Нова Пошта, поменяли стоимость и вообще не понятно

Девочки, добрый всем!
Короче, помогите, плиз, додуплить.
Смс скопирую из телеги под этим текстом отдельными.

В двух словах, купила матрас спресованный, небольшой ватный.
Доставка сначала была с Харькова до Киева172 грн.
Размеры по высоте 1 метр 20 см и в диаметре без понятия, в квитанции НП было заявлено 1 место и до 20 кг.
Дальше нужно было отправить на Ив.-Франковск, создала накладную с такими же параметрами и адресным забором.
Я нахожусь заграницей, отправляла мама, все ей обьяснила.
В итоге пришел курьер, пока мама уточняла отходила адрес, он ее взвесил не при ней и поставил в известность, что вес не тот и потребовал немедленной оплаты.
Сумма составила 433 грн., из нее 100-за адресный забор и 333 грн. доставка в смт (там было два варианта отделения и я выбрала тот, исходя из кг-до 30, он поменял потому и потому такая цена).
Позвонить я не могу, написала в службу поддержки через бот.
Пока тишина.
Вопрос-это они за коробку скорее всего взяли?
И теперь надо каким-то образом вернуть деньги и оплатить заново.
Ну такое.
Может кто кинет глазом и обьяснит в двух словах за что 333 грн. оплачивать или хотя бы как оно сформировалось.
Спасибо большое.