Аноним_642• 29 января 2014
Спорная ситуация с заказчиком
Добрый день! У нас с заказчиком возникла неоднозначная ситуация. Покупатель создала случайно в бандлере второй аккаунт на вторую эл. почту и заказала куртку с 6рм. Поскольку имя покупателя мне было знакомо, я знала, что она надежная, выкупила куртку без предоплаты. Затем покупатель заходит в свой основной аккаунт и создает заказ на эту же куртку, добавляя такой комментарий: "День добрый! Вчера отправила Вам заказ на эту куртку и сообщение об оплате 3.12.2013, но сегодня в списке заказов, на своей странице, его не обнаружила. Подтверждения заказа или Вашего сообщения о наличии, тоже нет. Поэтому отправляю Вам дубль. Спасибо." Посмотрев по ее аккаунту, что вчера заказа не было, я принимаю этот заказ в работу. Захожу на 6рм, смотрю, что куртка подорожала и отклоняю заказ с таким комментарием: "Куртка подорожала (видно, если положить в корзину). Вчера заказ не приходил, видимо, был у Вас сбой в интернете и не сохранился заказ." Я так и предположила, что заказ не сохранился, потому что вылетел интернет. В день выкупаю множество заказов из разных магазинов, кроме того, часть заказов выкупает муж. Мне и в голову не могло прийти проверить аккаунт на дубли! После этого клиентка в третий раз заказывает эту куртку, уже по более высокой цене. Заказ был выкуплен, оплачен, уже приехал. Также приехала куртка с аккаунта-дубля, и в итоге мы видим у одной клиентки две одинаковые куртки. Клиентка отказывается выкупать вторую куртку, говорит, что она второй почтой вообще не пользуется и никак не могла оттуда заказать и вообще зачем ей две куртки. Я предложила ей помочь в продаже куртки (дать рассылку своим клиентам, выставить на кидстаффе и в специальном магазинчике с пристроями). Она требует выслать ей все остальные вещи, а куртку продавать мне. Как же поступить?
51
0
’Поскольку имя покупателя мне было знакомо, я знала, что она надежная, выкупила куртку без предоплаты’
Это Ваша ошибка походу
Это Ваша ошибка походу
моя ошибка, что выкупаю постоянным клиентам без предоплаты? Они у меня хорошие и обычно не подводят.
Автор, это вы натупили. Ну написал же человек, что дублирует ранее отправленный заказ. Почему не уточнили, не проверили?
мне не понятно: вы знали клиента. видели, что у него два аккаунта и понимали, что ей нужна куртка. долго об этой куртке переписывались( то дорожала, то выкупили)
А теперь удивляетесь, что две куртки??. что-то вы не договариваете как по мне
А теперь удивляетесь, что две куртки??. что-то вы не договариваете как по мне
даже если принять во внимание, что клиентка случайно создала аккаунт и т.д., она вас предупредила о своём вчерашнем заказе и написала, что отправляет дубль заказа+было написано об оплате такого-то числа. как минимум, вы должны были проверить, а была ли оплата, если человек вам об этом писал. все остальное ваши проблемы, извините
я не видела, что у нее два аккаунта. Да она сама, похоже, увидела свой второй аккаунт только сегодня. Выкупая куртку с дубля, я думала, что это ее основной аккаунт. Или я должна была по элекронной почте заметить разницу?
Мы ж не у аккаунтов заказы принимаем, а у людей. У них есть фамилия, имя, всё это можно уточнить в переписке.
Даже здесь на КС, если одновременно два пользователя закажут один и тот же товар, я проверю, не дубли ли это. А в вашем случае, тем более, что покупатель вам знаком, не вижу проблемы спросить.
Даже здесь на КС, если одновременно два пользователя закажут один и тот же товар, я проверю, не дубли ли это. А в вашем случае, тем более, что покупатель вам знаком, не вижу проблемы спросить.
думая, что это её основной аккаунт вы не удивились. что вас просят выкупить ЕЩЕ одну куртку и еще говорят о какой то там оплате?.
Ответ дляКашпо
И вас это не смутило? 
Я не предположила, что это аккаунт-дубль. Когда выкупала, думала, что это основной аккаунт.
Ну не имеет значения, поймите.
Если у меня Катя Иванова, тел 222 22 22 закажет куртку с одного аккаунта, а затем Катя Иванова, тел 222 22 22 закажет ту же куртку со второго (а перед этим напишет, что отправляла заказ только что, дублирует), я меньше всего буду думать об аккаунтах. И уж тем более не выкупать для Кати две одинаковые куртки :)
Если у меня Катя Иванова, тел 222 22 22 закажет куртку с одного аккаунта, а затем Катя Иванова, тел 222 22 22 закажет ту же куртку со второго (а перед этим напишет, что отправляла заказ только что, дублирует), я меньше всего буду думать об аккаунтах. И уж тем более не выкупать для Кати две одинаковые куртки :)
если бы я заметила, что это дубль, то конечно бы мы утрясли этот вопрос сразу.
Смотрите, мне поступает заказ, имя клиента знакомо, я ей спокойно выкупаю. Возможно, даже муж выкупил, он мне иногда помогает. И тоже знает имена постоянных клиентов.
Затем, на следующий день, поступает второй заказ, я его обрабатываю и покупаю, предварительно проверив, не было ли заказа у это клиентки накануне. В ее аккаунте не нахожу вчерашнего заказа, и спокойно выкупаю.
Смотрите, мне поступает заказ, имя клиента знакомо, я ей спокойно выкупаю. Возможно, даже муж выкупил, он мне иногда помогает. И тоже знает имена постоянных клиентов.
Затем, на следующий день, поступает второй заказ, я его обрабатываю и покупаю, предварительно проверив, не было ли заказа у это клиентки накануне. В ее аккаунте не нахожу вчерашнего заказа, и спокойно выкупаю.
Ну а что одновременно заказывает одну и ту же куртку, одного цвета и размера? У Вас такое часто бывает? Вы виноваты, что были невнимательны.
Какие-то свои данные клиент называл ДО оплаты? Или всё выяснилось уже после того, как куртки приехали?
первую куртку мог выкупить муж и я сном-духом не знала, что она выкуплена, именно такая, именно для этой клиентки. А мог и не муж, а я, но разве я могу запомнить все эти куртки? Их у меня идет такой поток, я проверила цвет-размер-цена, положила в корзину и тут же благополучно забыла о ней. Или Вы искренне полагаете, что я могу их все помнить?
А тем более если еще и Вы раздельно с мужем выкупаете, то к кому претензии, к Вам или к мужу? Вы посредник или муж? Почему клиента должно интересовать что и муж выкупает и Вы с мужем не проверяете каждый дубли? Целиком Ваша оплошность.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу