Аноним• 29 декабря 2012
Возврат товара по причине повреждения или потому что не понравился?
Рассудите, как правильно поступить в такой ситуации.
У меня заказали игрушку, в день заказа как раз был выкуп и одна шт. была свободна. Покупатель вечером оплатила заказ, я на следующий день отправила. Игрушка перед отправкой проверялась, все работало. Сегодня получаю от заказчика сообщение:
вы прислали не рабочую игрушку, делаю возврат, номер карты и плюс еще чтоб я за пересылку оплатила в обе стороны (все сухо и коротко, никаких разъяснений, на каком этапе перестало работать, никаких предложений и вопросов как будем решать)
Сижу в недоумении, написала покупателю, чтоб разяснила что не работает или как не работает, и на какой стадии перестало работать. Ответа пока нет.
Если игрушка действительно не рабочая, я никак не докажу, что отправляла рабочую, но и покупатель не докажет что это не она поломала ее. Как быть в такой ситуации? Т.е. если мне делать возврат, то я попадаю на стоимость игрушки (200грн), так еще и пересылку я должна оплачивать?
У меня заказали игрушку, в день заказа как раз был выкуп и одна шт. была свободна. Покупатель вечером оплатила заказ, я на следующий день отправила. Игрушка перед отправкой проверялась, все работало. Сегодня получаю от заказчика сообщение:
вы прислали не рабочую игрушку, делаю возврат, номер карты и плюс еще чтоб я за пересылку оплатила в обе стороны (все сухо и коротко, никаких разъяснений, на каком этапе перестало работать, никаких предложений и вопросов как будем решать)
Сижу в недоумении, написала покупателю, чтоб разяснила что не работает или как не работает, и на какой стадии перестало работать. Ответа пока нет.
Если игрушка действительно не рабочая, я никак не докажу, что отправляла рабочую, но и покупатель не докажет что это не она поломала ее. Как быть в такой ситуации? Т.е. если мне делать возврат, то я попадаю на стоимость игрушки (200грн), так еще и пересылку я должна оплачивать?
18
0
нет, в объявлении указано, что ни обмена ни возврата нет.
Я проверяю игрушки не только перед отправкой, но и сразу после выкупа, т.к. мой поставщик может принят обмен (в случае брака) только в течении 3-х дней
Я проверяю игрушки не только перед отправкой, но и сразу после выкупа, т.к. мой поставщик может принят обмен (в случае брака) только в течении 3-х дней
Если Вы перед отправкой проверяли и уверены, что игрушка исправна, а покупатель отказывается объяснять какой именно брак, не делайте возврат и напишите покупателю, что в объявлении четко написано, что возврат не предусмотрен.
Я в своих объявлениях тоже пишу, что возврат не предусмотрен, но в случае брака, всегда возвращаю деньги и оплачиваю пересылку. Но у Вас другой случай, покупатель не объясняет в чем заключается поломка, а Вы уверены в том, что ее и вовсе нет.
Я в своих объявлениях тоже пишу, что возврат не предусмотрен, но в случае брака, всегда возвращаю деньги и оплачиваю пересылку. Но у Вас другой случай, покупатель не объясняет в чем заключается поломка, а Вы уверены в том, что ее и вовсе нет.
Я то уверена, что игрушка была исправна, покупатель написала, что не выполняет никаких функций, только гудит. Но игрушку ведь могли на почте повредить, может коробку уронили и там что то заклинило или еще что то. Если верить покупателю, то я ее понимаю, заказала игрушку к Новому году, она не рабочая, а ребенок то подарок ждет..., я как бы не против возврата, не люблю конфликтовать, да и ситуация не совсем понятная, и перед праздниками не хочется портить настроение, но не готова платить еще и за пересылку 50грн, ну и в принципе для начала хотелось бы разобраться что произошло, может там батарейки просто поменять нужно.
И еще деталь, покупатель пишет чтоб я перечислила деньги, чтоб она успела купить ребенку игрушку, т.е. по идее это я завтра должна перечислить их. Насколько мне известно, то в случае возврата я сначала получаю товар, а потом уже возвращаю деньги или я что то недопонимаю?
И еще деталь, покупатель пишет чтоб я перечислила деньги, чтоб она успела купить ребенку игрушку, т.е. по идее это я завтра должна перечислить их. Насколько мне известно, то в случае возврата я сначала получаю товар, а потом уже возвращаю деньги или я что то недопонимаю?
Если Вы и согласитесь на возврат,то денежку вернёте тогда,когда получите игрушку.И вообще,что-то здесь не то,может она просто дешевле нашла или действительно не понравилась,или так активно разглядывала,что сломала,хотя,не исключено,что при перевозке повредили.Если этот вариант Вы рассматриваете,тогда пересылка за её счёт,но не Ваш или пополам,одна сторона её,другая-Ваша,но не так,что Вы оплатите пересылку и туда,и обратно,быстренько с самого утра переведёте деньги на карту и будете ждать игрушку не понятно в каком состоянии и приедет ли она вообще,мало ли
такой товар нужно страховать,указывать *хрупкое* и проверять непосредственно на почте,составлять акт приема в случае,если товар неисправен,лишь после этого осуществлять возврат продавцу
Я заказывала и осматривала все хрупкое на почте: в том числе игрушки не однократно. Странная ситуация. Деньги следует вернуть после возврата товара.
пусть делают возврат вы посмотрите в чем дело если поломка то компенсация цены и проезд.
Если дело в батарейках то верните цену за игрушку и вычтите ваши затраты
если есть механическое повреждение и при этом игрушка была хорошо запакована то уже решайте вопрос с самим покупателем почему он не предъявил претензии перевозчику а винит вас.
Если дело в батарейках то верните цену за игрушку и вычтите ваши затраты
если есть механическое повреждение и при этом игрушка была хорошо запакована то уже решайте вопрос с самим покупателем почему он не предъявил претензии перевозчику а винит вас.
покупатель при получении на новой почте должен был проверить и в случае поломки составить акт что нп сломала и грушку при перевозке. В таком случае ни Вы ни покупатель не пострадали бы. Если покупатель этого не сделал а прийдя домой увидел поломку он просто хочет свою невнимательность при получении повесить на Вас. Если Вы уверенны что игра была целой Вы не виноваты и оплачивать отдавать ничего не должны. У меня недавно так повредили при пересылке синтезатор. Покупатель позвонил, я говорю составляйте на НП акт -претензию, что синтезатор пришел в трещинах. Тоесть внешняя коробка целая а внутри корпус синтезатора в трещинах, типа что-то уронили посередине. Оказалось покупатель уже успел уехать домой вместе с поломанной игрушкой. Я извинилась и сказала что только в случае притензии при получении на НП могу вернуть деньги , а так получается при пересылке была поломка и покупатель молча забрал...
имелось ввиду, что если продавец соизволит:) сделать возврат. А может быть так, что товар и не на почте повредили. Ведь та дама требует СРОЧНо деньги до прихода товара к продавцу! Продавец не ведитесь на уловки срочно надо и т.д.
Я предложила вариант, чтоб покупатель выслала мне игрушку, если игрушка в таком же виде как я ее высылала (я имею в виду внешне, пусть даже не выполняет своих функций), то пересылку оплатим наполовину, на что опять покупатель ответила, что она не понимает, почему она должна ждать свои деньги и платить за пересылку из-за того, что я прислала бракованный, не рабочий, не функциональный товар. Спросила, почему я ее в покупатели не добавила, я уже добавила, вот теперь думаю, какую ответную оценку выставлять. Девочки, покупатель с большим рейтингом (100%), но никак не может понять, что моей вины нет, я ж не отморозилась, иду на уступки, согласна сделать возврат, а в итоге негатив (предполагаю, что будет именно негатив).
Возврат денег только после получения товара
А ждать она должна, потому что Вы осматривали товар перед отправкой, и уверены в том, что он был исправен. Она же при получении не распаковала товар, и не проверила исправен он или нет. Ни в одном магазине не возвращают деньги прежде, чем им вернут товар. Более того, в случае брака, товар должен пройти комиссию, и всё это время покупатель ждет.
Если игруха окажется действительно бракованной, я бы пересылку разделила пополам, т.к. Вы, я так понимаю, не обозначали, что товар хрупкий, в результате чего его могли повредить, а покупатель не осмотрел товар при получении. Тоесть, вина обоих.
А ждать она должна, потому что Вы осматривали товар перед отправкой, и уверены в том, что он был исправен. Она же при получении не распаковала товар, и не проверила исправен он или нет. Ни в одном магазине не возвращают деньги прежде, чем им вернут товар. Более того, в случае брака, товар должен пройти комиссию, и всё это время покупатель ждет.
Если игруха окажется действительно бракованной, я бы пересылку разделила пополам, т.к. Вы, я так понимаю, не обозначали, что товар хрупкий, в результате чего его могли повредить, а покупатель не осмотрел товар при получении. Тоесть, вина обоих.
Если Вы ей поставите негативную, то ее можно исправить на положительную по просьбе обеих сторон. А если положительную выставите, ее уже не поменять. Наверно будет обидно, если она негатив поставит , а Вы нейтральную. Думаю она Вам негатив поставит.
Ответ дляmarinelka
Возврат денег только после получения товара
А ждать она должна, потому что Вы осматривали товар перед отправкой, и уверены в том, что он был исправен. Она же при получении не распаковала товар, и не проверила исправен он или нет. Ни в одном магазине не возвращают деньги прежде, чем им вернут товар. Более того, в случае брака, товар должен пройти комиссию, и всё это время покупатель ждет.
Если игруха окажется действительно бракованной, я бы пересылку разделила пополам, т.к. Вы, я так понимаю, не обозначали, что товар хрупкий, в результате чего его могли повредить, а покупатель не осмотрел товар при получении. Тоесть, вина обоих.
А ждать она должна, потому что Вы осматривали товар перед отправкой, и уверены в том, что он был исправен. Она же при получении не распаковала товар, и не проверила исправен он или нет. Ни в одном магазине не возвращают деньги прежде, чем им вернут товар. Более того, в случае брака, товар должен пройти комиссию, и всё это время покупатель ждет.
Если игруха окажется действительно бракованной, я бы пересылку разделила пополам, т.к. Вы, я так понимаю, не обозначали, что товар хрупкий, в результате чего его могли повредить, а покупатель не осмотрел товар при получении. Тоесть, вина обоих.
только ньанс если товар действительно бракован пересылка за продавцом
на н.п проверять игрушки? все понимают что именно в эти 2 предновогодние недели это совершено не реально. на перевозчике просто черная толпа народу.
рейтинг 100% это, кстати не значит что у человека было много продаж и покупок почитайте гостевую и отзывы про вашего покупателя так на всякий случай. вдруг у кого-то с ним уже были подобные ситуации будите в курсе как из них вышли.
ЗЫ я все же склонна верить человеку ведь покупать перед новым годом чтобы вернуть это бред люди хотят игрушку к празднику. но попали в форс-мажор. Так что и им это тоже нужно учесть.
на н.п проверять игрушки? все понимают что именно в эти 2 предновогодние недели это совершено не реально. на перевозчике просто черная толпа народу.
рейтинг 100% это, кстати не значит что у человека было много продаж и покупок почитайте гостевую и отзывы про вашего покупателя так на всякий случай. вдруг у кого-то с ним уже были подобные ситуации будите в курсе как из них вышли.
ЗЫ я все же склонна верить человеку ведь покупать перед новым годом чтобы вернуть это бред люди хотят игрушку к празднику. но попали в форс-мажор. Так что и им это тоже нужно учесть.
если там брак за что человеку негатив?
если действительно брак я бы ставила положительную оценку
с описанием ситуации был брак покупатель товар я ей деньги выплатила
ответная оценка пусть будет уже делом покупателя.
если действительно брак я бы ставила положительную оценку
с описанием ситуации был брак покупатель товар я ей деньги выплатила
ответная оценка пусть будет уже делом покупателя.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу