Ленивица-красавица• 28 ноября 2021
Говорите, что у вас покупатели странные? Это вы ещё странных не встречали!
Сейчас читаю очередную жалобу покупателя и решила создать тему о своих странных покупателях. Имен, конечно не будет, но уверяю: все истории абсолютно реальные. Итак...
1. Что покупатели часто не осматривают заказ при получении на перевозчике, мы в курсе и стараемся всегда идти на встречу покупателю, но когда получили жалобу на то, что товар, который покупатель получил 3 года назад, оказался с трещиной, я даже не знала что ответить. Товар крупный и стеклянный. Покупатель его получил не осмотрев и распаковал только через три года. А там трещина.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
3. Мы работаем строго под заказ. Товара в наличии нет. Некоторые покупатели сильно возмущаются, что товара в наличии нет. Пытаются приехать на точку выдачи, считая, что по телефону их обманывают. Узнают, что действительно нет и жалуются, что потратили время на дорогу.
4. Есть режим работы. В воскресенье мы не работаем (только горячая линия). Точки выдачи начинают работать с 9 утра. Сегодня жалоба: сильно возмущен, что не смог забрать сегодня заказ. Требует, что б завтра в 8 утра ему привезли заказ домой.
5. Клиент требовал вернуть деньги на карту. Номер карты сообщить отказывался (там был возврат только части оплаченной суммы), считая, что мы по номеру карты снимем с нее у него деньги. Возмущался, что не можем "просто вернуть деньги". Как это сделать без реквизитов куда возвращать, рассказать не мог, считая, что это мы должны придумать.
1. Что покупатели часто не осматривают заказ при получении на перевозчике, мы в курсе и стараемся всегда идти на встречу покупателю, но когда получили жалобу на то, что товар, который покупатель получил 3 года назад, оказался с трещиной, я даже не знала что ответить. Товар крупный и стеклянный. Покупатель его получил не осмотрев и распаковал только через три года. А там трещина.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
3. Мы работаем строго под заказ. Товара в наличии нет. Некоторые покупатели сильно возмущаются, что товара в наличии нет. Пытаются приехать на точку выдачи, считая, что по телефону их обманывают. Узнают, что действительно нет и жалуются, что потратили время на дорогу.
4. Есть режим работы. В воскресенье мы не работаем (только горячая линия). Точки выдачи начинают работать с 9 утра. Сегодня жалоба: сильно возмущен, что не смог забрать сегодня заказ. Требует, что б завтра в 8 утра ему привезли заказ домой.
5. Клиент требовал вернуть деньги на карту. Номер карты сообщить отказывался (там был возврат только части оплаченной суммы), считая, что мы по номеру карты снимем с нее у него деньги. Возмущался, что не можем "просто вернуть деньги". Как это сделать без реквизитов куда возвращать, рассказать не мог, считая, что это мы должны придумать.
79
0
А почему не мог оставить? Горячая линия принимает любые обращения. Да и многие ресурсы, где оставляют отзывы, не проверяют когда был заказ и был ли вообще. Хотя в данной ситуации, было именно обращение на горячую линию.
Мне одна принесла в магазин штаны через 4 месяца, штаны зимние, уже лето, вся ростовка продана, скандалила часа 4, полиция не помогла
С последним пунктом недавно столкнулась, как покупатель, при возврате товара. Магазин, в котором я делала заказ, сказал, что возврат возможен только денежным почтовым переводом. Когда я удивилась, почему не на карту, они ответили, что были случаи жалоб в полицию, якобы требования номера карты незаконны и магазин пытается украсть деньги с карты
А что за винигрет в голове у человека который ищет квартиру на НГ праздники на олх, возмущается почему цена в объявлении в 3 р ниже, хотя в описании указано что праздники и выходные отдельный ценник и идет пишет жалобу
Мы пока возвращаем на карту. Или, если возврат всей оплаченной суммы, то через отмену транзакции (если это не оплата наложкой).
Я два дня этого покупателя уговаривала обратиться в банк за разъяснениями. Все таки вернули ему деньги :)
Я два дня этого покупателя уговаривала обратиться в банк за разъяснениями. Все таки вернули ему деньги :)
Когда-то был магазин белья колготок.
Приходила женщина и хотела вернуть капроновые носки, которые она носила неделю. Причина возврата: плохое качество, через неделю прорвалось на пальцах.
Приходила женщина и хотела вернуть капроновые носки, которые она носила неделю. Причина возврата: плохое качество, через неделю прорвалось на пальцах.
Ну Вы тоже хороши, столько ’опыта в глазах’, а про доставку почему-то не знаете
5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар неподобающего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).
5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар неподобающего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).
Странной себя не считаю.Но вот моя ситуация.
Купила в подобной компании ионизатор/увлажнитель.
Забирала на точке выдачи в конце рабочего дня,проверить работоспособность не было возможности(поскольку надо было полностью распаковать,налить воды,включить,посмотреть,как работает и ....работает ли вообще)
Но выписали гарантийный талон с печатями.
Дома распаковали на следующей день.Не рабочий,не включается.
Звоню.Привозите в диагностический центр (черти куда и чего ради я должна эту бандуру куда-то тащить?!)
Ок.Отвез муж.Ждите 14 дней-столько даёт закон на диагностику.
Через 14 дней: нужна замена деталей.Мы (они) закажем.
+ ещё 14 дней.Детали нет.
Закажем в другом месте.Еще 14.
Опять нет.
’Но мы же не отказываемся предоставить рабочий товар!’-ждите...
Чего ради,сколько ЕЩЕ ждать и будет ли результат?!
При этом,они ’не могут вернуть деньги за нерабочий товар’,потому что ’ они занимаются проблемой’
В итоге,ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА ,при вердикте сервисного центра-не подлежит ремонту’,мне возвращают деньги ...в течение ЕЩЕ 30 дней.
Но тут дело уже не в деньгах,как понимаете.А в нервах и потраченном ЗРЯ времени.
Купила в подобной компании ионизатор/увлажнитель.
Забирала на точке выдачи в конце рабочего дня,проверить работоспособность не было возможности(поскольку надо было полностью распаковать,налить воды,включить,посмотреть,как работает и ....работает ли вообще)
Но выписали гарантийный талон с печатями.
Дома распаковали на следующей день.Не рабочий,не включается.
Звоню.Привозите в диагностический центр (черти куда и чего ради я должна эту бандуру куда-то тащить?!)
Ок.Отвез муж.Ждите 14 дней-столько даёт закон на диагностику.
Через 14 дней: нужна замена деталей.Мы (они) закажем.
+ ещё 14 дней.Детали нет.
Закажем в другом месте.Еще 14.
Опять нет.
’Но мы же не отказываемся предоставить рабочий товар!’-ждите...
Чего ради,сколько ЕЩЕ ждать и будет ли результат?!
При этом,они ’не могут вернуть деньги за нерабочий товар’,потому что ’ они занимаются проблемой’
В итоге,ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА ,при вердикте сервисного центра-не подлежит ремонту’,мне возвращают деньги ...в течение ЕЩЕ 30 дней.
Но тут дело уже не в деньгах,как понимаете.А в нервах и потраченном ЗРЯ времени.
Магазин не может отказать покупателю в обслуживании. И второй вопрос: на каком основании пополнять телефон? Мы должны либо продать товар, либо вернуть деньги. Пополнение телефона - это не возврат.
Это к тому что хорошо бы изучить законы, действующие в Вашей сфере деятельности, а потом снисходительно писать о покупателях.
В целом, нормальная ситуация. И вы нормальная.
Да, техника ломается. Да, эмоции покупателя в такой ситуации тоже понятны. Но я писала не о таких ситуациях.
Да, техника ломается. Да, эмоции покупателя в такой ситуации тоже понятны. Но я писала не о таких ситуациях.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу