Как из приват Банка отправить деньги в Испанию, подскажите

Мне відает ошибку
магазин вернул мне за два заказа полную стоимость покупки, но я часть веще оставила себе, я коді не обналичивала те, но они говорят что единственній способ вернуть, єто им переводом, но у меня перевести не віходит
я списівалась через почту, там перестали отвечать, написала только что через живое общение в чате на сайте, вот наша пепеписка, помочь снова ничем не могут, переписка ведется с девочкой из Испании, у нее ШІ переводчик

Добрый день, мне неправильно пришел возврат денег за заказ F7QMCK, я вернула 2 еденицы из пяти. Мне пришел перевод за весь заказ
но я его не снимала с Приват Банка
До вашого відома. Я — людина-оператор, і відтепер я допомагатиму вам. Щоб полегшити спілкування, під час цього чату я можу використовувати інструмент перекладу на основі ШІ. Це лише для допомоги з перекладом, вся підтримка та розгляд справи здійснюватимуться мною особисто.
Дякуємо за вашу постійну лояльність та за те, що звернули нашу увагу на це. Ми щиро цінуємо вашу чесність та співпрацю.
Як ви зазначали, ви повернули лише 2 товари з 5 у замовленні, але відшкодування було здійснено за все замовлення.
Оскільки суму ще не було списано з PrivatBank, будь ласка, зверніться до банку для отримання відшкодування.
заказ F7QMCK, позиции которые я вернула REF. 270540791999, REF. 270640791999
Як тільки ви отримаєте суму, ми люб’язно просимо вас повернути надлишкову суму на наш рахунок Mango, використовуючи банківські реквізити.
остальное оставила
З міркувань безпеки ми не можемо надавати наші банківські реквізити через чат.
Ми надішлемо вам банківські реквізити електронною поштою, щоб ви могли здійснити переказ. Ми просимо вас повернути надлишкову суму після того, як отримаєте електронний лист.
дело в том что в Украине сейчас банк не позволяет пересылать за границу, я оператору через емейл прикладывала скрины с банкинга
можно ли анулировать перевод, тот что отправили мне? я его не обналичивала, и сделать правильный перевод?
На жаль, маємо повідомити вам, що після того, як відшкодування було оброблено, скасувати або повернути транзакцію неможливо.
какие есть еще способы списать эту сумму?
Оскільки суму ще не було списано з PrivatBank, будь ласка, зверніться до банку для отримання відшкодування.
можете ли сделать обращение в банк на списание этой суммы?
Оскільки суму ще не було списано з PrivatBank, будь ласка, зверніться до банку, щоб вони її вилучили.
Як тільки ви отримаєте суму, ми люб’язно просимо вас повернути надлишкову суму на наш рахунок Mango, використовуючи банківські реквізити.
На жаль, ми не маємо можливості зв’язатися з банком, щоб списати цю суму, оскільки у нас немає доступу або повноважень звертатися до банку від вашого імені.
подскажите, у вас есть контакты офиса в Украине для связи? Может они смогут помочь? Так как у меня почему-то невозможно перечислять за грани
за границу банк не дает перечислить, выдает ошибку
На підставі постанови НБУ від 24.02.2022 №18 тимчасово обмежена відправка міжнародниї валютних переказів
Если отправлять в гривне, выдает ошибку тоже
Шановний клієнт! Відправити переказ по обраній системі неможливо. Виберіть, будь ласка, іншу систему переказів
Жодних проблем. Якщо при поверненні надлишкової суми стягуватиметься будь-яка комісія за транзакцію, ми відшкодуємо її.
Будь ласка, спробуйте скористатися іншим способом оплати, щоб завершити транзакцію.
я бы с радостью отправила, но сам Банк не позволяет отправить деньги ни в гривне, ни в валюте
Если не обналичивать сумму перевода, который вы отправили (код PrivatMoney), некоторое время, деньги вернутся к вам?
я получила код, но не активировала его, то есть не обналичила
Нам прикро повідомляти вас, що це єдиний доступний варіант для повернення надлишкової суми.
Ми люб’язно просимо вас здійснити переказ, використовуючи надані банківські реквізити.