Клієнт хоче повернути пошкоджене взуття

Зачем вы несёте в массы свою необразованность?

Овчина не может треснуть, она может растянуться. Был производственный брак. Вы его проворонили когда получали от продавца. Вам сразу нужно было связаться с магазином и вернуть брак, а не продавать его.

Овчина тріснула уздовж шва ззаду.

Я думала,что я как-то не дочитала

Це те, про що я написала в останньому реченні)))))))

овчина тріснула уздовж шва, тобто уздовж перфорації, а не просто по живому у рандомному місці

Вибачайте, ваша клієнтка не чемпіон світу з армрестлінгу, щоб натягувати взуття з такою силою, щоб шви порвалися, якби вони були без дефекту.

Автор, відповідно до Закону про захист прав споживачів, покупець має право на повернення взуття протягом гарантійного терміну, якщо встановлено факт дефекту ( а дефекти бувають ті які можно виправити і ті які не можно виправити. ще бувають явні і скриті). Так ось у цьому випадку, якщо ви встановили, що дійсно дефект по вині виробника, дефект підошви.... то ви повинні для покупця запропонувати: повернення виробу з компенсацією вартості; знижку; усунення дефекту ( ремонт) і повернення покупцю відремонтованої пари взуття. Те що взуття має сліди носіння, можливо десь порване, чи блискавку могли замінити , чи шнурки\устілку іншого кольору вставити = це не впливає на дефект підошви від виробника. Якщо виробник не в Україні, а ви продаєте як фоп\підприємство , то ви в Україні повинні брати на себе зобов’язання по розгляду рекламацій. Якщо продали як фізична особа, чи як баєр - всі претензійї в США

Автор теми.
Які у вас були умови?
Гарантія на виріб є? Скільки і яка саме?

Бо дефект подошва це одне, а пошкоджене покупцем- це інше.

Не беріть у неї нічого. Якщо ви виробнику відправити вже пошкоджене- то він має право вам нічого не компенсувати (треба дивитися на гарантійні обов´язки, а не на 14 днів).

Усіх змій- нафіг з поля.

ДП «Укрметртестстандарт» пропонує послуги з проведення незалежної споживчої експертизи товарів та послуг. Если клиент уверен в своей правоте, то пусть даст вам заключение. в случае не правильной эксплуатации стоимость экспертизы не возмещается. в случае если они напишут что это был брак, вы будете обязаны возместить все расходы на экспертизу. Можете выслать клиенту гарантийное письмо о возмещение разсходов, в случае если экспертиза будет в его пользу.

ДП «Укрметртестстандарт» пропонує послуги з проведення незалежної споживчої експертизи товарів та послуг. Если клиент уверен в своей правоте, то пусть даст вам заключение. в случае не правильной эксплуатации стоимость экспертизы не возмещается. в случае если они напишут что это был брак, вы будете обязаны возместить все расходы на экспертизу. Можете выслать клиенту гарантийное письмо о возмещение разсходов, в случае если экспертиза будет в его пользу.

От і я про те. Я немаю нічого проти дефекту, але коли це нове взуття, яке я відправляла. Наприклад, якщо я пролетіла з розміром, перепродала це взуття, не помітила дефект, відправила, при отриманні мені б написали, що є дефект - то ок, звісно, повертайте, а я далі поверну виробнику. А якщо мені пишуть ’тут є дефект, але ми їх порвали, коли вдягали, але все одно хочемо повернути’ - то мені цікаво як вирішити проблему, то дефект - по суті моя відповідальність, а порвали - це їхня.
Тож їх або повертати в США і сподіватися що з діркою приймуть, або залишити собі, зашити і нехай валяються, може як капці знадобляться.

Просто дивують люди, які наче з місяця звалилися зі своїм щурячим ’ета паддєлка!!! некачєственноє!!! хлам!! не могут рваться!!!’

тріснута підошва найчастіше має 2 причини ( при нормальному носінні).
1. початково невірно підібрана підошва виробником ( не ті матеріали або текстура і т.д.)
2. умови зберігання . ( як підошв окремо до встановлення у виріб, так і вже готового виробу).
Майже все пластикове, в тому числі і підошви - це 2- 3 роки гарантії. Після цього терміну стають крихкими чи тріскають чи навіть розплавлюються навіть при дотриманні умов зберігання.

Цим має сенс займатися, коли взуття дороге. Я віддала їх дешевше собівартості і не заперечую дефект, бо він є. Але в данній ситуації мені хочуть повернути порване ними взуття, хоча отримали нове, ціле.

Оце всіх змій в магазини щоб продавали)))

Знаєте як чоловік вудочку купляв у магазині?

Взяв подивитися на кінчик, як він гнеться. Ну він і відламався. Прийшлося купляти вудочку, бо він кінчик зламав!!!

Це магазин, повторю, купа продавців тощо.

А тут ще хотять щоб автор теми повернула гроші. Да нафіг!!!

Тріснула не підошва, а овчина уздовж шва, бо вона по сути перфорована у тому місці, і тріснути вона може лише коли сильно намаються впихнути ногу, яка не проходить (високий підйом, тощо).

ви якась непевна. ви ж в своємо пості пишите чорним по білому....
’Підкажіть, як діяти в такій ситуації: клієнтка придбала оригінальні угги, але підошва виявилася з дефектом. ’
ПІДОШВА з дефектом. Ви визнаєте той дефект ПІДОШВИ.
до чого тут про порвану овчіну? ну то й що, що порвана овчина. яке вона має відношення до дефекту підошви?

Автор, відповідно до Закону про захист прав споживачів, покупець має право на повернення взуття протягом гарантійного терміну, якщо встановлено факт дефекту ( а дефекти бувають ті які можно виправити і ті які не можно виправити. ще бувають явні і скриті). Так ось у цьому випадку, якщо ви встановили, що дійсно дефект по вині виробника, дефект підошви.... то ви повинні для покупця запропонувати: повернення виробу з компенсацією вартості; знижку; усунення дефекту ( ремонт) і повернення покупцю відремонтованої пари взуття. Те що взуття має сліди носіння, можливо десь порване, чи блискавку могли замінити , чи шнурки\устілку іншого кольору вставити = це не впливає на дефект підошви від виробника. Якщо виробник не в Україні, а ви продаєте як фоп\підприємство , то ви в Україні повинні брати на себе зобов’язання по розгляду рекламацій. Якщо продали як фізична особа, чи як баєр - всі претензійї в США

Бо дефект виявила вона, при чому каже що неозроєним оком видно. Якщо видно - нащо їх вдягати і рвати? Чому не написати одразу і повернути нове, не рване?

Все це діє- якщо є саме гарантіїя від продавця. Якщо її немає- не діє.

читаючи ваші пости хочу сказати одне..... ви собі визначіться який ви продавець для клієнта?
Чи лояльний і готовий йти на зустріч і тримати репутацію. Чи готовий до останнього стояти на своєму і не витрачити ні копійки. Так і поступайте.

я вам наведу аналогію.
в мене був випадок, коли принесла додому шматок балика, розрізала, а там кусок поліетиленової плівки в середині. Так як магазин біля будинку, то понесла назад, бо викидати 1кг перед святом не хотіла . То в магазині було 2 продавця. Одна мовчки поміняла шиматок балику, а друга орала на весь магазин , що то я дома сама туди запхала той кусок пливки. Хоча там він був запечений і навіть цікава печера утворилася з соком .
Ось і ви, автор, виберіть хто ви з цих 2х продавців по життю - і буде вам щастя і спокій.

Взуття я прийму у будь-якому випадку, але не розумію, чому деякі люди вважають, що можуть щось придбати, пошкодити і повернути, наче нічого не трапилося. Бо дефект підошви ніяк не стосується пошкодження.

Знаю одну даму, яка купує взуття, носить, протиряє підошву і повертає як нове, бо воно їй здалося незручним. Тож мене ось такі люди вже не дивують. Легче кричати ’хлам!!’

ви якась непевна. ви ж в своємо пості пишите чорним по білому....
’Підкажіть, як діяти в такій ситуації: клієнтка придбала оригінальні угги, але підошва виявилася з дефектом. ’
ПІДОШВА з дефектом. Ви визнаєте той дефект ПІДОШВИ.
до чого тут про порвану овчіну? ну то й що, що порвана овчина. яке вона має відношення до дефекту підошви?

а автор навмисно подає інфо так))) що б отримати більшу підтримку собі.