Доставучая• 22 октября 2025
А вы тоже такие покупатели?
Работаю на предприятии в Днепр.обл. Последние пол года - крамешный мрак. Не хватает очень сильно мужских рук, тцк утром становится перед проходной и выгребает кого может. Найти работников на доставку продукции - это задача со звездочкой, так как на первом же блокпосте экипаж снимут. Работников не хватает и у поставщиков - куча задержек. Из-за этого часто задерживаются строки производства. Но чтоб как-то выжить и платить зп всем остальным, предприятие работает нонстоп и те единицы сотрудников, что остались, тянут на себе этот воз
Но самое интересное, что покупатели, внесшие предоплату 50% и слышащие, что будет задержка на 5-7 дней, начинают просто выносить мозг: «да вы…!», «да я…», «да я вас…». Последняя барышня за два дня задержки угрожала полицией, судом и разнести фабрику.
Что это? Мы вообще в одной стране живем? Мы пытаемся выжить с сумашедшими тарифами, в условиях отсутствия работников, отключениями света и всего остального. Почему столько агресии и непонимания со стороны покупателей?
Но самое интересное, что покупатели, внесшие предоплату 50% и слышащие, что будет задержка на 5-7 дней, начинают просто выносить мозг: «да вы…!», «да я…», «да я вас…». Последняя барышня за два дня задержки угрожала полицией, судом и разнести фабрику.
Что это? Мы вообще в одной стране живем? Мы пытаемся выжить с сумашедшими тарифами, в условиях отсутствия работников, отключениями света и всего остального. Почему столько агресии и непонимания со стороны покупателей?
показать весь текст
12
55
208
0
А я не с дивана пишу. А с такого же производства. Где поставщики срывают нам отгрузки. Потому что не могут указать реальные сроки. И из-за какой-то сраной пластиковой втулки, которую не могут сделать вовремя, у клиента сыпется зерно. А это в конечном итоге влияет на ВВП страны
5
но вы тоже ничего не видите, у вас все вокруг виноваты. А что делаете вы, чтоб улучшить ситуацию?
3
4
Перечитайте пост и увидите в каком режиме раьотает предприятие, чтоб хоть как-то остаться на плаву
5
2
Меня, как покупателя, ваши причины задержек вообще не должны парить.
Производство у вас или не производство, проблемы с людьми, напрягают поставщики, мешает ТЦК - по барабану.
Указывайте реальные сроки.
Если сейчас говорите 10 дней и задерживаете на 5-7, значит говорите 20-30 дней. И я решу, устраивает это меня или нет.
Производство у вас или не производство, проблемы с людьми, напрягают поставщики, мешает ТЦК - по барабану.
Указывайте реальные сроки.
Если сейчас говорите 10 дней и задерживаете на 5-7, значит говорите 20-30 дней. И я решу, устраивает это меня или нет.
12
Потому что на четвертом году войны, обстрелы в Днепропетровской области это не форс-мажор, а вполне предсказуемая ситуация. Как бы грубо это не звучало.
8
Да? И сколько часов у вас завтра не будет света? Совпадают у вас графики? Напишите, мы проверим завтра
2
2
Автор, у Вас генератора нет, работников нет. Вы прямо так и озвучивайте изначально ДО заказа и претензий к Вам не будет. Как и клиентов, думаю. Но просто на четвертом году войны на производстве (!!!) сетовать на нету света это странно. Это ВЫ должны предусматривать эти ситуации, не ваш клиент.
8
А мы что не исполняем заказы или отказываемся от своих обязательств? Или форс -мажоры противоречат логике военного времени?
5
2
вам треба попереджати, що терміни будуть в 2 рази довші до того, як покупці вносять передплату, таким чином не буде непорозуміння, бо люди, що платять кошти теж розраховують на щось, а не на спочатку у них взяли мовчки кошти, а потім сюпрайз
у вас же не від вчора така ситуація? а що люди психовані то так, теж по своїх покупцях помічаю, та й за собою помічаю, що як продавець іноді реагую емоційно. хоча насправді треба просто відповідати як робот й усе
у вас же не від вчора така ситуація? а що люди психовані то так, теж по своїх покупцях помічаю, та й за собою помічаю, що як продавець іноді реагую емоційно. хоча насправді треба просто відповідати як робот й усе
4
угу, мені так подруга, яка поїхала до Європи жити розповідала які там люди привітні, посміхаються, позитивні, я їй сказала, що коли їх 4 роки побомблять, я на їхній позитив тоді подивлюся
7
Очень сильно зависит от ситуации. Если какой-то новый и не проверенный продавец, то немножко начинается тревожность ’а вдруг эти обманули’ и ’а вдруг что-то случилось и нужно это где-то еще искать и ждать’. Меня жутко напрягает то что до сих пор многие продавцы общаються исключительно в телефонном режиме. Я пропускаю их звонки, а они потом еще и обижаются, вешают на меня ярлык неадеквата, отменяют и т.д. Есть же вайбер. А еще мошенников много звонит. Приятней покупать в заграничных магазинах, хоть там и дороже, чем этот детский сад.
У меня был положительный опыт, когда продавец написал в вайбере что мол ’извините, товар на складе закончился, подождете новой поставки через 2 недели или вернуть деньги?’ - это достаточно адекватный подход, есть четкая коммуникация что произошло и выбор. Я подождала, мне было не строчно. Я тоже не всегда могу покупку забрать как изначально планировала.
Не приятно когда отмалчиваются или врут - как дети малые - вот с этим страхом что у них никто не купит если сразу сказать как есть. Кому надо купят, может кто-то отсеется, но не все. Но когда продавец странно себя ведет это же наоборот напрягает даже мирного покупателя и портит впечатление. Я отменила однажды заказ, когда мне не удалось с ними связаться в течении суток, но они были в моем городе, и да была очередная атака, но я не экстрасенс и их мысли не читаю - куммуницыруйте пожалуйста что происходит, живы вы вообще или нет. И это не от злости, я тоже человек, у меня тоже обстоятельства, мне тоже нужно знать куда бежать и что делать. У меня чаще покупка чего-то это не прихоть и не наслаждение, а попытка решить какую-то проблему. Мне грустно за людей, но решить проблему все равно нужно же.
Напишите условия сразу на сайте или где вы продаете ’Сроки: от 8 недель до 10 недель’. Я не знаю что вы продаете, но если это мебель или сантехника, но покупатели тож свою жизнь как-то планируют. Вы сами себе и им создаете проблемы из-за страха что вот из-за этих 2 недель не купят вообще. Но это просто ваши страхи и фантазии (или начальника), а не объективная реальность. Если я правильно понимаю, некоторые могут психануть и отменить заказ вообще - вы тоже потеряете деньги.Так в чем смысл? Вы ничего не можете сделать с увеличением сроков - обстрелы есть и будут, ваши 2 недели задержки есть и будут, нет смысла это скрывать. Все равно же правда вылазит и на вас орут. Может еще и отзывы пишут негативные. Вы только себе же хуже делаете. Даже Розетка указывает 5 дней доставки (и был период когда было 5-7 дней), хотя если всё хорошо, то доходит и за 1, и что? У них кто-то покупать перестал? Наоборот люди радуются что оказалось быстрее. Перенимайте опыт. Вы что ничего не покупаете сами?
При этом, теперь бывают и дико неадекватные и хамовитые продавцы - любители названивать покупателю по поводу и без, поговорить за жизнь, нахамить из-за негативного отзыва или пытающиеся выставить покупателя каким-то психом или дебилом. Это не просто злые люди, а вообще клиника. Тоже бывает, если вам интересно. И покупатели тоже насторожено относятся из-за такого.
У меня был положительный опыт, когда продавец написал в вайбере что мол ’извините, товар на складе закончился, подождете новой поставки через 2 недели или вернуть деньги?’ - это достаточно адекватный подход, есть четкая коммуникация что произошло и выбор. Я подождала, мне было не строчно. Я тоже не всегда могу покупку забрать как изначально планировала.
Не приятно когда отмалчиваются или врут - как дети малые - вот с этим страхом что у них никто не купит если сразу сказать как есть. Кому надо купят, может кто-то отсеется, но не все. Но когда продавец странно себя ведет это же наоборот напрягает даже мирного покупателя и портит впечатление. Я отменила однажды заказ, когда мне не удалось с ними связаться в течении суток, но они были в моем городе, и да была очередная атака, но я не экстрасенс и их мысли не читаю - куммуницыруйте пожалуйста что происходит, живы вы вообще или нет. И это не от злости, я тоже человек, у меня тоже обстоятельства, мне тоже нужно знать куда бежать и что делать. У меня чаще покупка чего-то это не прихоть и не наслаждение, а попытка решить какую-то проблему. Мне грустно за людей, но решить проблему все равно нужно же.
Напишите условия сразу на сайте или где вы продаете ’Сроки: от 8 недель до 10 недель’. Я не знаю что вы продаете, но если это мебель или сантехника, но покупатели тож свою жизнь как-то планируют. Вы сами себе и им создаете проблемы из-за страха что вот из-за этих 2 недель не купят вообще. Но это просто ваши страхи и фантазии (или начальника), а не объективная реальность. Если я правильно понимаю, некоторые могут психануть и отменить заказ вообще - вы тоже потеряете деньги.Так в чем смысл? Вы ничего не можете сделать с увеличением сроков - обстрелы есть и будут, ваши 2 недели задержки есть и будут, нет смысла это скрывать. Все равно же правда вылазит и на вас орут. Может еще и отзывы пишут негативные. Вы только себе же хуже делаете. Даже Розетка указывает 5 дней доставки (и был период когда было 5-7 дней), хотя если всё хорошо, то доходит и за 1, и что? У них кто-то покупать перестал? Наоборот люди радуются что оказалось быстрее. Перенимайте опыт. Вы что ничего не покупаете сами?
При этом, теперь бывают и дико неадекватные и хамовитые продавцы - любители названивать покупателю по поводу и без, поговорить за жизнь, нахамить из-за негативного отзыва или пытающиеся выставить покупателя каким-то психом или дебилом. Это не просто злые люди, а вообще клиника. Тоже бывает, если вам интересно. И покупатели тоже насторожено относятся из-за такого.
3
3
а в чому борзота? може якщо людину початково попередять, що потрібно чекати місяць, а не два тижні то вона буде спокійніше реагувати?
6
авторе, є секрет, завжди називайте терміни на 2-3 тижні довші, тоді якщо зробите швидше, клієнт буде радіти, а ви називаєте по мінімуму а потім дивуєтеся
5
тому вони вирішили, що краще брехати про терміни, а там як вийде, судячи зі старпосту, виходить не дуже
8
1
100%, ніколи цього не розуміла, хоча розумію зараз - є конкуренція, людина обирає продукцію, ціну та терміни, бачить термін у конкурентів довший, замовляє у авторки. а тут виявляється, що просто конкуренти вказали терміни чесно, а авторка ні
6
авторе може ви покажете своє виробництво, щоб точно у вас нічого не замовляти, бо тут ви образили усіх своїх замовників, поставили себе вище їх, хоча косячите саме ви ще й за гроші замовників, а не за свої
не треба зневажати людей, коштом яких ви живете по суті
не треба зневажати людей, коштом яких ви живете по суті
9
1
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу