Ленивица-красавица• 28 ноября 2021
Говорите, что у вас покупатели странные? Это вы ещё странных не встречали!
Сейчас читаю очередную жалобу покупателя и решила создать тему о своих странных покупателях. Имен, конечно не будет, но уверяю: все истории абсолютно реальные. Итак...
1. Что покупатели часто не осматривают заказ при получении на перевозчике, мы в курсе и стараемся всегда идти на встречу покупателю, но когда получили жалобу на то, что товар, который покупатель получил 3 года назад, оказался с трещиной, я даже не знала что ответить. Товар крупный и стеклянный. Покупатель его получил не осмотрев и распаковал только через три года. А там трещина.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
3. Мы работаем строго под заказ. Товара в наличии нет. Некоторые покупатели сильно возмущаются, что товара в наличии нет. Пытаются приехать на точку выдачи, считая, что по телефону их обманывают. Узнают, что действительно нет и жалуются, что потратили время на дорогу.
4. Есть режим работы. В воскресенье мы не работаем (только горячая линия). Точки выдачи начинают работать с 9 утра. Сегодня жалоба: сильно возмущен, что не смог забрать сегодня заказ. Требует, что б завтра в 8 утра ему привезли заказ домой.
5. Клиент требовал вернуть деньги на карту. Номер карты сообщить отказывался (там был возврат только части оплаченной суммы), считая, что мы по номеру карты снимем с нее у него деньги. Возмущался, что не можем "просто вернуть деньги". Как это сделать без реквизитов куда возвращать, рассказать не мог, считая, что это мы должны придумать.
1. Что покупатели часто не осматривают заказ при получении на перевозчике, мы в курсе и стараемся всегда идти на встречу покупателю, но когда получили жалобу на то, что товар, который покупатель получил 3 года назад, оказался с трещиной, я даже не знала что ответить. Товар крупный и стеклянный. Покупатель его получил не осмотрев и распаковал только через три года. А там трещина.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
3. Мы работаем строго под заказ. Товара в наличии нет. Некоторые покупатели сильно возмущаются, что товара в наличии нет. Пытаются приехать на точку выдачи, считая, что по телефону их обманывают. Узнают, что действительно нет и жалуются, что потратили время на дорогу.
4. Есть режим работы. В воскресенье мы не работаем (только горячая линия). Точки выдачи начинают работать с 9 утра. Сегодня жалоба: сильно возмущен, что не смог забрать сегодня заказ. Требует, что б завтра в 8 утра ему привезли заказ домой.
5. Клиент требовал вернуть деньги на карту. Номер карты сообщить отказывался (там был возврат только части оплаченной суммы), считая, что мы по номеру карты снимем с нее у него деньги. Возмущался, что не можем "просто вернуть деньги". Как это сделать без реквизитов куда возвращать, рассказать не мог, считая, что это мы должны придумать.
показать весь текст
79
1
У меня такая ситуация была с Розеткой.
Заказывала духовку, а она приехала не рабочая. И проверить можно было только дома, т к на точке выдачи таких проверок не делали.
А потом 2 недели (которые давались на возврат) они морочили голову, я уже звонила юристу и говорила им его словами. Но естественно решение было найдено на 15-й день. Сказали вызывать мастера с сервисного центра. И конечно ремонт был за наши деньги.
Разводят они очень качественно! Всё подковано юристами и прописано у них в договорах (что они никому ничего не должны) мелким шрифтом. Естественно при заказах онлайн никто никакие договора не читает.
Заказывала духовку, а она приехала не рабочая. И проверить можно было только дома, т к на точке выдачи таких проверок не делали.
А потом 2 недели (которые давались на возврат) они морочили голову, я уже звонила юристу и говорила им его словами. Но естественно решение было найдено на 15-й день. Сказали вызывать мастера с сервисного центра. И конечно ремонт был за наши деньги.
Разводят они очень качественно! Всё подковано юристами и прописано у них в договорах (что они никому ничего не должны) мелким шрифтом. Естественно при заказах онлайн никто никакие договора не читает.
Вы цитируете обязательства продавца при доставке для возврата товара ненадлежащего качества покупателем. Где у меня описана хоть одна ситуация, связанная с доставкой возврата товара ненадлежащего качества?
три года. А там трещина.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
Покупатели бывают очень странные.
Очень часто оформлен заказ через сайт, звонишь, чтобы уточнить детали.
Даёшь реквизиты.
Через несколько дней звоню, спрашиваю актуален заказ, оплата не поступила ?
А на тебя поток оскорблений, никакой оплаты не будет, я ничего не заказывала и вообще чего звонить
Очень часто оформлен заказ через сайт, звонишь, чтобы уточнить детали.
Даёшь реквизиты.
Через несколько дней звоню, спрашиваю актуален заказ, оплата не поступила ?
А на тебя поток оскорблений, никакой оплаты не будет, я ничего не заказывала и вообще чего звонить
И причем тут доставка товара ненадлежащего качества к невыполненным условиям гарантии? Не выполнены условия гарантии - гарантии нет. Дальше статья 679 ГК и покупатель должен сам искать, где ему продиагностируют, платить за диагностику, возить и т.д. И только после того, как получит заключение, что, да, товар ненадлежащего качества, обращается с продавцу и только тогда у продавца появляются обязательства, которые вы цитируете.
ну и возвращать им тоже нельзя без платежных реквизитов и налочкой тоже нельзя, остается только Вестерн Юнион
Ответ дляЧупа-чупс
ну и возвращать им тоже нельзя без платежных реквизитов и налочкой тоже нельзя, остается только Вестерн Юнион
Почтовым переводом)
Ответ дляЧупа-чупс
ну и возвращать им тоже нельзя без платежных реквизитов и налочкой тоже нельзя, остается только Вестерн Юнион
Не. Ещё можно взять от покупателя IBAN, ИНН и данные паспорта. Тогда, да, можно без реквизитов карты.
ну это тож самое что и реквизиты, а по факту: нет письменной заявы на возврат со всеми пл. реквизитами, досвидос!
Вы считаете, что только покупатели волшебные? Волшебных продавцов нет?
Покупаю на кидстафф товар.
- Здрасте
- здрасте
- Есть такой цвет в наличии?
Прочитала в 10 утра. Тишина...
Буквы платные, что ли написать: уточню, посмотрю...
Отвечает в 10 вечера - есть...
А я уже купила в другом месте и посылка едет...
А потом удивляются, что продаж нет...
Покупаю на кидстафф товар.
- Здрасте
- здрасте
- Есть такой цвет в наличии?
Прочитала в 10 утра. Тишина...
Буквы платные, что ли написать: уточню, посмотрю...
Отвечает в 10 вечера - есть...
А я уже купила в другом месте и посылка едет...
А потом удивляются, что продаж нет...
А в каком месте здесь про должен? Слепа я что ли с годами стала?
1. Продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту.
2. Якщо продавцем надані гарантії щодо якості товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо він не доведе, що вони виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили.
И тут же
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая будет приобретаться (заказываться), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины утраты качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеет право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
Вы профан!
1. Продавець відповідає за недоліки товару, якщо покупець доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту.
2. Якщо продавцем надані гарантії щодо якості товару, продавець відповідає за його недоліки, якщо він не доведе, що вони виникли після його передання покупцеві внаслідок порушення покупцем правил користування чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили.
И тут же
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая будет приобретаться (заказываться), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае, когда во время гарантийного срока необходимо определить причины утраты качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеет право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
Вы профан!
Тогда многие украинские магазины, как Vovk, sinsay, zara работают незаконно и необходимо вызывать полицию? Т.к при возврате в бланке пишется номер карты (оплата покупки была картой)
)))
Я и не нервничаю. Удивляюсь только.
Мне даже не лень по сто раз объяснять почему так поступаем, а не иначе. Но если покупатель не слушает и скандалит, то что объяснять? Только пожимаю плечами.
Я и не нервничаю. Удивляюсь только.
Мне даже не лень по сто раз объяснять почему так поступаем, а не иначе. Но если покупатель не слушает и скандалит, то что объяснять? Только пожимаю плечами.
Да, это незаконно.
Вы имеете право написать жалобу по этой причине и вам предоставят альтернативный способ возврата средств.
Вы имеете право написать жалобу по этой причине и вам предоставят альтернативный способ возврата средств.
Паспортные данные нужны. потому, как фио и номера не есть основанием для возврата (нужны именно номер и серия паспорта)
1. ...якщо ПОКУПЕЦЬ доведе, що вони виникли до передання товару покупцеві або з причин, які існували до цього моменту...
Все, что написано далее - для гарантийного случая. Невыполненные условия гарантии не дают право на эту самую гарантию.
Все, что написано далее - для гарантийного случая. Невыполненные условия гарантии не дают право на эту самую гарантию.
Ок, ясно. Я там ниже про паспортные данные написала, это тоже незаконно. Возврат по номеру телефона, я поняла
У меня свекры в Канаде живут, там возврат принимается чего угодно и когда угодно. Стали свидетелями как люди возвращали в Костко …. жопку от колбасы. Типа не вкусная, забирайте
Ответ дляЕдимнаморе
У меня свекры в Канаде живут, там возврат принимается чего угодно и когда угодно. Стали свидетелями как люди возвращали в Костко …. жопку от колбасы. Типа не вкусная, забирайте
Вернули? Или только пытались?
Была похожая ситуация с телефонм. В ихних бумагах вручную прописывала, что срок замены 14 дней. Т.е. если они не выполняют ремонт в установленный срок, возвращают деньги...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу