Говорите, что у вас покупатели странные? Это вы ещё странных не встречали!

Сейчас читаю очередную жалобу покупателя и решила создать тему о своих странных покупателях. Имен, конечно не будет, но уверяю: все истории абсолютно реальные. Итак...
1. Что покупатели часто не осматривают заказ при получении на перевозчике, мы в курсе и стараемся всегда идти на встречу покупателю, но когда получили жалобу на то, что товар, который покупатель получил 3 года назад, оказался с трещиной, я даже не знала что ответить. Товар крупный и стеклянный. Покупатель его получил не осмотрев и распаковал только через три года. А там трещина.
2. На товар есть гарантия. Есть и условия гарантии. Регулярно обращаются покупатели с рекламацией, не выполнив условия гарантии. Тоже стараемся максимально помочь, но от покупателя, в такой ситуации, иногда требуется с товаром подъехать в сервисную службу для диагностики (если проблема действительно с товаром, то стоимость диагностики мы оплачиваем). Некоторые покупатели категорически отказываются куда-то ехать, считая, что существуют только наши обязательства. Когда цитируем законы, то обвиняют нас, что это мы (именно, что мы!) такие законы протолкнули специально, что б обманывать покупателей.
3. Мы работаем строго под заказ. Товара в наличии нет. Некоторые покупатели сильно возмущаются, что товара в наличии нет. Пытаются приехать на точку выдачи, считая, что по телефону их обманывают. Узнают, что действительно нет и жалуются, что потратили время на дорогу.
4. Есть режим работы. В воскресенье мы не работаем (только горячая линия). Точки выдачи начинают работать с 9 утра. Сегодня жалоба: сильно возмущен, что не смог забрать сегодня заказ. Требует, что б завтра в 8 утра ему привезли заказ домой.
5. Клиент требовал вернуть деньги на карту. Номер карты сообщить отказывался (там был возврат только части оплаченной суммы), считая, что мы по номеру карты снимем с нее у него деньги. Возмущался, что не можем "просто вернуть деньги". Как это сделать без реквизитов куда возвращать, рассказать не мог, считая, что это мы должны придумать.