Я не в теме• 26 ноября 2013
Рассудите, пожалуйста. Конфликтная ситуация.
Добрый вечер!
Произошла конфликтная ситуация с покупателям. Не на этом сайте.
Ситуация такова:
Приобрели у меня сапоги за 1200 грн. При получении покупатель остался доволен.
Спустя 6 дней. От нее сообщения и фото: "Сапожки разошлись по шву. Мошеничество. За такую цену продавать браковонную вещь. При этом угрозы, что пойдут в милицию и в суд".
Я предложила: не паниковать, а пойти в мастерскую, ремонт за мой счет.
Покупатель же просит вернуть деньги ХОТЯ БЫ половину от стоимости.
В общем, долгая переписка привела к тому, что мне отправляют сапоги, я их ремонтирую за свой счет и отправляю. пересылки за мой счет.
Вот такая приключилась ситуация.
Рассудите, пожалуйста. Надеюсь на справедливость.
Кто прав, а кто виноват?
Спасибо.
Произошла конфликтная ситуация с покупателям. Не на этом сайте.
Ситуация такова:
Приобрели у меня сапоги за 1200 грн. При получении покупатель остался доволен.
Спустя 6 дней. От нее сообщения и фото: "Сапожки разошлись по шву. Мошеничество. За такую цену продавать браковонную вещь. При этом угрозы, что пойдут в милицию и в суд".
Я предложила: не паниковать, а пойти в мастерскую, ремонт за мой счет.
Покупатель же просит вернуть деньги ХОТЯ БЫ половину от стоимости.
В общем, долгая переписка привела к тому, что мне отправляют сапоги, я их ремонтирую за свой счет и отправляю. пересылки за мой счет.
Вот такая приключилась ситуация.
Рассудите, пожалуйста. Надеюсь на справедливость.
Кто прав, а кто виноват?
Спасибо.
38
0
Не ну конечно бывают варианты как скрытые дефекты.
Т.е сразу и не разглядеть .
Но тот факт что покупатель не категорически отказывается ,значит всё не так уж плохо.
Поэтому решили деньгу срубить.
Вообщем либо ремонт,предварительно фото брака ,либо шиш без масла
Т.е сразу и не разглядеть .
Но тот факт что покупатель не категорически отказывается ,значит всё не так уж плохо.
Поэтому решили деньгу срубить.
Вообщем либо ремонт,предварительно фото брака ,либо шиш без масла
да, фото прислала.
но опять же, откуда мне знать как она носила обувь.
по телефону сказала, что только в магазин ходила)
но опять же, откуда мне знать как она носила обувь.
по телефону сказала, что только в магазин ходила)
я бы пошла к хорошему мастеру,пусть посмотрит по вине производителя или покупателя лопнула строчка.если вина девушки,отправила обратно.
а то будете ремонтировать ей постоянно,потом вам набойки поставить пришлёт за ваш счёт.
учить таких нужно.
а то будете ремонтировать ей постоянно,потом вам набойки поставить пришлёт за ваш счёт.
учить таких нужно.
Не знаю, я бы тоже просила деньги назад, через 6 дней сапоги порвались, их же не за три копейки купили, да и не на один сезон брали!
никто в принципе от этого не застрахован, сбросте ей на ремонт и всё
покупки через интернет - это всегда риски
в данном случае - это риски покупателя
Вы же не магазин, в который можно вернуть в теч 14 дней...
в сад ее
понимаю, что на ее месте может оказаться любая из нас, но она пошла на такой риск - купить обувь в инете, ей не повезло, бывает...
в данном случае - это риски покупателя
Вы же не магазин, в который можно вернуть в теч 14 дней...
в сад ее
понимаю, что на ее месте может оказаться любая из нас, но она пошла на такой риск - купить обувь в инете, ей не повезло, бывает...
Вы прикалываетесь? Сапоги надлежащего качества могут разойтись через 6 дней носки? Какая в принципе может быть вина покупателя? Да хоть сваи ими забивай.
По закону покупатель имеет право на возврат/обмен/устранение дефектов и опять же по закону - расходы за счет продавца. Так что либо вы действуете по закону, либо свой вариант ответа.
Мы же не в курсе как она их носила. Может у нее голень широкая, вот и шов разошелся. Может она в сапоги рейтузы засунула, вот и шов разошелся. В магазине деньги не вернут сразу, а назначат экспертизу, и уж потом будет решение, или ремонт за счет магазина, или компенсация, или возврат денег.
по какому закону?
тот закон, о котором говорите, для магазинов с надлежащим оформлением...
а она купила с рук - какой может быть возврат, если это не оговаривалось ранее
тот закон, о котором говорите, для магазинов с надлежащим оформлением...
а она купила с рук - какой может быть возврат, если это не оговаривалось ранее
Ну как она могла их носить, не 6 месяцев же прошло, 6 дней, не вините девушку, поставьте себя на ее место, купила сапоги и брак, верните ей деньги, а сапоги поставщику отдайте, и потребуйте у него деньги, да и компенсацию!
Это неважно, как носила. Что это за швы гнилыми нитками в новых недешевых сапогах, которые разойдутся от рейтуз? В магазине через 6 дней вернут деньги сразу, т.к. тут еще правило 14 дней. Экспертизу назначат, если такое случилось в течении гарантийное срока.
О чем вы? Почитайте закон оЗПП - покупки по интернету регламентируются статьей о сделках вне торговых и офисных помещений, согласно этой статье возврат вообще в теч-ии 30 дней предусмотрен,а если ’не магазин’, но торгует - так это вообще незаконно и наказуемо. Так что не надо про риски покупателя, в данном случае это вполне регламентированная ответственность продавца.
В магазине вернут деньги если обувь вернули в течении 14 дней, это если в течении 30 дней принесли, то назначают экспертизу
Откуда взялись сапоги? Я бы была мягко говоря огорчена, если бы у меня за такие деньги в первую неделю разошелся шов, я бы их потом ремонтировала и носила новые, но уже побывавшие в ремонте. Плохой показатель качества сапог вообще-то.
А это?
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Тут налицо ненадлежащее, и экспертиза не нужна. С качественной вещью такое не произойдет.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу