару кнопочек и увидеть разницу.
Я вижу, Вы в приват24 ориентируетесь еще хуже, чем я до нормальной помощи оператора))) Кстати, Вы хоть с компьютера зашли?
Да-да, я тоже столкнулась недавно с приватовскими сотрудниками. Сто раз звонила на техподдержку, три раза ходила в отделение, и все чтобы обновить паспортные данные. Ну тупые же все! Очереди в отделении огромные, работают как сонные мухи. Но дальше самое интересное.
У нас на работе все время включено радио, волна Радио-Пятница. И вот звонит в эфир девушка и почему-то разговаривает шепотом. Угадывает загадки ведущего. Он ее спрашивает, почему шепотом, она отвечает — я на работе, сотрудник Приватбанка, громко говорить не могу! Вот чем они в рабочее время заняты.
У нас на работе все время включено радио, волна Радио-Пятница. И вот звонит в эфир девушка и почему-то разговаривает шепотом. Угадывает загадки ведущего. Он ее спрашивает, почему шепотом, она отвечает — я на работе, сотрудник Приватбанка, громко говорить не могу! Вот чем они в рабочее время заняты.
как человек, который имел дело с колл центрами, могу объяснить как и что происходит. В общем и целом, IQ сотрудников ни при чём, им вообще запрещено думать и лепить отсебятину.
Если упростить по максимуму: У операторов есть специальная программа (т.н. ’электронная подсказка’), которая выдаёт на экран текст ответа по заданному вопросу. Да, они проходят какие-то тренинги для общего понимания специфики продуктов банка, но быть в курсе абсолютно всех продуктов и направлений банка эти люди не могут, принимая во внимание объём информации, который необходимо запомнить и её динамичность .
Не знаю, в каких именно банках колл центр работает лучше, чем у Привата - кроме Привата я ещё клиент Райффайзена, а также был счёт в Сбербанке. В Сбербанке было намного качественнее обслуживание, но там на все звонки отвечал персональный менеджер (а это другой уровень сотрудника, не девочка-оператор из колл центра). В Авале всё то же самое
П.С. не имею никакого отношения к Привату, просто за справедливость:)
Если упростить по максимуму: У операторов есть специальная программа (т.н. ’электронная подсказка’), которая выдаёт на экран текст ответа по заданному вопросу. Да, они проходят какие-то тренинги для общего понимания специфики продуктов банка, но быть в курсе абсолютно всех продуктов и направлений банка эти люди не могут, принимая во внимание объём информации, который необходимо запомнить и её динамичность .
Не знаю, в каких именно банках колл центр работает лучше, чем у Привата - кроме Привата я ещё клиент Райффайзена, а также был счёт в Сбербанке. В Сбербанке было намного качественнее обслуживание, но там на все звонки отвечал персональный менеджер (а это другой уровень сотрудника, не девочка-оператор из колл центра). В Авале всё то же самое
П.С. не имею никакого отношения к Привату, просто за справедливость:)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу